Cuando se produce un chargeback (retroceso de pago), es fundamental entender la razón detrás de la reclamación para poder gestionarla adecuadamente.
¿Cómo se notifica un chargeback?
AvaiBook te informará mediante un correo electrónico enviado desde backoffice@avaibook.com con el asunto: "Notificación por Chargeback de la reserva XXXXXXXXXX"
Este correo incluirá:
El código del motivo del chargeback.
Información detallada proporcionada por los procesadores de pago VISA o MasterCard.
Detalles específicos de la reserva afectada.
🧾 ¿Qué significan los códigos de motivo?
Los motivos de los chargebacks están codificados por las redes de tarjetas, como VISA y MasterCard. Cada código corresponde a una razón específica por la cual el titular de la tarjeta ha disputado el cargo.
Puedes consultar el listado completo de códigos y sus significados en el siguiente enlace: 🔗 Ver motivos de chargeback
¿Cuál es el plazo para responder?
Desde el momento en que recibes la notificación del chargeback, dispones de 4 días naturales para enviar a AvaiBook toda la documentación pertinente que respalde la legitimidad del cargo. Es crucial actuar dentro de este plazo para tener la posibilidad de disputar con éxito la reclamación.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!