Su AvaiBook è possibile richiedere la recensione all'ospite in modo da poterla pubblicare sulla propria pagina web. Per default il sistema è configurato in modo manuale, ma è possibile configurare l'opzione automatica se lo si vuole.
Vediamo le varie possibilità.
⚠️Le recensioni realizzate tramite il modulo di AvaiBook non vengono sincronizzate con i portali (OTA) e viceversa, quelle dei portali non verranno mostrate da AvaiBook.
I portali inviano la loro recensione indipendentemente da quella di AvaiBook, la quale verrà pubblicata sulle loro extranet.
Se non desideri che le recensioni vengano richieste sia da AvaiBook che dalle OTA, ti consigliamo di utilizzare l'impostazione manuale.
Configurazione delle recensioni
La configurazione delle recensioni può essere realizzata dal menú: Booking Engine > recensioni.
1. Invito manuale
Scegliendo questa opzione sarai tu ad occuparti di richiedere la recensione ai tuoi ospiti, inviando la richiesta dalla sezione Inviti. Potrai inviare la richiesta di recensione fino a 50 giorni dopo il check out
Utilizza i filtri disponibili per individuare le prenotazioni completate negli ultimi 50 giorni, con e-mail configurata e senza valutazione. Clicca su Cerca, seleziona le prenotazioni e invia l'invito.
Una volta inviata la richiesta al viaggiatore, potrai verificarla dalla scheda della prenotazione > sezione Conversazioni:
La mail inviata al tuo ospite conterrà un link che porterà a questo formulario online:
Verrà reindirizzato per completare le informazioni richieste:
2. Richiesta automatica
AvaiBook invia automaticamente un'e-mail agli ospiti due giorni dopo la loro partenza, invitandoli a valutare il loro soggiorno. Riceverai i loro commenti per gestirli e rispondere. Questa richiesta viene inviata agli ospiti che hanno effettuato prenotazioni tramite il motore di AvaiBook, prenotazioni manuali con e-mail e OTA.
3. Richiesta disattivata
Selezionando questa opzione, la richiesta di recensioni, sia automatica che manuale, viene disabilitata.
Al termine della configurazione, ricordati di cliccare sul pulsante Salva per mantenere le modifiche.
Come gestire le recensioni dei viaggiatori?
Controlla le recensioni dei tuoi ospiti su AvaiBook da Conversazioni → Recensioni. Filtra le recensioni per prenotazione o visualizzale tutte cliccando su Cerca.
Clicca sull'icona della matita nella colonna Modifica per leggere l'opinione completa di ogni ospite e, se lo desideri, lasciare un commento. Qui potrai vedere la valutazione completa, il punteggio relativo ai diversi aspetti dell'alloggio, la media dei voti e qualsiasi altro commento.
Posso nascondere una recensione?
Nascondi le recensione solo quando è strettamente necessario. Mantieni sempre un rapporto di fiducia e trasparenza con i tuoi ospiti.
Usa la spunta Visibile per farlo e salva le modifiche
Come posso pubblicare le recensioni dei miei ospiti?
Mostra le valutazioni dei tuoi ospiti AvaiBook sul tuo sito web. Vai su Motore di prenotazione → Recensioni e seleziona tra Link o Widget.
Selezionando il link dovrai scegliere:
Alloggio: Tutti o Alcuni
Lingua
Per finire, clicca su Copia per ottenere l'URL da configurare nella tua pagina web
i tuoi ospiti vedranno le varie recensioni come in questo esempio:
Con l'opzione Widget, dovrai scegliere:
Alloggio: Tutti o Alcuni
Lingua
Visualizza in anteprima i widget per il tuo alloggio e seleziona quello più adatto alle tue esigenze. Quindi, clicca su Copia.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!
💡Domande Frequenti
Dove sarà possibile visualizzare queste recensioni?
Dove sarà possibile visualizzare queste recensioni?
Le recensioni ricevute tramite il modulo recensioni di AvaiBook possono essere visualizzate nella tua area utente privata. Se disponi di un sito web, potrai mostrare tutte le tue recensioni ai tuoi viaggiatori tramite un widget o un link. Per ottenerli, procedi come segue:
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
In alto a destra troverai il pulsante Impostazioni.
Potrai scegliere di mostrare le tue valutazioni sotto forma di link o widget.
Seleziona l'opzione desiderata, scegli uno o più alloggi e la lingua in cui desideri che vengano visualizzate le valutazioni.
Tramite il pulsante Copia otterrai il codice da inserire nell'interfaccia del tuo sito web.
Come cercare una recensione?
Come cercare una recensione?
Se desideri accedere all'elenco delle recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori, puoi farlo nel modo seguente:
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una recensione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Per visualizzare tutti i dati della recensione, clicca su Modifica.
Puoi aggiungere una risposta per il tuo viaggiatore che gli verrà inviata via e-mail.
Posso nascondere una recensione?
Posso nascondere una recensione?
Da AvaiBook ti consigliamo di essere sempre affidabile, sincero e trasparente. Nelle 48 ore successive alla pubblicazione della recensione da parte del viaggiatore, questa rimarrà nascosta nella pagina pubblica delle recensioni, in modo che tu possa rispondere o nasconderla. Tuttavia, comprendiamo che possano esserci delle eccezioni.
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una recensione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le recensioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Sulla recensione che desideri nascondere, clicca sul pulsante Modifica.
Dovrai deselezionare il check Visibile se desideri nascondere questa recensione dalla pagina in cui è pubblicata.
Come rispondo a una recensione?
Come rispondo a una recensione?
Ogni volta che i tuoi viaggiatori lasciano una recensione, potrai ringraziarli e rispondere alle loro recensioni.
Accedi al menu Conversazioni → Recensioni.
Puoi cercare una valutazione utilizzando diversi filtri.
Se clicchi sul pulsante Cerca, apparirà l'elenco di tutte le valutazioni lasciate dai tuoi viaggiatori.
Per visualizzare tutti i dati della recensione, clicca su Modifica.
Puoi aggiungere una risposta per il tuo viaggiatore che gli verrà inviata via e-mail.
Perché non vedo nessuna recensione sui vari portali?
Perché non vedo nessuna recensione sui vari portali?
Le recensioni ricevute tramite AvaiBook non vengono visualizzate sui portali, i quali invieranno a loro volta la loro richiesta di recensione.