Na AvaiBook, defendemos sempre a importância de oferecer uma atenção especial e cuidada aos seus viajantes. Uma forma eficaz de o conseguir é através do envio de SMS automáticos.
Com este módulo, poderá:
Indicar automaticamente o endereço e o mapa do seu alojamento alguns dias antes da chegada.
Dar as boas-vindas aos seus viajantes à chegada.
Consultar como decorre a estadia durante a mesma.
Despedir-se no final da estadia e oferecer um código de desconto.
Enviar mensagens personalizadas a grupos de destinatários para realizar ações de marketing direto.
Configurar SMS automáticos
1. Aceder à secção de SMS
Vá a Conversas > SMS.
O primeiro passo é recarregar o seu saldo, por ser necessário para enviar mensagens. A AvaiBook oferece várias opções de recarga; selecione a que melhor se adapta às suas necessidades.
2. Criar um modelo de SMS
Uma vez que tenha saldo, aceda à secção Modelos (canto superior direito) e clique em "Criar modelo".
Ao passar o rato sobre o idioma configurado no seu utilizador, indicado pelo ícone de asterisco na secção Descrição, verá instruções adicionais para o ajudar a criar a sua mensagem.
Tal como acontece com os emails automáticos, pode incluir parâmetros que serão substituídos por dados reais ao enviar o SMS.
Exemplo de SMS automático com parâmetros:
"Olá #nome_viajante#, obrigado pela reserva em #nome_alojamento#.
Esperamos por si em #data_entrada# em #nome_unidade#. Até breve!"
Importante:
É essencial completar a mensagem em todos os idiomas presentes na secção de configuração do modelo. Assim, o sistema poderá enviar automaticamente o SMS no idioma correto quando detetar que a reserva foi feita em qualquer um dos idiomas disponíveis.
3. Configurar regras de envio
Após criar o modelo do SMS, clique no ícone de lápis à frente do nome do modelo e, em seguida, no botão "Criar regra" (canto inferior direito).
Desta forma, poderá configurar as regras de envio para determinar quando cada mensagem será enviada, e o sistema enviará automaticamente o modelo em todas as reservas conforme os critérios definidos.
Exemplo: se o seu SMS for de confirmação de reserva:
Selecione a opção: “… quando uma reserva do motor for confirmada”.
Pode também escolher outros critérios, como enviar o modelo alguns dias antes ou depois da reserva.
Se o destinatário for o hóspede, deixe em branco o campo correspondente ao telefone. Se for gestor e quiser enviar o SMS a um cliente específico, insira o número de telefone.
Decida se o modelo será enviado para todos os alojamentos ou somente para alguns específicos (Esta opção somente fica disponível no plano PRO).
Clique em "Acrescentar regra" e pronto.
Nota:
Se quiser enviar o modelo de SMS a todos os hóspedes das suas reservas, não é necessário preencher o campo do destinatário, deixe-o em branco. Por defeito, aparecerá a palavra hóspede na regra.
Se quiser enviar o SMS a um cliente específico, insira o número de telefone nesse campo.
A partir desse momento, o modelo será enviado automaticamente conforme as regras configuradas.
É importante verificar o seu saldo, pois quando se esgotar, os SMS deixarão de ser enviados. A AvaiBook alertá-lo-á quando isso ocorrer.
Para consultar o saldo disponível, vá à Configuração e o sistema mostrará quanto resta.
Enviar um SMS manualmente
O módulo de SMS também permite enviar mensagens manualmente para um número de telefone específico quando necessário:
Vá a Conversas > SMS.
Clique no botão "Enviar SMS", abrindo uma janela onde deverá preencher os destinatários.
Se tiver um modelo criado que queira usar automaticamente, pode selecioná-lo para carregar no campo Mensagem sem precisar editá-lo.
Se o modelo estiver disponível em vários idiomas, o sistema carregará automaticamente a versão correspondente no campo Mensagem.
Se precisar adicionar informação extra, pode editar o conteúdo diretamente no campo Mensagem.
Importante: no campo do destinatário, deve introduzir os números de telefone exatamente como indicado, para garantir que o SMS seja enviado corretamente.
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Aprende ao seu ritmo e a partir de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!