Cuando se produce un chargeback intervienen varios sujetos:

  • Titular de la tarjeta: Es la persona que realiza la compra y quien hace la solicitud del chargeback a su entidad bancaria. Al no reconocer determinada transacción en su extracto de la tarjeta de crédito/débito, se pone en contacto con su entidad bancaria y solicita la anulación del cargo.
    Puede ocurrir que el titular de la tarjeta y el huésped principal no coincidan, por eso es importante que compruebes la titularidad de la tarjeta en el momento del check in.
  • Entidad bancaria emisora de la tarjeta: Es quien recibe la solicitud del chargeback del titular de la tarjeta. Además, se encarga de analizar las informaciones y proceder con la reclamación del cargo no reconocido, para hacerla llegar a VISA/MASTERCARD. 
  • Entidad bancaria del comercio: Es quien recibe la reclamación de VISA/MASTERCARD y la hace llegar al comercio (en este caso AvaiBook). Además de solicitar información al comercio sobre el cargo no reconocido para disputar el chargeback frente a VISA/MASTERCARD. 
  • Comercio (AvaiBook): Es el titular de la pasarela de pagos y quien solicitará la documentación al propietario del alojamiento para enviarla a su entidad bancaria. Así se inicia una disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del huésped es correcto y que el huésped conocía las condiciones de la reserva en todo momento.

    -En ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un chargeback, la notificación viene directamente de VISA/MASTERCARD. AvaiBook solamente puede decidir si lo va a disputar o no (según la cantidad y calidad de información que dispone en cada caso).
    -Recuerda que desde AvaiBook siempre se valida la tarjeta en el momento inicial de la reserva, lo cual no impide que a posteriori esa tarjeta resulte fraudulenta o que el huésped no esté de acuerdo con los cargos recibidos. Nuestro procedimiento es el siguiente:

        1) Validar (comprobamos automáticamente si la tarjeta es válida en ese                     momento)
        2) Preautorizar (para comprobar si hay saldo).
  • VISA/MASTERCARD: Son los intermediarios entre las entidades bancarias, encargados de resolver la disputa del chargeback y decidir a quién corresponde asumir este importe.

    -En Visa y Mastercard son muy escrupulosos con la
    identidad del titular de la tarjeta. De este modo, si la identidad del huésped no corresponde con el titular de la tarjeta, VISA y MASTERCARD lo resolverán como chargeback perdido para el comercio (en este caso AvaiBook) y por consiguiente el importe del chargeback (retroceso) será descontado de tu saldo de AvaiBook, de acuerdo con las condiciones de uso del servicio.
    -Es muy importante tener todos los
    justificantes de cobros firmados por el titular de la tarjeta, así como el justificante de check in y recoger además, la documentación de identidad del huésped.
¿Encontró su respuesta?