Una preautorización es una operación que se realiza en la tarjeta del viajero para asegurar que la tarjeta es válida y que dispone de saldo suficiente. Esta operación permite bloquear un importe en la tarjeta durante un máximo de 10 días, dándote tiempo para decidir si capturar o liberar la retención.
Consideraciones importantes sobre la preautorización
La preautorización bloquea dinero en la cuenta del viajero durante un máximo de 10 días.
Las reservas pueden tener diferentes duraciones, por lo que no siempre es recomendable preautorizar el importe justo antes de la entrada. Si la reserva dura más de 10 días, ya no habría opción de capturar el importe al finalizar la estancia.
Como la preautorización dura 10 días, en lugar de ejecutarla 1 día antes de la salida (cuando hay poco margen de gestión), se recomienda hacerlo, por ejemplo, 2 o 3 días antes de la salida del viajero. De esta manera, dispondrás de más tiempo para capturar el importe, total o parcialmente.
Durante este periodo de tiempo, el viajero seguirá viendo el importe en su cuenta, pero no estará disponible para utilizarlo porque estará bloqueado por la pre-autorización.
Beneficios:
Seguridad: Verifica la solvencia del viajero.
Flexibilidad: Decide si capturar (cobrar) o liberar la retención.
Automatización: Si no actúas, la pre autorización se libera automáticamente tras 10 días, contando desde la fecha de su emisión.
Costes:
Emisión y liberación: sin coste adicional.
Captura (Si llegas a cobrar): la operación tendrá una comisión, pudiendo ser del 2% (tarjetas SEPA/EEA) o 4% (otras tarjetas).
¿Cómo configuro la gestión automática para la fianza?
Con nuestra herramienta de Pagos online, puedes programar una pre autorización, de manera automática.
Para ello accede a la sección Pagos online > Configuración, haz clic en Buscar:
Eliges el alojamiento y haz clic en el ícono del lápiz para editar, el sistema te mostrará la siguiente información, y clica en el botón Crear regla:
Seleccione Pre autorización y complete las informaciones que el sistema te irá indicando según como desees configurarla:
Para configurar la pre autorización de la fianza:
Tipo de operación: Selecciona Pre autorización
Programado para: Elige cuándo realizar la pre autorización. (Recomendamos unos días antes de la salida, no el día de entrada, debido al límite de 10 días).
Cantidad: Indica el importe de la fianza.
Concepto: Describe la operación.
Crear Regla: Haz clic en el botón.
Importante:
Aunque es común pre autorizar la fianza el día de entrada, recuerda que la retención dura 10 días. Si la estancia supera este plazo, la pre autorización se liberará antes de la salida del huésped. Recomendamos pre autorizar unos días antes de la salida para verificar el estado del alojamiento.
¿Cómo capturar o liberar una pre autorización?
Desde la ficha de la reserva, sección Pagos.
Para capturar:
✔ (verde): Confirmar pre autorización (cobro total o parcial).
Podrás escoger si quieres cobrar parcialmente o cobrar el total del importe pre-autorizado, indicando la cantidad y haciendo clic en el botón confirmar.
Para liberar basta clicar en el ícono:
✖ (rojo): Liberar pre autorización.
Liberación para el Huésped:
El desbloqueo de la pre autorización puede tardar hasta 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) desde que se libera la cantidad. No obstante, los plazos varían según la entidad bancaria, por lo que sugerimos al titular de la tarjeta consultar con su banco para confirmarlo.
En el caso de tarjetas de crédito prepagadas, el importe de la pre autorización no se reembolsa automáticamente, a diferencia de las tarjetas de crédito tradicionales. El banco emisor debe procesar la operación manualmente. Recomendamos al titular informar a su banco que AvaiBook ha cancelado la transacción, indicando la fecha y hora, para agilizar el reembolso.
Errores y notificaciones
Si al ejecutar una preautorización o un cobro la tarjeta del viajero reporta un error, no depende de la pasarela de pagos o del TPV; el error lo reporta directamente el banco del viajero.
El viajero SIEMPRE recibe notificación de que la preautorización o cobro no se ha realizado con éxito, incluyendo el motivo y las instrucciones para solucionarlo.
La notificación se envía por email, no por WhatsApp automáticamente. Como propietario, debes estar al tanto de este mensaje para poder apoyar al viajero en caso de ser necesario.
Proceso de recuperación automática de pagos
El sistema de recuperación automática funciona de la siguiente manera:
24 horas antes del cobro, avisamos al viajero para que tenga la tarjeta disponible.
Se ejecuta el cobro programado según tu configuración. Si falla, se notifica tanto al viajero como al propietario.
3 horas después, se realiza un segundo intento del cobro. Si falla, se vuelve a notificar a ambas partes.
24 horas después del primer intento, se hace un tercer intento de cobro.
Si este tercer intento también falla, se reporta la tarjeta como no válida y el viajero debe aportar una nueva tarjeta.
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