En la ficha de cada reserva puedes consultar fácilmente el estado de tus pagos cobro en cualquier momento.
Accede a la reserva que te interesa revisar desde Planning > Reservas > Buscar.
Clica en el ID de la reserva para acceder a la pantalla con todos los detalles.
En la sección Pagos verás todos los detalles de las transacciones de la reserva. Clica en el desplegable Pagos online:
En el listado resultante aparecerán varias columnas. Explicamos a continuación qué significa cada color en el que puedes encontrar el símbolo de la tarjeta.
¿Cómo saber si un importe está cobrado?
Si ves un check de color verde, el importe está cobrado. en la columna Fecha verás cuando se realizó la operación.
¿Cómo saber si un importe está programado?
Un cobro está programado cuándo veas un reloj de arena en el estado.
Podrás ver la fecha en la que se ejecutará este cobro.
¿Cómo saber si un importe ha sido fallido/rechazado?
Un cobro ha sido fallido cuándo veas una X roja en la sección estado.
Si deslizas el ratón por encima de la interrogación en la sección + info, podrás ver cuál ha sido el error:
¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar una devolución tendrás que clicar en la flecha roja de la columna acciones. El sistema te guiará para finalizar la devolución. Podrás devolver el importe total o simplemente una parte del importe cobrado.
¿Cómo puedo saber si un pago ha sido devuelto?
Un pago estará devuelto cuándo veas una flecha de color rojo en la columna +Info.
Si deslizas el ratón por encima de la interrogación de la sección +info podrás consultar el importe original y el importe devuelto.
¿Cómo puedo saber si un pago ha sido devuelto parcialmente?
Un pago estará devuelvo parcialmente cuándo veas una flecha de color naranja en la columna +Info.
Si deslizas el ratón por encima de la interrogación podrás consultar el importe original y el importe devuelto.
¿Cómo saber si una preautorización ha sido bloqueada?
Una preautorización estará bloqueada cuándo veas un reloj de arena y el mensaje de pendiente de cobrar por ti, además aparecerá la fecha límite hasta que puedes cobrar ese importe. Pasado ese momento el importe volverá a estar disponible en la cuenta de tu viajero.
Durante los 10 días que dura la preautorización puedes anular o cobrar total o parcialmente esta preautorización con la X o el check verde en la sección de la derecha.
¿Cómo saber si una preautorización se ha caducado/liberado?
Una preautorización estará caducada cuándo veas una X roja. La preautorización caduca pasados los 10 días desde que se bloqueó el importe en un inicio.
¿Puedo descargar un listado de pagos?
Desde el menú Pagos Online > Historial de pagos, tendrás la posibilidad de acceder al listado completo de todos los pagos que se han realizado por nuestro sistema. Puedes utilizar los filtros si así lo deseas y luego clicar en el botón Buscar.
Al final del listado de operaciones que te mostraremos, tienes la opción Exportar.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!