Se recebeu um email da AvaiBook a notificar-lhe sobre um início de sessão a partir de um dispositivo ou localização não reconhecidos, é importante seguir os passos abaixo para garantir a segurança da sua conta.
Por que é que recebi este email?
Este tipo de notificação é enviada quando é detetado um acesso à sua conta a partir de um dispositivo ou localização que não havia utilizado anteriormente. Isto pode dever-se a:
Início de sessão a partir de um novo computador, telemóvel ou navegador.
Utilização do modo incógnito ou navegação privada.
Eliminação de cookies no seu navegador.
Acesso não autorizado por parte de outra pessoa.
Passos a seguir
1. Revê os registos de acesso:
Acede à secção “A minha segurança” na sua conta AvaiBook.
Verifica a data, hora e localização dos acessos recentes.
Tem em conta que a localização pode não ser exata; se estiver dentro do seu país, normalmente não é motivo de preocupação.
2. Verifica o endereço IP:
Confirma se o IP registado corresponde a um dos seus dispositivos habituais.
3. Deteta movimentos invulgares:
Revê se foram feitas reservas ou cobranças recentes que não reconhece.
4. Elimina dispositivos desconhecidos:
Na secção “Segurança”, seleciona e remove qualquer dispositivo que não reconheça.
Isto garantirá que, se for feita uma nova tentativa de acesso a partir desse dispositivo, receberá um novo alerta.
5. Contacta a nossa equipa:
Se tiver dúvidas ou suspeitas de um acesso não autorizado, escreve-nos para: antiphishing@avaibook.com.
O nosso procedimento em casos de possível phishing
Na AvaiBook realizamos revisões contínuas da atividade para detetar possíveis fraudes ou acessos não autorizados. Por isso, em caso de suspeita, poderemos contactar-lhe para verificar a sua identidade ou movimentos recentes.
Podemos solicitar-lhe informações como:
Verificação de local, data e dispositivo de acesso.
Confirmação de dados como email, telefone ou conta bancária associada.
Importante:
Presta atenção aos emails enviados a partir de antiphishing@avaibook.com.
Informe-nos se detetar alterações suspeitas, como uma conta bancária não reconhecida.
Altera periodicamente as suas palavras-passe da AvaiBook e do email.
Revê com frequência os registos mais recentes de acesso à sua conta.
Importante
Presta atenção aos emails enviados a partir de antiphishing@avaibook.com.
Informe-nos se detetar alterações suspeitas, como uma conta bancária não reconhecida.
Altera periodicamente as suas palavras-passe da AvaiBook e do email.
Revê frequentemente os últimos registos de acesso na sua conta.
Medidas de segurança adicionais
Ativa a autenticación en dos pasos (2FA):
Reforça a segurança da conta ativando a verificação em dois passos a partir da secção “Segurança”.
Utiliza aplicações como o Google Authenticator para gerar códigos de acesso temporários.
Atualiza regularmente as suas palavras-passe:
Altera periodicamente a palavra-passe da sua conta AvaiBook e do seu email.
Mantém-lhe informado:
Lê os nossos artigos sobre segurança, como O que é o phishing e como te pode proteger?, para estar a par das ameaças mais comuns.
Precisas de ajuda?
A nossa equipa está disponível para te apoiar em qualquer momento. Se suspeitar de atividade invulgar ou tiver dúvidas sobre a segurança da sua conta, não hesite em contactar-nos por meio de antiphishing@avaibook.com.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!