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E-mails automáticos

Modelos de e-mail, parâmetros, e-mails automáticos, personalização e programação de e-mails. Pedido de pagamento, WhatsApp, SMS, mensagens automáticas, telefone, telemóvel.

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado há mais de 3 semanas

AvaiBook permite-lhe configurar modelos de mensagens automáticas para oferecer um serviço mais personalizado aos hóspedes e poupar tempo. Para configurar os e-mails automáticos, siga estes passos:

Como configurar modelos de correio eletrónico automáticos.

  1. Aceda a Conversas > E-mails automáticos.

  2. Clique em Criar modelo.

  3. Atribua um nome ao modelo.

  4. Complete o assunto do modelo.

  5. Preencha a linha de assunto e componha o conteúdo da mensagem.

Detalhes importantes do modelo de e-mail:

Nome do modelo: Somente visível para si.

  • Ativar/desativar modelo: desativado continua a ser editável, mas não será enviado.

  • Assunto: pode incluir parâmetros (como #nome_da_viagem#).

  • Corpo da mensagem: utilize parâmetros que serão substituídos por dados reais. Se introduzir o carácter # no editor de descrição, ser-lhe-ão mostrados todos os parâmetros disponíveis.

  • Pode anexar ficheiros em formato PDF (máximo 1 MB). Se tiver o Plano Pro, pode anexar o contrato de aluguer.

Também pode enviar uma mensagem de correio eletrónico de teste para o seu endereço de correio eletrónico para verificar o modelo. Não se esqueça de guardar as suas alterações, caso contrário perdê-las-á. Não são incluídos anexos nas mensagens de correio eletrónico de teste.

💾 Lembre-se de guardar as informações separador a separador.

Como configurar as regras de envio da mensagem de correio eletrónico?

Para configurar as regras de envio dos modelos de correio eletrónico em AvaiBook:

  1. Aceder ao menu Conversas > E-mails automáticos.

  2. Em cada modelo, clique no ícone do olho na coluna “Regras” para as configurar.

  3. Abre-se uma janela onde pode adicionar ou modificar as regras. Não se esqueça de guardar as alterações.

  4. Para o destinatário, utilize o parâmetro #email_viajante#. Também pode adicionar uma cópia ou uma cópia oculta.

  5. Se tiver o Plano Pro, pode personalizar ainda mais os destinatários, utilizando #email_cliente# para o proprietário ou #email_usuario# para o colaborador.

  6. Dependendo do seu plano, selecione os anfitriões e os canais aos quais irá aplicar o modelo.

Isto permite-lhe gerir o envio de mensagens eletrónicas automatizadas de uma forma mais precisa e personalizada.

Como definir uma língua predefinida?

Poderá também definir uma língua predefinida e, caso não exista um modelo na língua de envio, enviaremos o modelo associado a essa língua.


Parâmetros para personalização de mensagens de automáticas

Quando cria modelos de correio eletrónico ou contratos, pode personalizá-los com parâmetros. Estes parâmetros são automaticamente substituídos pelos dados da reserva aquando do envio. Para incluir um parâmetro, digite # e selecione o parâmetro pretendido na lista que aparece.

Como adicionar links numa mensagem de correio eletrónico?

O primeiro aspeto a ter em conta é que pode adicionar qualquer ligação (URL) e também pode ligá-las a um texto específico.

A Booking.com e a Airbnb bloqueiam os links (URL) ligadas a um texto, pelo que se recomenda que se adicione sempre a hiperligação (URL) sem a ligar a um texto, para que o hóspede a possa copiar e abrir no seu browser sem problemas.

  • ❌ Exemplo de uma ligação (URL) ligada a um texto: Entrar no AvaiBook

  • ✅ Exemplo de uma ligação (URL) não ligada a um texto: Introduzir https://app.avaibook.com/login.php

❗, além disso, a Booking.com e a Airbnb não, permitem qualquer formatação (negrito, cores, imagens, etc.). Somente permitem o envio de texto para comunicar com os hóspedes.

💡 Dica para especialistas

Pode criar um modelo de correio eletrónico somente para as suas reservas Airbnb e Booking.com, tendo em conta que quaisquer ligações que adicione NUNCA devem estar ligadas a texto. Para estes canais, crie sempre modelos de correio eletrónico simples (sem formatação ou estilos), em que a informação seja o mais acessível possível para os hóspedes.

Para todas as outras reservas que receber mediante outros canais, pode criar um modelo de correio eletrónico 100% personalizado. Utilize imagens, hiperligações ligadas a um texto ou carregue um modelo HTML com o ‘design’ da sua mensagem de correio eletrónico e torne-a o mais personalizada possível.

Abaixo encontra-se uma lista de todos os parâmetros disponíveis 👇

Clique aqui para ver todos os parâmetros

  • #campo_adicional_1#: Campo adicional 1

  • #campo_adicional_1#: Campo adicional 2

  • #campo_adicional_1#: Campo adicional 3

  • #campo_adicional_1#: Campo adicional 4

  • #campo_adicional_1#: Campo adicional 5

  • #cliente#: Nome do cliente (proprietário) criado por si

  • #codigo_acceso#: Código de acesso ao alojamento

  • #codigo_postal_viajante#: Código postal do hóspede

  • #comissoes_definidas#: Comissões definidas

  • #condicoes_de_reservas#: Condições da reserva

  • #data_entrada#: Data de entrada

  • #data_reserva#: Data de realização

  • #data_saída#: Data de saída

  • #email_cliente#: E-mail do cliente (proprietário) criado por si

  • #email_viajante#: E-mail do hóspede

  • #endereço_alojamento#: Morada do alojamento

  • #endereço_viajante#: Morada do hóspede

  • #extras#: Extras

  • #fiança#: Caução estabelecida nas condições da reserva

  • #forma_pagamento#: Informação sobre o modo de pagamento

  • #hora_check_in#: Hora Check-in

  • #hora_check_out#: Hora Check-out

  • #id_reserva#: ID da reserva

  • #idioma_reserva#: Língua do hóspede na reserva

  • #importe_reserva#: Importe da reserva

  • #importe_resto#: Resto da reserva

  • #link_acceso#: Link de acesso ao alojamento

  • #link_fastcheckin#: Link Fast check-in

  • #localidade#: Localidade do alojamento

  • #mapa_alojamento#: Localização do alojamento

  • #nif_nifc_passaporte_viajante#: Documento de identificação do hóspede

  • #alojamento_nome_comercial#: Nome comercial (Gestor de conteúdos) do alojamento

  • #nome_alojamento#: Nome do alojamento

  • #nome_unidade#: Nome da unidade do alojamento

  • #nome_unidade_etiqueta#: Nome da etiqueta da unidade de alojamento

  • #nome_viajante#: Nome do hóspede

  • #notas_internas#: Notas internas da reserva

  • #numero_noites#: Número total de noites da reserva

  • #observaçoes_viajante#: Observações do hóspede

  • #ocupaçao#: núm. de pessoas

  • #povoado_viajante#: Distrito do hóspede

  • #pre_pagamento#: Pré-pagamento da reserva

  • #referencia_id#: Código da reserva do canal de origem

  • #rs_viajante#: Razão social do hóspede

  • #telefone_cliente#: Telefone do cliente (proprietário) criado por si

  • #telefone_viajante#: Telefone do hóspede

  • #unidade_nome_comercial#: Nome comercial da unidade de alojamento

  • #url_comprovante#: URL do comprovativo da reserva

  • #url_conversaçao#: URL para conversa com o hóspede

Nos parâmetros dos campos adicionais, mostraremos as informações adicionais solicitadas no motor de reservas, configuradas no separador Opções de reserva dentro do perfil do Alojamento:

Seguem-se alguns exemplos de modelos.

Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!

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