Guía para gestionar cancelaciones de reservas en HomeToGo: Pasos y recomendaciones
Las cancelaciones de reservas pueden ser un proceso delicado tanto para los huéspedes como para los gestores de propiedades. En HomeToGo, se han establecido procedimientos claros para garantizar que todas las partes cumplan con las políticas acordadas. A continuación, te explicamos cómo manejar las cancelaciones según el caso, ya sea que la solicitud provenga del huésped, del gestor de la propiedad o a través de la plataforma.
Cancelación solicitada por el huésped al gestor de la propiedad
Cuando un huésped contacta directamente contigo para cancelar una reserva realizada a través de HomeToGo, es su responsabilidad iniciar el proceso de cancelación desde su cuenta en la plataforma. Una vez que el huésped inicie la cancelación, esta se procesará automáticamente en el sistema de HomeToGo, liberando las fechas correspondientes para que puedas recibir nuevas reservas.
No olvides reembolsar al huésped según las condiciones acordadas en el momento de la reserva, respetando los términos establecidos.
Cancelación solicitada por el huésped al equipo de Guest Relations de HomeToGo
Si el huésped se pone en contacto con el equipo de Guest Relations de HomeToGo para solicitar la cancelación, se le indicará que debe iniciar el proceso directamente desde su cuenta en la plataforma. Una vez completada la cancelación, la reserva se cancelará automáticamente en el sistema de HomeToGo, liberando las fechas para que otros huéspedes puedan reservar. Como gestor, asegúrate de reembolsar al huésped según las condiciones acordadas, respetando los términos de la reserva.
Cancelación iniciada por el huésped a través de su cuenta en HomeToGo
En los casos en que el huésped cancele directamente desde su cuenta de HomeToGo, la reserva se cancelará de forma automática y tu calendario quedará liberado. Sin embargo, deberás reembolsar al huésped según los términos acordados en la reserva, asegurándote de cumplir con las condiciones previamente establecidas.
Cancelación por parte del gestor de la propiedad
Si eres el gestor de la propiedad y necesitas cancelar una reserva porque el huésped no cumple con los requisitos de la reserva o no proporciona la información de seguimiento necesaria, debes notificar al huésped de la cancelación directamente, siguiendo tus políticas y procedimientos habituales. Es fundamental que informes al huésped sobre la cancelación y los motivos de esta decisión. Además, deberás notificar de inmediato al equipo de HomeToGo sobre la cancelación y sus razones, ya sea por motivos técnicos (como precios o disponibilidad incorrectos) o por otras circunstancias.
En función de la ley aplicable, el huésped podría reclamar los costos adicionales derivados de la cancelación, como la diferencia de precio de una reserva alternativa o los gastos asociados. Por ello, te recomendamos informar de inmediato a HomeToGo sobre cualquier cancelación enviando un correo a partnerrelations@hometogo.com, incluyendo los detalles y motivos de la cancelación.
El huésped no puede cancelar la reserva por sí mismo
Si el huésped no puede cancelar la reserva por su cuenta, nuestro equipo de atención al huésped se pondrá en contacto contigo para solicitar tu aprobación y confirmar la política de cancelación aplicable. En estos casos, procederemos a la cancelación una vez que se haya obtenido tu autorización, liberando las fechas para otros huéspedes.
Aspectos clave a tener en cuenta
Reembolsos: En todos los casos, es responsabilidad del gestor de la propiedad reembolsar al huésped según las condiciones acordadas en la reserva. Asegúrate de revisar los términos para evitar malentendidos.
Notificación a HomeToGo: Si realizas una cancelación como gestor, notifica de inmediato a HomeToGo a través de partnerrelations@hometogo.com para mantener un registro claro y evitar problemas.
Costos adicionales: Dependiendo de la legislación local, el huésped podría reclamar costos adicionales si la cancelación le genera gastos, como diferencias de precio en una nueva reserva.
Sincronización: Una vez procesada la cancelación, las fechas se liberan automáticamente en el sistema de HomeToGo, permitiéndote recibir nuevas reservas.
Conclusión
Gestionar cancelaciones de reservas en HomeToGo requiere comunicación clara y cumplimiento de las políticas establecidas. Ya sea que la cancelación la inicie el huésped o el gestor, es fundamental seguir los procedimientos indicados, notificar a todas las partes involucradas y respetar los términos acordados. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactar al equipo de HomeToGo para garantizar una experiencia fluida tanto para ti como para tus huéspedes.