Cuando un viajero no reconoce un cargo en su tarjeta, puede solicitar a su banco el reembolso del importe mediante un proceso denominado chargeback. Para gestionar adecuadamente esta situación, es fundamental conocer los plazos establecidos para presentar la documentación necesaria que permita disputar la reclamación.
Plazo para enviar la documentación
Desde el momento en que AvaiBook te notifica un chargeback, dispones de 4 días naturales para enviarnos toda la documentación pertinente que respalde la legitimidad del cargo. Este plazo es crucial, ya que si no se cumple, no podremos proceder con la disputa ante las entidades correspondientes.
Documentación necesaria
Para disputar un chargeback, es imprescindible contar con la siguiente documentación por cada reserva:
Justificante de check-in firmado por el viajero.
Justificantes de cobros firmados por el titular de la tarjeta.
Documento de identidad del huésped principal.
Comunicaciones (emails o mensajes) intercambiadas con el titular de la tarjeta donde se evidencie la autorización del cargo.
Puedes consultar más detalles sobre la documentación requerida en el siguiente enlace: 🔗 Documentación requerida por reserva
⚠️ Importancia de cumplir con los plazos
Es fundamental enviar la documentación dentro del plazo establecido de 4 días. En caso contrario, las redes de tarjetas como VISA o MasterCard no permitirán que se realice la disputa, lo que conllevará la pérdida del importe reclamado.
Rol de AvaiBook en el proceso
AvaiBook actúa como intermediario en el proceso de disputa de un chargeback. Nos encargamos de gestionar la reclamación ante las entidades correspondientes de forma totalmente gratuita, utilizando la documentación que nos proporciones. Sin embargo, es importante destacar que AvaiBook no puede aceptar ni rechazar un chargeback; nuestra función se limita a notificarte y, en función de la información y documentación aportada, decidir si es viable disputar la reclamación.
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