Cuando gestionas reservas manuales o necesitas que un viajero actualice sus datos de pago, puedes usar la herramienta Traveller Credit Card para solicitar, insertar o modificar la tarjeta asociada a la reserva. A continuación, te explicamos paso a paso cómo hacerlo
¿Cuándo puede ser útil esta herramienta?
Si has creado una reserva manual y no tienes todavía los datos de la tarjeta del viajero.
Si el viajero quiere cambiar la tarjeta porque la anterior está caducada, no tiene saldo, o simplemente desea usar otra.
Solicitar una tarjeta al viajero
Accede a la ficha de la reserva desde el menú Planning → Reservas.
Haz clic en el botón “Añadir tarjeta”.
Al clicar en "Enviar", el viajero recibirá un e-mail con las instrucciones para introducir los datos de su tarjeta de forma segura.
Opcionalmente, puedes añadir un mensaje personalizado que se incluirá en el correo que se le enviará.
📩 El sistema te notificará cuando el viajero haya completado correctamente la operación o si ha ocurrido algún error.
Solicitar al viajero que modifique su tarjeta
Si la tarjeta ya introducida no es válida (por ejemplo, está caducada o no tiene saldo), puedes pedirle al viajero que la reemplace:
En la ficha de la reserva, haz clic en “Modificar tarjeta”.
Indica el motivo de la solicitud:
Tarjeta caducada
Saldo insuficiente
El viajero solicita el cambio
Otros
Añade un mensaje explicativo si lo consideras necesario.
Haz clic en “Enviar” para remitir la solicitud al viajero.
¿Cuánto tiempo tiene el viajero para introducir o modificar su tarjeta?
El viajero dispone de 24 horas para realizar la operación desde que se le envía la solicitud.
Toda esta comunicación quedará reflejada en el historial de conversaciones de la reserva, ya sea que solicites al viajero modificar la tarjeta existente o añadir una nueva.
📌 Información adicional
Esta función es especialmente útil para garantizar la validez de los pagos antes del check-in.
Asegúrate de tener una dirección de correo válida del viajero para que pueda recibir correctamente la solicitud.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!