Si cobras las reservas de Booking a través de AvaiBook, puedes elegir entre dos opciones:
Gestionar la política de cancelación automáticamente a través de AvaiBook (recomendado).
No gestionarla automáticamente (no recomendado).
A continuación, detallaremos en qué consiste cada una de estas opciones y cómo afecta a la gestión de tus reservas y cobros.
Opción 1: Gestión automática (recomendada)
Tanto si los cobros se gestionan de forma automática a través de AvaiBook como si realizas un cobro manual desde nuestra pasarela de pagos, el importe correspondiente a la reserva se recibirá una vez haya finalizado el plazo establecido de cancelación gratuita, es decir, cuando el huésped ya no tenga derecho al reembolso según la política configurada para el plan de tarifa que haya elegido al realizar la reserva.
A partir de este momento, el sistema interpreta que, aunque el huésped proceda con la cancelación tras haber vencido el plazo para cancelar con derecho a reembolso, dicho periodo ya se ha concluido. Por lo tanto, el sistema libera el saldo cobrado para ser transferido a tu cuenta.
Hasta que llegue esa fecha, el dinero permanece custodiado en AvaiBook, ya que el viajero todavía podría cancelar sin penalización.
Posibles situaciones:
Si el viajero cancela dentro del plazo gratuito, AvaiBook devuelve automáticamente el anticipo.
Si no cancela o cancela fuera de plazo, al finalizar el periodo gratuito recibirás el importe del anticipo.
💡Cómo comprobar si tienes activa la gestión automática de la política de cancelación
A continuación, te explicaremos cómo verificar si la gestión automática de la política de cancelación está activada en tu cuenta y, en caso de que no lo esté, los pasos que debes seguir para activarla desde tu cuenta en AvaiBook.
Accede a la vinculación con Booking.com
Puedes hacerlo de dos maneras:Desde Channel Manager.
Desde el perfil del alojamiento, haciendo clic en el botón Booking.com.
El sistema te llevará a la página llamada Información de la vinculación con Booking.com.
Revisa la sección de gestión de la política de cancelación
Si el cheque no está marcado, márcalo para activar la gestión automática.
Comprueba que la condición de cancelación que se muestra corresponde con el plan de tarifa que tienes configurado en Booking.com.
Verifica todos los planes de tarifa
Si dispones de más de un plan de tarifa (por ejemplo, tipo No reembolsable), revisa cada uno en la página de vinculación y añade la condición de cancelación correspondiente para cada plan creado en Booking.com.
Si el check de gestión automática de la política de cancelación está desmarcado y deseas activarlo:
Marca el check correspondiente para activar la gestión automática.
Al final de la página, haz clic en Guardar.
Importante
Esta acción no tiene efecto retroactivo, es decir, la gestión automática solo se aplicará a reservas que se confirmen a partir de la activación.
Las reservas recibidas antes de activar la funcionalidad que requieran algún reembolso deberán gestionarse de manera manual.
Opción 2: Gestión manual (no recomendada)
Si no gestionas la política de cancelación de forma automática, recibirás el anticipo al siguiente día útil, pero en caso de cancelación dentro del plazom el reembolso deberá de ser realizado de forma manual por ti al viajero.
Puedes ver en este artículo: ¿Cómo hacer una devolución o reembolso a un viajero desde AvaiBook?
No recomendamos esta opción, ya que requiere seguimiento manual y podrías tener problemas con el viajero, con Booking o incluso un chargeback si no gestionas la devolución a tiempo.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!