Em AvaiBook, sabemos o quão importante é proteger os dados dos seus hóspedes e garantir a validade das reservas. Por isso, recolhemos determinada documentação chave que pode ajudar-lhe em caso de disputa de pagamentos (como os chargebacks) e serve como garantia de contratação.
Toda a documentação recolhida será tratada com a máxima confidencialidade e somente será utilizada como comprovativo de cobrança perante terceiros, caso seja necessário.
Documentação obrigatória
Comprovativo de check-in assinado
Solicita ao hóspede que assine o comprovativo de check-in no momento da sua chegada. Garante que verifica a assinatura e guarda este documento como suporte do pagamento realizado.
Comprovativo de cobranças assinadas
Para qualquer débito realizado (sinal, limpeza, serviços extra, etc.), solicita ao titular do cartão que assine um comprovativo de cobrança. Este documento reforça a validade do pagamento perante eventuais reclamações.
Documento de identidade do titular do cartão
Solicita ao hóspede uma cópia (foto ou digitalização) de um documento oficial válido (Cartão de Cidadão, passaporte ou equivalente) que permita verificar a identidade do titular do cartão utilizado.
Documentação adicional recomendada
Inclui qualquer outro elemento que demonstre a contratação e aceitação do serviço, como:
Emails trocados
Mensagens através da plataforma
Confirmações de reserva
Conversas relevantes
Por que é importante recolher esta documentação?
Proteção perante reclamações bancárias: aumenta a probabilidade de vencer um chargeback se tiver esta documentação assinada e verificada.
Transparência e profissionalismo: reflete uma gestão profissional e transmite maior confiança ao viajante.
Confidencialidade garantida: os dados só serão utilizados como comprovativo de pagamento e não serão partilhados com terceiros.
Lembre-lhe:
Esta documentação pode ser solicitada a qualquer momento, e é imprescindível se precisar de disputar um chargeback junto da VISA ou Mastercard.