A nova secção “Mais informação” dentro da ficha de cada reserva incorpora um histórico de eventos (Logs) que permite ao utilizador consultar de forma rápida e transparente todas as ações relevantes que ocorreram durante o ciclo de vida da reserva.
Esta funcionalidade oferece maior rastreabilidade, controlo e visibilidade sobre alterações e eventos que antes não ficavam registados, como envios automáticos, atualizações ou modificações realizadas pelo sistema, pelo utilizador ou pelo próprio viajante.
📌 Tenha em conta que apenas são guardados os logs de reservas criadas a partir de 10 de novembro de 2025.
Por este motivo, a funcionalidade não está disponível para reservas geradas antes dessa data, nem pode ser aplicada de forma retroativa.
Para que serve o log de reserva?
O Log permite-te:
Consultar quais alterações foram feitas numa reserva e quando.
Saber quem realizou cada ação (proprietário, viajante, canal ou sistema).
Rever eventos automáticos, como cobranças falhadas ou envios de emails.
Resolver incidências de forma mais rápida, sem necessidade de contactar o suporte.
Onde encontrar essa informação
Para consultar os Logs de uma reserva:
Acede à ficha da reserva.
No menu superior, seleciona a aba “Mais informação”.
Lá verás todos os eventos registados por ordem cronológica.
Cada evento mostrará todos os detalhes para que possas entender o que aconteceu e quando, sem ter que contactar o suporte.
Que tipo de eventos são registados?
Sempre que algo importante acontece numa reserva, o sistema regista-o automaticamente.
A seguir detalhamos os eventos que vais ver no histórico e o significado de cada um 👇
Nome do evento em inglês | Descrição |
| Criação de nova reserva (confirmada) Reserva criada a partir do channel manager (quando vem de um porta) |
| Cancelamento de reserva |
| Nova solicitação de reserva sob pedido |
| Aceitação da solicitação de reserva sob pedido |
| Alteração das datas de check-in/check-out |
| Alteração de valores |
| Foram feitas alterações na reserva. |
| O cartão (mostrando os dados do cartão encriptado) foi adicionado à reserva. |
| Notificação de dados de cartão inválidos ou pedido para inserir dados do cartão,. |
| Alterações de cartão, Atualização de cartão |
| Cartão atualizado (mostrando os dados do cartão encriptado) |
| Registo de hóspedes concluído pelo viajante (fast check-in). |
| Envio e confirmação de hóspedes às Autoridades |
Que informação inclui cada evento
Cada registo no Log mostrará os seguintes dados:
Data e hora exata em que o evento ocorreu.
Tipo de evento (nome em inglês).
Origem ou responsável pela ação (utilizador, canal ou IP).
Detalhes da alteração ou ação, se aplicável (por exemplo, datas modificadas, novos montantes, etc.).
📌 A atualização dos logs não é assíncrona, pelo que as alterações processadas não aparecerão de imediato. Assim que o sistema registar e atualizar a informação internamente, os novos dados serão refletidos nos logs, mas pode existir um breve atraso antes de se tornarem visíveis.
Principais benefícios
Maior transparência: toda a informação num único lugar.
Rastreabilidade completa: acompanhamento claro do que acontece em cada reserva.
Autonomia: podes esclarecer dúvidas sem depender do suporte.
Menos incidências: toda a informação está registada e acessível.
Próximas melhorias
Estamos a trabalhar para que, em versões futuras, possas:
Filtrar os Logs por tipo de evento ou por intervalo de datas.
Descarregar o histórico completo, caso necessites.
Aceda às nossas formações gravadas🎥
Aprende ao seu ritmo e a partir de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!