Dopo aver sincronizzato la tua struttura con Booking.com, sia in sincronizzazione limitata che completa, sarà sincronizzata anche la messaggistica e, pertanto, sarà possibile visualizzare e rispondere a tutti i messaggi ricevuti sulle prenotazioni di Booking.com dalla nostra piattaforma.
Da dove posso inviare e ricevere nuovi messaggi?
Potete visualizzare e rispondere alle conversazioni andando su Pianificazione > Prenotazioni. Selezionate la prenotazione corrispondente e cliccate sulla sezione Conversazioni:
Inoltre, tutte le interazioni sono presenti nella sezione Conversazioni > Pannello > Posta in arrivo:
Potete scrivere voi stessi i messaggi o inviare una delle vostre mail automatiche precedentemente create. Il viaggiatore riceverà questi messaggi direttamente su Booking.com.
*Si prega di notare che se si sceglie di inviare una delle email automatiche, il testo verrà inviato, ma non in formato HTML, quindi i colori, il grassetto o il corsivo non appariranno nel messaggio al viaggiatore. Anche gli allegati o i collegamenti ipertestuali non sono consentiti dal portale.
Per ogni messaggio scambiato, riceverete un'e-mail da AvaiBook che vi avviserà.
Cosa succede se non voglio ricevere le notifiche dei nuovi messaggi via e-mail?
*Se si desidera disattivare le notifiche di AvaiBook, è possibile andare su Conversazioni > Posta in arrivo > Configura e deselezionare l'opzione "Ricevi notifiche via e-mail" mostrata nell'immagine seguente, ma si tenga presente che si disattiveranno anche le notifiche del Booking Engine e di Airbnb.
*È anche possibile disattivare queste notifiche solo per le prenotazioni di Booking o Airbnb:
Come posso includere link sicuri nei messaggi che invio?
Booking.com, per proteggere dagli attacchi di phishing e impedire ai cybercriminali di sfruttare la piattaforma di messaggistica per impersonarti e inviare link di pagamento fraudolenti ai tuoi clienti, offre una configurazione di sicurezza per la messaggistica che ti dà un controllo aggiuntivo per garantire che le tue comunicazioni con gli ospiti siano sicure. Queste impostazioni sono disponibili per coloro che hanno diritti di amministratore nell'account extranet di Booking.com.
La configurazione di sicurezza della messaggistica ti permette di:
Specificare quali link o domini approvati possono essere aggiunti nei messaggi che invii ai tuoi ospiti. Booking.com rimuoverà qualsiasi link non registrato presente nei messaggi inviati ai tuoi ospiti.
In questo articolo, Booking.com spiega tutto sulla sua configurazione di sicurezza della messaggistica.
Come accedere alla configurazione di sicurezza della messaggistica su Booking.com?
Prima di accedere alla configurazione, devi prima completare l'autenticazione a due fattori. Questo è un passaggio di sicurezza aggiuntivo per proteggerti. Questi sono i passaggi per accedere alla configurazione:
Accedi all'extranet
Fai clic su Struttura e poi su Preferenze dei messaggi
Fai clic su Impostazioni di sicurezza
Completa l'autenticazione a due fattori
Se hai problemi ad accedere all'extranet, consulta questo articolo.
Come configurare un link o un dominio di sicurezza della messaggistica su Booking.com?
Queste impostazioni ti permettono di indicare quali link possono essere condivisi con i tuoi ospiti attraverso la nostra piattaforma di messaggistica. Ad esempio, dovrai aggiungere il dominio avaibook.com per consentire alla strumento di check-in online di inviare il link di Fast Check-in o aggiungere il sito web della tua struttura. Questi link appariranno nella sezione "I tuoi link approvati".
Una volta attivate le impostazioni, tutti i link che non hai aggiunto verranno rimossi dai tuoi messaggi. I tuoi ospiti non potranno cliccarli e, al loro posto, vedranno la dicitura: [Link rimosso] o [Link removed].
Se hai una struttura
Accedi all'extranet
Fai clic su Struttura e poi su Preferenze dei messaggi
Fai clic su Impostazioni di sicurezza
Completa l'autenticazione a due fattori
Fai clic su Aggiungi link e inserisci un URL specifico (come @avaibook.com) o semplicemente il dominio completo (come avaibook.com)
Per aggiungere altri link, fai clic su +
Fai clic su Aggiungi dominio
Se hai più strutture
Accedi al tuo account di gruppo nell'extranet
Nella pagina iniziale, seleziona una struttura
Fai clic su Struttura e poi su Preferenze dei messaggi
Fai clic su Impostazioni di sicurezza
Completa l'autenticazione a due fattori
Fai clic su Aggiungi link e inserisci un URL specifico (come @avaibook.com) o semplicemente il dominio completo (come avaibook.com)
Per aggiungere altri link, fai clic su +
Fai clic su Aggiungi dominio
Per applicare la stessa configurazione a tutte le strutture dell'account, fai clic su Applica a tutte le strutture
Verifica gli indirizzi email approvati e fai clic su Applica a tutte le strutture nella finestra pop-up
Le modifiche sono state applicate a tutte le strutture
Esempio:
Come sincronizzare le conversazioni sulla extranet di Booking?
Se hai una struttura
Accedi all'extranet
Fai clic su Struttura e poi su Preferenze dei messaggi
Fai clic su Impostazioni di sicurezza
Completa l'autenticazione a due fattori
Aggiungi @avaibook.com nella schermata I tuoi indirizzi email
Se hai più strutture
Accedi al tuo account di gruppo nell'extranet
Nella pagina iniziale, seleziona una struttura
Fai clic su Struttura e poi su Preferenze dei messaggi
Fai clic su Impostazioni di sicurezza
Completa l'autenticazione a due fattori
Aggiungi @avaibook.com nella schermata I tuoi indirizzi email
