Funcionamiento de la pasarela de cobros de AvaiBook.
Cuando se realice un cargo en la tarjeta del huésped según tus reglas de pago (anticipo, resto o cobro adicional), tanto tú como el huésped recibiréis un email confirmando el éxito del cobro con todos los detalles.
Si un intento falla, el sistema lo reintentará automáticamente a las 3 horas. De fallar nuevamente, se programará otro intento a las 24 horas del primer fallo, notificándoos en cada caso.
⚠️Para las reservas procedentes de Booking.com, si el tercer intento también falla, reportaremos la tarjeta como no válida y solicitaremos al huésped una nueva. Una vez aportada, el sistema generará automáticamente un nuevo cobro por el importe pendiente, sin intervención manual. Si no actualiza la tarjeta, deberás gestionar el pago por tu cuenta.
En casos de errores irrecuperables (tarjeta no operativa o caducada), se reportará directamente como tarjeta no válida para que el viajero proporcione otra.
Errores recuperables
Algunos errores los identificamos como recuperables si la tarjeta está operativa, pero presenta problemas temporales.
Tarjeta válida, pero hay algún problema con la tarjeta.
De momento no vas a poder realizar un cobro porque el banco emisor nos está diciendo que algún problema con la tarjeta porque el titular de la tarjeta está introduciendo algún dato erróneo, no tiene saldo suficiente, o el importe que intentas cobrar supera el límite de la tarjeta del huésped.
Los códigos de error que verás son:
Error 111 y Error 115 (Código CVV2 / CVC2 incorrecto)
Error 102 (Tarjeta no activa, saldo insuficiente o límite excedido)
Tarjeta operativa, pero hay un error puntual de comunicación con el TPV.
No vas a poder realizar un cobro de momento porque ha habido un error puntual en la comunicación con el TPV.
Los códigos de error que verás son:
Error 1099, Error 535 y Error 500 (Error inesperado).
Error 1026 (Referencia duplicada).
Error 1186 (Límite máximo por operación no permitido, no puedes realizar cobros de más de 10.000 €)
Si se tratase del Error 1186, utiliza nuestro TPV para dividir este cobro en diferentes cobros parciales y sigue nuestras recomendaciones para hacer un buen uso del TPV.
Tarjeta operativa, pero hay un error relacionado con la normativa PSD2 o autenticación reforzada (SCA).
Esta normativa obliga a identificar de forma reforzada al titular de la tarjeta cuando está realizando un pago on-line dentro del Entorno Económico Europeo. No vas a poder realizar un cobro de momento porque el titular de la tarjeta no se ha autenticado en la operación y su banco ha denegado el cobro.
Los códigos de error que verás son:
Error 195 y Error 1322 (La operación requiere autenticación reforzada)
Error 143 y Error 1327 (El titular de la tarjeta se ha equivocado en la autenticación o no la ha finalizado)
Error 1326 (El banco emisor deniega por sus controles de seguridad)
Errores no recuperables
Son situaciones en las que no se puede realizar el cargo con esa tarjeta, aunque se vuelva a intentar.
Lista de códigos y causas:
Error 100 (Tarjeta caducada)
Error 137 (Tarjeta no válida)
Error 101 y Error 119 (Tarjeta en lista negra, cancelada)
Error 562 (La tarjeta no admite pre-autorizaciones, suelen ser tarjetas American Express)
Error 1001 (Usuario no encontrado).
Error 172 y Error 173 (Tarjeta no operativa)
Error 174 (Operación denegada. No repetir antes de 72 horas)
Error 1189 (cantidad máxima por tarjeta / 24 horas)
Error 1191 (límite transacciones IP/día)
Error 1202 (demasiados intentos fallidos en 30 min)
Error 1367 (misma tarjeta pagos vuelo)
Procedimiento tras error no recuperable
Para las reservas de Booking.com, el sistema marcará automáticamente la tarjeta como no válida y el portal solicitará al huésped que proporcione una nueva.
Para reservas de otros canales, AvaiBook solicitará una nueva tarjeta a través del enlace seguro Traveller Credit Card.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!