En AvaiBook, realizar una devolución de un importe cobrado (ya sea parcial o total) es un proceso sencillo que puedes gestionar directamente desde los detalles de una reserva.
Pasos para realizar una devolución
Accede a la reserva:
Dirígete al menú Planning → Reservas.
Busca y selecciona la reserva específica sobre la que deseas realizar la devolución, haz clic en su ID para acceder a la ficha.
2. Una vez dentro de la ficha, aparecerás por defecto en la sección Pagos > Pagos online.
Localiza el cobro que deseas devolver. Los cobros pagados muestran el botón Devolver.
Selecciona la opción “Devolver”.
3. Especifica el importe:
Indica si deseas devolver el monto total o solo una parte del cobro.
Confirma el importe a devolver y revisa los detalles antes de proceder.
En esta pantalla, verás la tarjeta del viajero donde se realizará la devolución. Elige el importe (total o parcial, restando comisiones si es necesario) y haz clic en 'Devolver'.
4. Confirma la devolución:
Una vez configurado, haz clic en "Devolver".
El sistema procesará la operación y el importe se reembolsará a la tarjeta del huésped de forma automática.
Si tienes saldo disponible: Si tienes saldo disponible en AvaiBook, la devolución se procesará automáticamente restando de tu saldo disponible.
Si no dispones de saldo disponible o no alcanza el importe:
El sistema te redirigirá a la pasarela de pagos.
Verás el importe a cargar en tu tarjeta (1).
Puedes usar tu tarjeta predeterminada o añadir una nueva (2).
Confirma la devolución con 'Pago seguro con tarjeta'.
Al finalizar, el sistema confirmará la operación. Puedes verificar la devolución en Contabilidad > Movimientos.
Si el importe que deseas devolver corresponde al anticipo de una reserva gestionada a través del motor de reservas, será necesario que la reserva esté anulada. En este artículo te explicamos cómo anular una reserva del motor de reservas.
Cómo revisar el importe devuelto (especialmente en devoluciones parciales)
Una vez realizada la devolución, puedes verificar el importe reembolsado en la ficha de la reserva, sección Pagos > Pagos online.
La devolución aparece como una fila hija del cobro original, justo debajo de él, con su importe y su fecha. Si has hecho varias devoluciones parciales, cada una aparece en su propia fila.
Al final del grupo verás una fila llamada “Importe restante tras devoluciones”, que indica lo que queda del cobro original:
En ámbar, si todavía queda saldo.
En rojo, si el importe restante es 0 €, es decir, si el cobro se ha devuelto por completo.
Importe positivo tras devoluciones
No queda importe por devolver
Cada devolución incluye además el botón Justificante de pago, desde el que puedes descargar el comprobante de esa operación.
Además, puedes consultar el detalle completo accediendo a Contabilidad → Movimientos, donde se reflejará la operación con el importe devuelto y su estado.
¿Cuánto tarda el huésped en recibir el reembolso?
Cuando se realiza una devolución o reembolso, el tiempo en el que el huésped recibe el importe en su cuenta no es inmediato. Depende de la entidad bancaria del cliente y del tipo de tarjeta utilizada para el pago.
A continuación, detallamos los plazos habituales según el tipo de tarjeta:
Pagos con tarjeta nacional
En el caso de tarjetas emitidas en el mismo país donde se realiza la transacción, el plazo habitual de devolución es de:
3 a 10 días laborables
En algunos casos excepcionales, dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarse.
Pagos con tarjeta internacional
Cuando el pago se realiza con una tarjeta emitida en otro país, el proceso puede tardar más debido a la intervención de diferentes entidades bancarias y posibles conversiones de divisa.
Los plazos habituales son:
7 a 21 días laborables
En casos excepcionales, puede extenderse hasta 30 días naturales
📌Aunque la devolución se procese correctamente desde el sistema, el importe no se refleja de forma inmediata en la cuenta del huésped. El tiempo de abono depende exclusivamente de la entidad bancaria del cliente. Por ello, en caso de demora, el huésped puede contactar con su banco aportando el justificante del reembolso, que puedes descargar desde el botón Justificante de pago de la fila de la devolución.
Puntos importantes a tener en consideración
Tiempo de procesamiento: AvaiBook envía la devolución a la tarjeta del huésped en el momento en que la confirmas. A partir de ahí, el plazo en que el huésped ve el importe en su cuenta depende de su entidad bancaria y del tipo de tarjeta (consulta los plazos habituales en el apartado “¿Cuánto tarda el huésped en recibir el reembolso?”). Si tras ese plazo no lo ha recibido, recomiéndale que consulte con su banco aportando el justificante de la devolución.
Reembolsos a la tarjeta original: Las devoluciones siempre se realizan a la misma tarjeta con la que se efectuó el cobro original. Por motivos de seguridad y normativa bancaria, no es posible realizar el reembolso a una tarjeta diferente, aunque el huésped facilite nuevos datos bancarios o solicite el cambio de tarjeta para la devolución.
Tarjetas prepagadas: En estos casos, el banco emisor debe procesar manualmente el reembolso. Sugiere al huésped que informe a su entidad sobre la cancelación de la transacción (incluyendo fecha y hora) para agilizar el proceso.
Reservas del motor: para poder hacer la devolución del anticipo, esta tendrá que estar anulada.
Si te aparece "Error 102: tarjeta denegada por el banco emisor": debes revisar la tarjeta que estás utilizando para hacer la devolución, puede que no la tengas activa, que no tenga saldo suficiente o no permita hacer pagos online. Si te aparece cualquier otro error, puede que sea un error puntual del servidor de Redsys. No lo intentes repetidas veces.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!