Un chargeback es un proceso de devolución de un cargo realizado con tarjeta de crédito o débito, iniciado por el titular de la tarjeta cuando no reconoce o no está de acuerdo con un cargo en su extracto bancario. Este procedimiento involucra a varias entidades y personas, cada una con un rol específico en la gestión y resolución de la disputa.
Participantes en el proceso de chargeback
1. Titular de la tarjeta
Es la persona que realizó la compra y quien inicia el proceso de chargeback al contactar a su entidad bancaria para disputar un cargo no reconocido.
Nota: Es posible que el titular de la tarjeta y el huésped principal no coincidan. Por ello, es fundamental verificar la titularidad de la tarjeta en el momento del check-in para evitar disputas futuras.
2. Entidad bancaria emisora de la tarjeta
Es el banco del titular de la tarjeta. Recibe la solicitud de chargeback, analiza la información proporcionada por el titular y, si procede, remite la reclamación a la red de tarjetas correspondiente (VISA o MasterCard).
3. Red de tarjetas (VISA/MasterCard)
Actúan como intermediarios entre las entidades bancarias emisoras y adquirente. Son responsables de gestionar la disputa y determinar si el cargo debe mantenerse o revertirse, basándose en la documentación y evidencias presentadas por ambas partes.
4. Entidad bancaria adquirente (del comercio)
Es el banco del comercio (en este caso, AvaiBook). Recibe la reclamación de la red de tarjetas y la comunica al comercio, solicitando la documentación necesaria para disputar el chargeback.
5. Comercio (AvaiBook)
AvaiBook, como pasarela de pagos, recopila y envía la documentación proporcionada por el propietario del alojamiento a la entidad bancaria adquirente para disputar el chargeback.
Importante: AvaiBook no decide aceptar o rechazar un chargeback. Su función es determinar si dispone de suficiente documentación para disputar la reclamación. La decisión final recae en la red de tarjetas (VISA/MasterCard).
Recomendaciones para propietarios de alojamientos
Verificación de identidad: Asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el del huésped al momento del check-in.
Documentación completa: Recoge y conserva toda la documentación relacionada con la reserva, incluyendo comunicaciones con el huésped, justificantes de pago y documentos de identidad.
Comunicación clara: Informa al huésped sobre los cargos que se realizarán y asegúrate de que comprenda las políticas de cancelación y reembolso.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!