Neste artigo, detalhamos como gerir as modificações mais frequentes em reservas provenientes do Booking.com. É comum surgirem alterações de alojamento, datas ou valores, pelo que explicamos como são processadas e o que deve considerar em cada caso a partir da sua conta no AvaiBook.
Alterações de alojamento
Quando ocorre uma alteração de alojamento no Booking.com, é importante saber que o AvaiBook não processa automaticamente este tipo de modificações.
O Booking notifique-nos que foi feita uma alteração de alojamento numa reserva específica, e nós encaminhamos essa notificação para si.
A partir desse momento, a gestão deve ser feita manualmente pelo proprietário ou gestor a partir da ficha da reserva no AvaiBook. Recomendamos que reveja a reserva e efetue os ajustes necessários no seu calendário e na gestão interna.
Alterações de datas
As alterações de datas numa reserva do Booking.com devem ser feitas diretamente no portal do Booking.
Uma vez que a alteração tenha sido aceite e processada pelo Booking, eles enviam-nos a informação com as novas datas solicitadas pelo viajante.
No AvaiBook, atualizamos automaticamente as datas da reserva, desde que as novas datas estejam disponíveis no seu calendário.
Importante:
Se a alteração de datas aceite pelo Booking ou por si coincidir com outras reservas, ou períodos bloqueados no AvaiBook, não será possível aplicar a alteração. Nesse caso, será notificado para poder agir em conformidade.
Alterações de valor
No caso de alterações de valor numa reserva do Booking.com, o processo é geralmente automático.
Quando o Booking modifica o valor de uma reserva, recebemos a notificação diretamente e, a partir do AvaiBook:
Recebemos a atualização internamente.
O novo valor é atualizado visualmente na ficha da reserva.
Nota:
Se o AvaiBook gere os pagamentos da reserva do Booking, deverá agir manualmente após a atualização do novo valor, especialmente em relação às regras de cobrança programadas:
O AvaiBook não atualiza automaticamente os valores nas regras de cobrança.
O novo valor só é refletido visualmente no total da reserva, mas as regras programadas mantêm o valor anterior.
Por isso, recomendamos que elimine a regra de cobrança programada e a execute novamente manualmente.
Após ser desprogramada e executada de novo, o sistema considerará o valor atualizado e programará corretamente o novo pagamento pendente.
Este passo é essencial para garantir que os pagamentos refletem o valor correto e evitar erros na gestão de cobranças.
No AvaiBook, trabalhamos para que a integração com o Booking.com seja o mais eficiente possível, mas é importante que saiba quais alterações são atualizadas automaticamente e quais requerem intervenção manual.
Sabemos que a gestão de reservas pode apresentar situações inesperadas, por isso, perante qualquer dúvida ou incidente, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!