En AvaiBook, realizar una devolución de un importe cobrado (ya sea parcial o total) es un proceso sencillo que puedes gestionar directamente desde los detalles de una reserva.
Mira el siguiente video para ver un resumen visual de los pasos explicados en esta guía.
Pasos para realizar una devolución
Accede a la reserva:
Dirígete al menú Planning → Reservas.
Busca y selecciona la reserva específica sobre la que deseas realizar la devolución, haz clic en su ID para acceder a la ficha.
2. Una vez dentro de la ficha, aparecerás por defecto en la sección Pagos > Pagos online.
Localiza el cobro que deseas devolver.
Selecciona la opción "Devolver".
3. Especifica el importe:
Indica si deseas devolver el monto total o solo una parte del cobro.
Confirma el importe a devolver y revisa los detalles antes de proceder.
En esta pantalla, verás la tarjeta del viajero donde se realizará la devolución. Elige el importe (total o parcial, restando comisiones si es necesario) y haz clic en 'Devolver'.
4. Confirma la devolución:
Una vez configurado, haz clic en "Devolver".
El sistema procesará la operación y el importe se reembolsará a la tarjeta del huésped de forma automática.
Si tienes saldo disponible: Si tienes saldo disponible en AvaiBook, la devolución se procesará automáticamente restando de tu saldo disponible.
Si no dispones de saldo disponible o no alcanza el importe:
El sistema te redirigirá a la pasarela de pagos.
Verás el importe a cargar en tu tarjeta (1).
Puedes usar tu tarjeta predeterminada o añadir una nueva (2).
Confirma la devolución con 'Pago seguro con tarjeta'.
Al finalizar, el sistema confirmará la operación. Puedes verificar la devolución en Contabilidad > Movimientos.
Si el importe que deseas devolver corresponde al anticipo de una reserva gestionada a través del motor de reservas, será necesario que la reserva esté anulada. En este artículo te explicamos cómo anular una reserva del motor de reservas.
Cómo revisar el importe devuelto (especialmente en devoluciones parciales)
Una vez realizada la devolución, puedes verificar fácilmente el importe que se ha reembolsado.
Dentro de la ficha de la reserva, en la sección "Pagos", podrás ver el movimiento asociado a la devolución. En el caso de devoluciones parciales, se mostrará el importe exacto que ha sido reembolsado, manteniendo el resto del cobro original.
Además, puedes consultar el detalle completo accediendo a Contabilidad → Movimientos, donde se reflejará la operación con el importe devuelto y su estado.
De este modo, podrás comprobar en todo momento qué cantidad se ha devuelto y cuál sigue asociada a la reserva en caso de devoluciones parciales.
¿Cuánto tarda el huésped en recibir el reembolso?
Cuando se realiza una devolución o reembolso, el tiempo en el que el huésped recibe el importe en su cuenta no es inmediato. Depende de la entidad bancaria del cliente y del tipo de tarjeta utilizada para el pago.
A continuación, detallamos los plazos habituales según el tipo de tarjeta:
Pagos con tarjeta nacional
En el caso de tarjetas emitidas en el mismo país donde se realiza la transacción, el plazo habitual de devolución es de:
3 a 10 días laborables
En algunos casos excepcionales, dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarse.
Pagos con tarjeta internacional
Cuando el pago se realiza con una tarjeta emitida en otro país, el proceso puede tardar más debido a la intervención de diferentes entidades bancarias y posibles conversiones de divisa.
Los plazos habituales son:
7 a 21 días laborables
En casos excepcionales, puede extenderse hasta 30 días naturales
📌Aunque la devolución se procese correctamente desde el sistema, el importe no se refleja de forma inmediata en la cuenta del huésped.
El tiempo de abono depende exclusivamente de la entidad bancaria del cliente. Por ello, en caso de demora, el huésped puede contactar con su banco aportando el justificante del reembolso.
Puntos importantes a tener en consideración
Tiempo de procesamiento: El huésped recibirá el importe de forma inmediata a su tarjeta, en algunos casos excepcionales, dependiendo de la entidad bancaria del huésped los plazos pueden ser superiores, llegando en algunos casos hasta 21 días laborables en reflejarse en la cuenta del huésped. Recomienda al titular de la tarjeta consultar con su banco si necesita más detalles.
Tarjetas prepagadas: En estos casos, el banco emisor debe procesar manualmente el reembolso. Sugiere al huésped que informe a su entidad sobre la cancelación de la transacción (incluyendo fecha y hora) para agilizar el proceso.
Reservas del motor: para poder hacer la devolución del anticipo, esta tendrá que estar anulada.
Si te aparece "Error 102: tarjeta denegada por el banco emisor": debes revisar la tarjeta que estás utilizando para hacer la devolución, puede que no la tengas activa, que no tenga saldo suficiente o no permita hacer pagos online. Si te aparece cualquier otro error, puede que sea un error puntual del servidor de Redsys. No lo intentes repetidas veces.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!