Se os pagamentos das reservas do Booking forem geridos através da AvaiBook, podes escolher entre duas opções:
Gerir a política de cancelamento automaticamente através da AvaiBook (recomendado).
Não gerir automaticamente (não recomendado).
A seguir, detalhamos em que consiste cada uma destas opções e como afeta a gestão das tuas reservas e cobranças.
Opção 1: Gestão automática (recomendada)
Quer os pagamentos sejam geridos automaticamente pela AvaiBook, quer efetues uma cobrança manual através da nossa gateway de pagamentos, o valor correspondente à reserva será recebido após o término do período de cancelamento gratuito, ou seja, quando o hóspede já não tiver direito a reembolso conforme a política configurada para o plano de tarifa escolhido no momento da reserva.
A partir desse momento, o sistema interpreta que, mesmo que o hóspede proceda com o cancelamento após o prazo de reembolso, esse período já terminou. Por isso, o sistema liberta o saldo cobrado para transferência para a tua conta.
Até essa data, o dinheiro permanece custodiado na AvaiBook, pois o viajante ainda poderia cancelar sem penalização.
Possíveis situações:
Se o hóspede cancelar dentro do prazo gratuito, a AvaiBook devolve automaticamente o adiantamento.
Se não cancelar ou cancelar fora do prazo, ao terminar o período gratuito receberás o valor do adiantamento.
Como verificar se tens ativa a gestão automática da política de cancelamento
A seguir explicamos como confirmar se a gestão automática está ativada na tua conta e, caso não esteja, os passos para a ativar através da AvaiBook.
Acede à ligação com o Booking.com
Podes fazê-lo de duas formas:
Através do Channel Manager.
A partir do perfil do alojamento, clicando no botão Booking.com.
O sistema levar-te-á à página chamada Informação da ligação com o Booking.com.
Revisa a secção de gestão da política de cancelamento
Se o check não estiver marcado, marca-o para ativar a gestão automática.
Confirma que a condição de cancelamento exibida corresponde ao plano de tarifa configurado no Booking.com.
Verifica todos os planos de tarifa
Se tiveres mais de um plano de tarifa (por exemplo, tipo Não reembolsável), revisa cada um na página de ligação e adiciona a condição de cancelamento correspondente para cada plano criado no Booking.com.
Se o check da gestão automática da política de cancelamento estiver desmarcado e quiseres ativá-lo:
Marca o check correspondente para ativar a gestão automática.
No final da página, clica em Guardar.
⚠️Esta ação não tem efeito retroativo, ou seja, a gestão automática só se aplicará às reservas confirmadas a partir da ativação.
As reservas recebidas antes da ativação da funcionalidade que requerem reembolso deverão ser geridas manualmente.
Opção 2: Gestão manual (não recomendada)
Se não gerires a política de cancelamento de forma automática:
Receberás o adiantamento no dia útil seguinte, mas
No caso de cancelamento dentro do prazo, o reembolso terá de ser feito manualmente por ti ao hóspede.
Podes consultar este artigo: Como fazer uma devolução ou reembolso a um hóspede desde a AvaiBook.
Não recomendamos esta opção, pois exige acompanhamento manual e poderás ter problemas com o hóspede, com o Booking ou até um chargeback caso não efetues a devolução a tempo.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!