En AvaiBook, sabemos lo importante que es proteger los datos de tus viajeros y garantizar la validez de las reservas. Por ello, recopilamos cierta documentación clave que puede ayudarte en caso de disputa de pagos (como los chargebacks) y sirve como garantía de contratación.
Toda la documentación recogida será tratada con la máxima confidencialidad y solo se utilizará como justificante de cobro ante terceros si fuera necesario.
Documentación obligatoria
Justificante de check-in firmado
Solicita al viajero que firme el justificante de check-in en el momento de su llegada. Asegúrate de verificar la firma y guarda este documento como respaldo del pago realizado.
Justificante de cobros firmados
Para cualquier cargo realizado (anticipo, limpieza, servicios extra, etc.), pide al titular de la tarjeta que firme un justificante de cobro. Este documento refuerza la validez del pago ante posibles reclamaciones.
Documento de identidad del titular de la tarjeta
Solicita al viajero una copia (foto o escaneado) de un documento oficial válido (DNI, pasaporte o equivalente) que permita verificar la identidad del titular de la tarjeta utilizada.
Documentación adicional recomendada
Incluye cualquier otro elemento que demuestre la contratación y aceptación del servicio, como:
Correos electrónicos intercambiados
Mensajes a través de la plataforma
Confirmaciones de reserva
Conversaciones relevantes
¿Por qué es importante recopilar esta documentación?
Protección ante reclamaciones bancarias: Aumenta las probabilidades de ganar un chargeback si dispones de toda esta documentación firmada y verificada.
Transparencia y profesionalismo: Refleja una gestión profesional y da mayor confianza al viajero.
Confidencialidad garantizada: Los datos solo se utilizarán como comprobante de pago y no serán compartidos con terceros.
Recuerda: Esta documentación puede ser solicitada en cualquier momento, y es imprescindible si necesitas disputar un chargeback ante VISA o Mastercard.