O Que é um chargeback?
Um Chargeback é o retorno de uma compra realizada com cartão de crédito /débito. Seria semelhante à devolução de um recibo bancário, mas requer mais papelada.
Os chargebacks, também conhecidos como retornos, são devoluções que ocorrem quando, sob petição do titular do cartão, pede um reembolso ao seu banco porque não reconhece ou não concorda com a cobrança no seu cartão.
Neste momento, o banco abre uma disputa contra o comerciante, neste caso AvaiBook, uma vez que o pagamento com cartão foi feito através do nosso TPA.
Nesta situação, de acordo com o que o nosso cliente (proprietário) nos diz, desde AvaiBook pode fazer duas coisas:
Disputar o chargeback, com a documentação da reserva demonstrando que a cobrança é correcta.
Assumir o chargeback, caso o titular do cartão tenha razão na sua reclamação ou se a AvaiBook não tiver recebido a documentação da reserva por parte do proprietário para poder fazer a disputa.
Por conseguinte, a AvaiBook não pode recusar um chargeback, só podemos notificá-lo e contestá-lo ou não, dependendo da informação e documentação que nos fornecer.
Se o banco finalmente encontrar indícios que provem que a cobrança foi enganosa, a cobrança será debitada no cartão do hóspede.
O AvaiBook actua como intermediário na operação, pelo que cobrará ao proprietário este montante para que o banco o pague ao titular do cartão.
Com a entrada em vigor a 01/01/2021 do regulamento europeu PSD2, o risco de receber um chargeback é consideravelmente menor do que antes dessa data, mas ainda é muito importante recolher sempre a documentação que deverá ter por reserva para que, caso a receba, possamos contestar por si.
Outros links de interesse:
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