Sapevi che puoi gestire le conversazioni con i tuoi viaggiatori di Airbnb direttamente da AvaiBook?
Questa funzionalità ti permette di centralizzare i messaggi, risparmiare tempo e mantenere tutte le comunicazioni organizzate.
Attivare la messaggistica con Airbnb
Vai al menu I miei alloggi.
Seleziona una delle strutture collegate ad Airbnb.
Nella parte destra dello schermo, fai clic su Gestisci tariffe Airbnb.
Si aprirà la scheda “Informazioni sul collegamento con Airbnb”.
Nella parte inferiore della scheda troverai l’opzione Connetti la messaggistica di Airbnb. Seleziona la casella e fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Verrai reindirizzato ad Airbnb, dove dovrai autorizzare la connessione facendo clic su Consenti.
E questo è tutto! Da quel momento potrai visualizzare e rispondere ai messaggi dei tuoi annunci Airbnb direttamente da AvaiBook.
Ogni messaggio genererà due notifiche via email: una da Airbnb e una da AvaiBook.
Disattivare le notifiche via email (facoltativo)
Accedi a Conversazioni > Pannello > Configurazione.
Deseleziona l’opzione “Ricevere avviso via mail”.
Tieni presente che questa operazione disattiva anche le notifiche del Booking Engine.
L’attivazione funziona in modo indipendente per ogni struttura. Se desideri gestire altri alloggi, dovrai attivare la messaggistica singolarmente per ciascuno.
Messaggistica e prenotazioni esistenti
La messaggistica si attiva solo per le nuove prenotazioni effettuate dopo l’abilitazione; pertanto, non funziona retroattivamente per le prenotazioni già ricevute.
Per ricevere le email dei tuoi viaggiatori, attiva su Airbnb l’opzione:
Account > Strumenti per professionisti > Voglio un alias email per comunicare con i miei ospiti.
Accedere alle conversazioni
Dall’email: fai clic sul link che riceverai con ogni messaggio.
Da AvaiBook: vai su Planning > Prenotazioni, seleziona la prenotazione e accedi alla relativa scheda. Successivamente, fai clic sulla scheda Conversazioni.
I messaggi vengono visualizzati in formato chat e si aggiornano indicativamente ogni 15 minuti.
Puoi rispondere direttamente oppure utilizzare modelli predefiniti. I viaggiatori riceveranno i messaggi come se avessi risposto direttamente da Airbnb.
📝 I modelli vengono inviati senza formattazione HTML, pertanto il grassetto, il corsivo e i colori non verranno visualizzati nel messaggio.
Se un viaggiatore ha effettuato più prenotazioni, i nuovi messaggi verranno inclusi nella stessa conversazione.
Tipi di messaggi a cui non è possibile rispondere da AvaiBook
Se ricevi uno di questi messaggi, il sistema ti avviserà affinché tu possa gestirlo direttamente su Airbnb:
Inquiry: richieste di informazioni inviate dall’ospite prima della prenotazione. Possono riguardare condizioni dell’alloggio, posizione, regole, prezzi, costi aggiuntivi per ospiti o notti extra, ecc. Richiedono una risposta affinché l’ospite possa completare la prenotazione.
Preapproval: offerte speciali inviate dall’host in risposta a una Inquiry. Permettono all’ospite di confermare la prenotazione entro 24 ore effettuando il pagamento. Possono modificare la disponibilità abituale o le regole tariffarie per adattarsi a richieste particolari, come soggiorni lunghi o prenotazioni last minute.
Request to Book: richieste di prenotazione che richiedono l’accettazione o il rifiuto da parte dell’host. Vengono utilizzate quando l’alloggio non consente la prenotazione immediata o quando l’ospite richiede un’eccezione alle normali regole di prenotazione, ad esempio per prenotare al di fuori del periodo abituale.
Special Offer: offerte inviate dall’host per incentivare la prenotazione di uno specifico alloggio. Sono valide per 24 ore e devono essere accettate dall’ospite entro questo termine; in caso contrario, scadono automaticamente. Possono essere utilizzate per attirare un ospite interessato o promuovere un altro alloggio gestito dallo stesso host.
Disattivare la messaggistica
Per disattivare la messaggistica tra Airbnb e AvaiBook:
Scollega il tuo alloggio da AvaiBook e Airbnb. Maggiori informazioni
Ricollegalo senza attivare l’opzione di messaggistica.
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