Può succedere che l’ospite decida di cancellare la propria prenotazione o che tu, come proprietario o gestore, abbia la necessità di farlo per qualche motivo.
Se un viaggiatore ti contatta direttamente per cancellare una prenotazione, ricordagli che deve inviare una richiesta formale di cancellazione tramite il proprio account viaggiatore su Vrbo.
Tieni presente che, se effettui una cancellazione senza aver ricevuto tale richiesta formale da parte del viaggiatore, questa azione influirà negativamente sulle tue metriche di posizionamento su Vrbo, indipendentemente dal motivo selezionato.
Di seguito ti forniamo le istruzioni dettagliate su come procedere in entrambi i casi.
Come gestire la cancellazione di una prenotazione richiesta dall'ospite
Questa opzione va utilizzata solo se l'ospite ha inviato una richiesta formale di annullamento tramite Vrbo.
Ricorda: se cancelli senza tale richiesta, Vrbo potrebbe penalizzarti, con conseguenze negative sul tuo posizionamento nella piattaforma.
Selezionando questa opzione, accederai a una seconda schermata dove dovrai confermare l’annullamento della prenotazione.
Accedi alla scheda della prenotazione in Planning > Prenotazioni > ID prenotazione > Cerca.
Clicca sul pulsante Annulla, situato in basso a destra.
Avrai due opzioni
L'ospite vuole annullare
Ricorda che per utilizzare questa opzione è importante che l'ospite abbia effettuato la richiesta di cancellazione dal portale. Se si effettua una cancellazione senza ricevere una richiesta formale di cancellazione da parte del viaggiatore, questo si rifletterà nelle tue metriche di posizionamento Vrbo, indipendentemente dal motivo che si sceglie e inoltre il portale potrà penalizzarti.
Selezionando questa opzione, accederai a una seconda schermata dove dovrai confermare l’annullamento della prenotazione.
Annullerò io
Questa alternativa è disponibile nel caso in cui, per qualsiasi motivo, tu sia costretto a cancellare una prenotazione Vrbo. Ti consigliamo di utilizzarla solo in casi di forza maggiore.
È importante sapere che le cancellazioni avviate da te che non rispettano le condizioni per evitare penalizzazioni possono avere un impatto negativo sul posizionamento e sono soggette a una tariffa di cancellazione. Ti suggeriamo di verificare la situazione con Vrbo prima di procedere.
Se selezioni questa opzione, accederai a una seconda schermata per confermare la cancellazione..
Se, in base alla politica di cancellazione, il viaggiatore ha diritto a un rimborso, questo non potrà essere processato automaticamente.
In tal caso, il rimborso dovrà essere effettuato manualmente dal nostro sistema, accedendo alla scheda della prenotazione per completare l’operazione.
In questo articolo trovi le istruzioni su come farlo.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!