Per attivare la gestione dei messaggi di Airbnb attraverso AvaiBook, accedi alla sezione Channel Manager > Airbnb e seleziona l'alloggio:

Quindi clicca su Vai alla configurazione e accederai alla schermata di gestione della sincronizzazione con Airbnb, marca la casella corrispondente all'attivazione come mostrato in foto e salva in fondo alla pagina.

Non dimenticare di premere Salva in modo che le modifiche rimangano. A quel punto, verrai reindirizzato a una nuova pagina Airbnb che ti chiederà se sei d'accordo nel collegare queste informazioni, quindi fai clic su PERMETTI.

E questo è tutto! Da questo momento in poi potrai visualizzare e rispondere a tutti i messaggi che riceverai nel tuo annuncio Airbnb dalla nostra piattaforma. Per ogni messaggio scambiato riceverai due email: una da Airbnb e una da AvaiBook.

Per permetterci di ricevere l'e-mail del tuo viaggiatore, dalla tua extranet Airbnb devi attivare l'opzione che troverai in Account > Strumenti per professionisti > Voglio un alias nell'e-mail per comunicare con i miei ospiti.

Per accedere alle conversazioni con i tuoi viaggiatori Airbnb, devi solo cliccare sul link che apparirà nella tua email, simile a quello che ti mostriamo di seguito :

Puoi anche visualizzare le conversazioni andando su Pianificazione > Prenotazioni. Seleziona la prenotazione corrispondente e clicca sulla sezione Conversazioni.

I messaggi con i tuoi viaggiatori appariranno lì. È un tipo di chat anche se non agisce istantaneamente, il tempo di arrivo stimato non supererà mai i 15 minuti. Puoi scrivere tu stesso le risposte o inviare uno dei modelli che hai già creato in precedenza.

Il viaggiatore riceverà questi messaggi direttamente su Airbnb, come se rispondessi da quella piattaforma.

Ci sono solo alcuni tipi di messaggi a cui non è possibile rispondere da AvaiBook, ma se li ricevi, il sistema ti avviserà in modo che tu possa gestirli da Airbnb. Sono:

1-Richiesta: domande che il viaggiatore invia all'host prima di effettuare una prenotazione, ad esempio sulle condizioni dell'alloggio, sulla vicinanza all'alloggio, cosa si applica al prezzo, quanto costerebbe aggiungere più ospiti, o più notti, ecc. . Potrebbero richiedere una tua risposta, troverai il messaggio nella sezione Conversazioni.

2- Pre approvazione: un tipo di offerta speciale che viene inviata a un ospite direttamente in risposta a una richiesta di prenotazione, il che significa che viene generalmente generata dopo una richiesta. Il viaggiatore avrà 24 ore di tempo per effettuare il pagamento e confermare la prenotazione. Tieni presente che le pre-approvazioni potrebbero prevalere sulla disponibilità regolare o sulle regole sui prezzi. Ad esempio, l'ospite potrebbe aver richiesto un soggiorno extra lungo o una prenotazione dell'ultimo minuto.

3- Richiesta di Prenotazione: richieste di prenotazione in attesa di accettazione o rifiuto da parte del proprietario. Di solito sono realizzati per consentire agli ospiti di richiedere eccezioni. Ad esempio, un alloggio che richiede un preavviso di 48 ore e non è prenotato per il fine settimana. Venerdì mattina, un ospite decide di prenotare per il fine settimana, ma l'opzione di Prenotazione Immediata non è disponibile perché la finestra di prenotazione è troppo breve. L'ospite utilizza la richiesta di prenotazione per chiedere all'host di accettare la prenotazione e l'host decide di consentire la prenotazione anziché perdere entrate. Troverai il messaggio nella sezione Conversazioni.

4- Offerta speciale: viene avviata dall'host, può essere creata a seguito di una richiesta ed è fondamentalmente un'offerta che l'host invia al viaggiatore. Questo tipo di offerta può essere inviata a un viaggiatore che è interessato all'alloggio per attirarlo, o per soggiornare in un alloggio diverso gestito dallo stesso host. Durano 24 ore, ma il viaggiatore non ha la possibilità di rifiutare, ha un periodo per effettuare la prenotazione e, se non la effettua, l'offerta scade.