In AvaiBook, il sistema delle recensioni viene attivato manualmente al momento della registrazione dell'alloggio.
Quando un ospite lascia una recensione al termine del soggiorno, questa viene elaborata e presentata al proprietario, che può decidere se pubblicarla o meno sul sito web dell'alloggio.
Questo processo consente una gestione semplice, efficiente e controllata delle recensioni, garantendo che vengano rese pubbliche solo quelle che il proprietario desidera condividere.
⚠️le recensioni inviate tramite il modulo di AvaiBook non vengono sincronizzate con i portali di prenotazione (OTA). Allo stesso modo, le recensioni ricevute sui portali non vengono visualizzate in AvaiBook. Ogni OTA gestisce autonomamente il proprio sistema di recensioni, che vengono pubblicate esclusivamente nella relativa extranet. Se desideri evitare che sia AvaiBook sia le OTA richiedano contemporaneamente una recensione agli ospiti, ti consigliamo di impostare l'invio delle richieste in modalità manuale.
Configurazione delle recensioni
La configurazione delle recensioni può essere realizzata dal menú: Booking Engine > Configurazione → Recensioni. Sono disponibili tre modalità di gestione.
Richiesta manuale
Se preferisci decidere personalmente quando e a quali ospiti richiedere una recensione, puoi inviare un invito utilizzando il pulsante Inviti.
Utilizza i filtri disponibili per individuare le prenotazioni completate negli ultimi 50 giorni, con e-mail configurata e senza valutazione. Clicca su Cerca, seleziona le prenotazioni e invia l'invito.
Una volta inviata la richiesta al viaggiatore, potrai verificarla dalla scheda della prenotazione > sezione Conversazioni:
La mail inviata al tuo ospite conterrà un link che porterà a questo formulario online:
Verrà reindirizzato per completare le informazioni richieste:
Richiesta automatica
AvaiBook invia automaticamente un'e-mail agli ospiti due giorni dopo il check-out, invitandoli a valutare il soggiorno.
Riceverai quindi le loro recensioni, che potrai gestire e alle quali potrai rispondere.
Le richieste vengono inviate all'indirizzo e-mail associato alla prenotazione, che può provenire:
direttamente dall'ospite, se la prenotazione è stata effettuata tramite il motore di prenotazione AvaiBook;
da una piattaforma esterna collegata.
⚠️ Nelle prenotazioni provenienti dalle OTA, l'indirizzo e-mail disponibile è spesso un indirizzo alias generato automaticamente dalla piattaforma. Questo sistema protegge la privacy dell'ospite consentendo le comunicazioni esclusivamente all'interno della piattaforma stessa.
Per questo motivo alcune richieste di recensione potrebbero non raggiungere correttamente l'ospite. Inoltre, AvaiBook non invia richieste di recensione direttamente ai portali OTA né alle altre piattaforme collegate.
Airbnb
Per le prenotazioni provenienti da Airbnb non è possibile inviare richieste automatiche di recensione.
Airbnb utilizza infatti indirizzi e-mail alias per tutelare la privacy dei viaggiatori. Di conseguenza, AvaiBook non dispone dell'indirizzo e-mail reale dell'ospite e non può inviargli la richiesta di recensione.
Booking.com e altre piattaforme collegate
Anche nel caso di Booking.com e delle altre OTA collegate, AvaiBook non invia richieste di recensione direttamente ai portali.
Ogni piattaforma gestisce in modo autonomo il proprio sistema di recensioni e valutazioni attraverso la propria extranet.
Richiesta disattivata
Selezionando questa opzione, la richiesta di recensioni, sia automatica che manuale, viene disabilitata.
Al termine della configurazione, ricordati di cliccare sul pulsante Salva per mantenere le modifiche.
Come gestire le recensioni degli ospiti
Controlla le recensioni dei tuoi ospiti su AvaiBook da Conversazioni → Recensioni. Filtra le recensioni per prenotazione o visualizzale tutte cliccando su Cerca.
Clicca sull'icona della matita nella colonna Modifica per leggere l'opinione completa di ogni ospite e, se lo desideri, lasciare un commento. Qui potrai vedere la valutazione completa, il punteggio relativo ai diversi aspetti dell'alloggio, la media dei voti e qualsiasi altro commento.
Come nascondere una recensione
Puoi scegliere di nascondere una recensione quando lo ritieni necessario.
Si consiglia tuttavia di utilizzare questa funzione solo in casi eccezionali, mantenendo sempre un rapporto di trasparenza e fiducia con i propri ospiti.
Una volta effettuata la modifica, fai clic su Salva.
Come pubblicare le recensioni dei miei ospiti
Mostra le valutazioni dei tuoi ospiti AvaiBook sul tuo sito web. Vai su Booking Engine > configurazione → Recensioni e seleziona tra Link o Widget.
Selezionando il link dovrai scegliere:
Alloggio: Tutti o Alcuni
Lingua
Per finire, clicca su Copia per ottenere l'URL da configurare nella tua pagina web
i tuoi ospiti vedranno le varie recensioni come in questo esempio:
Con l'opzione Widget, dovrai scegliere:
Alloggio: Tutti o Alcuni
Lingua
Visualizza in anteprima i widget per il tuo alloggio e seleziona quello più adatto alle tue esigenze. Quindi, clicca su Copia.
💡Domande Frequenti
Dove sarà possibile visualizzare queste recensioni?
Dove sarà possibile visualizzare queste recensioni?
Le recensioni ricevute tramite il modulo recensioni di AvaiBook possono essere visualizzate nella tua area utente privata. Se disponi di un sito web, potrai mostrare tutte le tue recensioni ai tuoi viaggiatori tramite un widget o un link. Per ottenerli, procedi come segue:
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
In alto a destra troverai il pulsante Impostazioni.
Potrai scegliere di mostrare le tue valutazioni sotto forma di link o widget.
Seleziona l'opzione desiderata, scegli uno o più alloggi e la lingua in cui desideri che vengano visualizzate le valutazioni.
Tramite il pulsante Copia otterrai il codice da inserire nell'interfaccia del tuo sito web.
Come cercare una recensione?
Come cercare una recensione?
Se desideri accedere all'elenco delle recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori, puoi farlo nel modo seguente:
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una recensione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Per visualizzare tutti i dati della recensione, clicca su Modifica.
Puoi aggiungere una risposta per il tuo viaggiatore che gli verrà inviata via e-mail.
Posso nascondere una recensione?
Posso nascondere una recensione?
Da AvaiBook ti consigliamo di essere sempre affidabile, sincero e trasparente. Nelle 48 ore successive alla pubblicazione della recensione da parte del viaggiatore, questa rimarrà nascosta nella pagina pubblica delle recensioni, in modo che tu possa rispondere o nasconderla. Tuttavia, comprendiamo che possano esserci delle eccezioni.
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una recensione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Sulla recensione che desideri nascondere, clicca sul pulsante Modifica.
Dovrai deselezionare il check Visibile se desideri nascondere questa recensione dalla pagina in cui è pubblicata.
Come rispondo a una recensione?
Come rispondo a una recensione?
Ogni volta che i tuoi viaggiatori lasciano una recensione, potrai ringraziarli e rispondere alle loro recensioni.
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una valutazione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le valutazioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Per visualizzare tutti i dati della recensione, clicca su Modifica.
Puoi aggiungere una risposta per il tuo viaggiatore che gli verrà inviata via e-mail.
Perché non vedo nessuna recensione sui vari portali?
Perché non vedo nessuna recensione sui vari portali?
Le recensioni ricevute tramite AvaiBook non vengono visualizzate sui portali, i quali invieranno a loro volta la loro richiesta di recensione.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!