Quando uma reserva de Expedia é anulada, AvaiBook automaticamente liberará seu calendário colocando seu alojamento à venda nos portais vinculados.
Por sua parte, só precisa verificar as cobranças que fez em AvaiBook e avaliar a sua política de cancelamento da Expedia.
Se de acordo com a sua política o hóspede não tiver direito a uma devoluçao, não será necessária nenhuma acção da sua parte.
Se corresponde fazer uma devolução ao hóspede, pode acessar às cobranças dessa reserva e fazer o reembolso do valor correspondente, desde que a cobrança tenha sido realizada desde AvaiBook.
No caso de um No show, e se a sua política de cancelamento permite, poderá fazer uma cobrança adicional para o valor restante da reserva (caso ainda não tenha sido cobrado).
Para aquelas reservas que tenham sido canceladas por você no portal (por causa de No show, overbooking, causas de força maior, etc.) a Expedia não irá cancelar a reserva, mas irá criar um status chamado Reconciliação.
Nestes casos por favor contacte-nos para actualizar o estado da reserva manualmente e possamos liberar as suas datas.
Os nossos agentes analisam e avaliam as reservas canceladas da Expedia e, caso você esqueça de fazer alguma devolução, te avisamos para que possa acompanhar aos seus clientes. No entanto, recomendamos que você faça o seu própio seguimento.
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