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Como contactar a Airbnb

Contactar Airbnb | Solicitar assistência à Airbnb | Solicitar ajuda à Airbnb

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado ontem

Se é anfitrião ou viajante na Airbnb, é provável que em algum momento tenha dúvidas sobre a plataforma. Felizmente, a Airbnb dispõe de várias ferramentas de apoio que facilitam a obtenção de informação ou o contacto com a sua equipa de suporte.

Neste artigo, resumimos as principais opções para obter assistência de forma rápida e eficaz.


Plataformas de ajuda disponibilizadas pela Airbnb

1. Centro de Ajuda

O Centro de Ajuda é a forma mais rápida de esclarecer as suas dúvidas, e na AvaiBook recomendamos que comece por este meio.
Basta aceder ao Centro de Ajuda e selecionar o seu perfil: viajante, anfitrião, anfitrião de experiências ou gestor de viagens.
A seguir, poderás explorar os temas mais pesquisados ou clicar em “Descobre todos os temas” para aceder à base completa de artigos de ajuda.

Os artigos estão organizados por categorias, tornando a pesquisa de informação simples e rápida.
Além disso, pode usar o campo de pesquisa interno para encontrar conteúdos específicos relacionados com a sua questão.


2. Contactar por mensagem

Se não encontrar a resposta que procuras no Centro de Ajuda, a Airbnb permite enviar uma mensagem direta à sua equipa de suporte.

Para o fazer:

  • Acede ao Centro de Ajuda e vai à secção Apoio ao Cliente da Airbnb.

  • Especifica o motivo do seu contacto:

    • Ferramentas para anúncios e anfitriões

    • Pagamentos, reembolsos e mais

    • Reservas e viagens

    • A minha conta Airbnb

    • Segurança, discriminação e acessibilidade

Se após rever estes temas ainda precisar de ajuda, clica em Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos e escreve a sua questão.
Normalmente, receberá uma resposta em menos de 24 horas.


3. Contactar por telefone, e-mail ou chat

A Airbnb também disponibiliza atendimento telefónico, embora a plataforma prefira que as dúvidas sejam tratadas através do Centro de Ajuda ou por mensagem.
O número gratuito de atendimento ao cliente em Portugal é +351 308 805 536.

Se preferir enviar um e-mail ou utilizar o chat, basta aceder à página de contacto da Airbnb e comunicar diretamente com um especialista.

A Airbnb esforça-se por proporcionar uma experiência positiva tanto aos anfitriões como aos viajantes, garantindo um suporte rápido e eficiente.

Na AvaiBook, recomendamos que tire partido destas opções sempre que tenha dúvidas sobre a Airbnb.


Não hesite em publicar os seus alojamentos, sabendo que o suporte da Airbnb estará sempre disponível quando precisar!


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