Se é anfitrião ou viajante na Airbnb, é provável que em algum momento tenha dúvidas sobre a plataforma. Felizmente, a Airbnb dispõe de várias ferramentas de apoio que facilitam a obtenção de informação ou o contacto com a sua equipa de suporte.
Neste artigo, resumimos as principais opções para obter assistência de forma rápida e eficaz.
Plataformas de ajuda disponibilizadas pela Airbnb
1. Centro de Ajuda
O Centro de Ajuda é a forma mais rápida de esclarecer as suas dúvidas, e na AvaiBook recomendamos que comece por este meio.
Basta aceder ao Centro de Ajuda e selecionar o seu perfil: viajante, anfitrião, anfitrião de experiências ou gestor de viagens.
A seguir, poderás explorar os temas mais pesquisados ou clicar em “Descobre todos os temas” para aceder à base completa de artigos de ajuda.
Os artigos estão organizados por categorias, tornando a pesquisa de informação simples e rápida.
Além disso, pode usar o campo de pesquisa interno para encontrar conteúdos específicos relacionados com a sua questão.
2. Contactar por mensagem
Se não encontrar a resposta que procuras no Centro de Ajuda, a Airbnb permite enviar uma mensagem direta à sua equipa de suporte.
Para o fazer:
Acede ao Centro de Ajuda e vai à secção “Apoio ao Cliente da Airbnb”.
Especifica o motivo do seu contacto:
Ferramentas para anúncios e anfitriões
Pagamentos, reembolsos e mais
Reservas e viagens
A minha conta Airbnb
Segurança, discriminação e acessibilidade
Se após rever estes temas ainda precisar de ajuda, clica em “Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos” e escreve a sua questão.
Normalmente, receberá uma resposta em menos de 24 horas.
3. Contactar por telefone, e-mail ou chat
A Airbnb também disponibiliza atendimento telefónico, embora a plataforma prefira que as dúvidas sejam tratadas através do Centro de Ajuda ou por mensagem.
O número gratuito de atendimento ao cliente em Portugal é +351 308 805 536.
Se preferir enviar um e-mail ou utilizar o chat, basta aceder à página de contacto da Airbnb e comunicar diretamente com um especialista.
A Airbnb esforça-se por proporcionar uma experiência positiva tanto aos anfitriões como aos viajantes, garantindo um suporte rápido e eficiente.
Na AvaiBook, recomendamos que tire partido destas opções sempre que tenha dúvidas sobre a Airbnb.
Não hesite em publicar os seus alojamentos, sabendo que o suporte da Airbnb estará sempre disponível quando precisar!
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