A gestão dos pagamentos das suas reservas através do nosso gateway de pagamento online da AvaiBook foi concebida para simplificar o seu dia a dia e poupar-lhe tempo.
Quando recebe uma reserva, o sistema aplica automaticamente as regras de pagamento que configurou (adiantamento, saldo e outros encargos adicionais) para esse alojamento e canal (seja OTA ou motor de reservas). Isto significa que cobraremos no cartão do hóspede que ele inseriu para confirmar a reserva. Depois, quando o hóspede fizer o check-in, não tem de se preocupar em gerir os pagamentos pendentes, uma vez que estes serão processados e nós transferimos o montante para a sua conta bancária. Tudo de forma automática e sem complicações.
Funcionamento do gateway bancário AvaiBook:
Quando debitarmos no cartão do hóspede, de acordo com as regras de pagamento que definiu (seja o adiantamento, o pagamento restante ou a taxa adicional), receberá uma notificação por correio eletrónico a confirmar que o débito foi efectuado com êxito. Também notificaremos o hóspede por correio eletrónico, fornecendo-lhe todos os detalhes do pagamento para o manter informado.
Se uma transação (adiantamento ou pagamento restante) falhar, o sistema tentará automaticamente cobrar novamente no cartão do hóspede 3 horas após a primeira tentativa.
Caso a segunda tentativa também falhe, o sistema agendará uma nova tentativa 24 horas após a primeira tentativa falhada.
Tanto tu como o hóspede receberão notificações por correio eletrónico em cada uma destas tentativas.
É provável que, por vezes, não seja possível cobrar com sucesso no cartão fornecido, pelo que, se esta terceira tentativa não for bem sucedida, comunicaremos automaticamente que o cartão do cliente não é válido e solicitaremos ao hóspede que forneça um novo cartão.
Além disso, se o hóspede fornecer um novo cartão, o sistema efectuará automaticamente um novo pagamento com o montante a pagar. Não é necessário fazê-lo manualmente no sistema. Se o hóspede não atualizar os dados do cartão, terá de gerir o pagamento da reserva sozinho.
Abaixo, mostramos-lhe uma série de erros que não podem ser recuperados automaticamente, uma vez que o cartão não está operacional ou expirou. Nestes casos, o cartão será considerado inválido e será pedido ao hóspede que forneça um novo cartão.
Erros não recuperáveis:
Erro 100 (Cartão expirado)
Erro 137 (Cartão inválido)
Erro 101 e Erro 119 (Cartão colocado na lista negra, cancelado)
Erro 562 (O cartão não suporta pré-autorizações, normalmente cartões American Express)
Erro 1001 (Utilizador não encontrado)
Erro 172 e Erro 173 (Cartão não operacional)
Erro 174 (Operação recusada. Não repetir antes de 72 horas)
Erro 1189 (montante máximo por cartão / 24 horas)
Erro 1191 (lmite die transacções IP/dia)
Erro 1202 (demasiadas tentativas falhadas em 30 minutos)
Erro 1367 (voo de pagamentos com o mesmo cartão)
*Para as reservas efectuadas na Booking.com, o sistema comunicará automaticamente que o cartão é inválido, pelo que o portal notificará o hóspede para que forneça um novo cartão.
*No caso de reservas de outros canais, AvaiBook solicitará ao hóspede que forneça um novo cartão através do link seguro Traveller Credit Card.
Uma vez que o hóspede actualize o cartão, AvaiBook cobrará automaticamente o montante pendente sem que tenha que fazer nada.
No entanto, há uma série de erros que identificamos como “recuperáveis” porque o cartão está operacional, mas existe um problema específico com o cartão.
Erros recuperáveis:
Cartão válido, mas há um problema com o cartão
Neste momento, não será possível efetuar um débito porque o banco emissor está a informar-nos de que existe um problema com o cartão porque o titular do cartão está a introduzir informações erradas, não tem crédito suficiente ou o montante que está a tentar cobrar excede o limite do cartão do hóspede.
Os códigos de erro que poderá ver são:
Erro 111 e Erro 115 (Código CVV2 / CVC2 incorreto)
Erro 102 (Cartão não ativo, saldo insuficiente ou limite excedido)
O cartão está operacional, mas há um erro de comunicação com o TPA
Não poderá efetuar um pagamento neste momento porque houve um erro ocasional na comunicação com omTPA.
Os códigos de erro que irá ver são.Erro 1099, Erro 535 e Erro 500 (Erro inesperado).
Erro 1026 (Referência duplicada).
Erro 1186 (Limite máximo por operação não permitido, não é possível efetuar pagamentos superiores a 10.000 euros).
No caso do Erro 1186, utilize o nosso TPA para dividir a cobrança em vários pagamentos parciais e siga as nossas recomendações para fazer uma boa utilização do TPA
Cartão operacional, mas há um erro relacionado com a normativa PSD2 ou autenticação reforçada (SCA)
Este regulamento exige uma autenticação reforçada para pagamentos online no âmbito do Espaço Económico Europeu. Neste momento, não será possível efetuar um pagamento porque o titular do cartão não se autenticou na transação e o seu banco recusou o pagamento.
Os códigos de erro que verá são:
Erro 195 e Erro 1322 (A operação requer uma autenticação reforçada)
Erro 143 e Erro 1327 (O titular do cartão cometeu um erro na autenticação ou não completou a autenticação)
Erro 1326 (O banco emissor nega devido aos seus controlos de segurança)
Se, após as duas tentativas (3 horas e 24 horas após o primeiro débito inicial), não tivermos conseguido efetuar o débito do hóspede, comunicaremos automaticamente que o cartão do cliente é inválido e solicitaremos um novo cartão ao viajante. Uma vez que o hóspede actualize o cartão, AvaiBook cobrará automaticamente o montante pendente sem que tenha de fazer nada.
Se não encontrar o erro ou pensar ser suspeito, pode consultar este guia o entrar em contactar com ajuda@avaibook.com e um especialista ajudá-lo-á.
Outros links de interesse:
Pode consultar toda a nossa base de conhecimentos organizada por colecção, e ver tudo o que os nossos planos podem-lhe oferecer.
Convidamo-lo também a visitar o nosso blogue e o canal youtube onde encontrará webinars e notícias com conteúdos gerais sobre o sector.