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SMS: como configurá-los passo a passo

SMS | Mensagens automáticas | Telemóvel

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado hoje

Na AvaiBook, defendemos sempre a importância de oferecer uma atenção especial e cuidada aos seus viajantes. Uma forma eficaz de o conseguir é através do envio de SMS automáticos.

Com este módulo, poderá:

  • Indicar automaticamente o endereço e o mapa do seu alojamento alguns dias antes da chegada.

  • Dar as boas-vindas aos seus viajantes à chegada.

  • Consultar como decorre a estadia durante a mesma.

  • Despedir-se no final da estadia e oferecer um código de desconto.

  • Enviar mensagens personalizadas a grupos de destinatários para realizar ações de marketing direto.


Configurar SMS automáticos

1. Aceder à secção de SMS

Vá a Conversas > SMS.
O primeiro passo é recarregar o seu saldo, por ser necessário para enviar mensagens. A AvaiBook oferece várias opções de recarga; selecione a que melhor se adapta às suas necessidades.


2. Criar um modelo de SMS

Uma vez que tenha saldo, aceda à secção Modelos (canto superior direito) e clique em "Criar modelo".

  • Ao passar o rato sobre o idioma configurado no seu utilizador, indicado pelo ícone de asterisco na secção Descrição, verá instruções adicionais para o ajudar a criar a sua mensagem.

  • Tal como acontece com os emails automáticos, pode incluir parâmetros que serão substituídos por dados reais ao enviar o SMS.

Exemplo de SMS automático com parâmetros:

"Olá #nome_viajante#, obrigado pela reserva em #nome_alojamento#.
Esperamos por si em #data_entrada# em #nome_unidade#. Até breve!"

Importante:
É essencial completar a mensagem em todos os idiomas presentes na secção de configuração do modelo. Assim, o sistema poderá enviar automaticamente o SMS no idioma correto quando detetar que a reserva foi feita em qualquer um dos idiomas disponíveis.


3. Configurar regras de envio

Após criar o modelo do SMS, clique no ícone de lápis à frente do nome do modelo e, em seguida, no botão "Criar regra" (canto inferior direito).
Desta forma, poderá configurar as regras de envio para determinar quando cada mensagem será enviada, e o sistema enviará automaticamente o modelo em todas as reservas conforme os critérios definidos.

Exemplo: se o seu SMS for de confirmação de reserva:

  • Selecione a opção: “… quando uma reserva do motor for confirmada”.

  • Pode também escolher outros critérios, como enviar o modelo alguns dias antes ou depois da reserva.

  • Se o destinatário for o hóspede, deixe em branco o campo correspondente ao telefone. Se for gestor e quiser enviar o SMS a um cliente específico, insira o número de telefone.

  • Decida se o modelo será enviado para todos os alojamentos ou somente para alguns específicos (Esta opção somente fica disponível no plano PRO).

  • Clique em "Acrescentar regra" e pronto.

Nota:

Se quiser enviar o modelo de SMS a todos os hóspedes das suas reservas, não é necessário preencher o campo do destinatário, deixe-o em branco. Por defeito, aparecerá a palavra hóspede na regra.

Se quiser enviar o SMS a um cliente específico, insira o número de telefone nesse campo.

A partir desse momento, o modelo será enviado automaticamente conforme as regras configuradas.

É importante verificar o seu saldo, pois quando se esgotar, os SMS deixarão de ser enviados. A AvaiBook alertá-lo-á quando isso ocorrer.
Para consultar o saldo disponível, vá à Configuração e o sistema mostrará quanto resta.


Enviar um SMS manualmente

O módulo de SMS também permite enviar mensagens manualmente para um número de telefone específico quando necessário:

  1. Vá a Conversas > SMS.

  2. Clique no botão "Enviar SMS", abrindo uma janela onde deverá preencher os destinatários.

  3. Se tiver um modelo criado que queira usar automaticamente, pode selecioná-lo para carregar no campo Mensagem sem precisar editá-lo.

  4. Se o modelo estiver disponível em vários idiomas, o sistema carregará automaticamente a versão correspondente no campo Mensagem.

  5. Se precisar adicionar informação extra, pode editar o conteúdo diretamente no campo Mensagem.

Importante: no campo do destinatário, deve introduzir os números de telefone exatamente como indicado, para garantir que o SMS seja enviado corretamente.


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