Accedi alla sezione Contabilità> Movimenti, potrai controllare la situazione del tuo saldo: saldo disponibile, in custodia e totale.
Saldo disponibile:
Il saldo disponibile è la somma dei movimenti delle tue prenotazioni (incassi del BDP,
commissioni, penali, chargebaks...) e servizi di AvaiBook contrattati (rinnovo del piano, servizi extra...)
Questo saldo può essere negativo o positivo e viene accreditato una volta al giorno mediante un processo automatico
Perché il mio saldo è positivo ma non mi viene accreditato?
Può succedere per uno di questi motivi:
Il tuo saldo disponibile non supera la soglia di pagamento che hai configurato. Puoi modificarla per ricevere i soldi il giorno dopo.
Non hai introdotto un conto corrente bancario. Puoi configurarlo e in 24/48 ore sarà convalidato.
Manca documentazione nel tuo KYC. Puoi risolvere seguendo queste indicazioni ed allegare ciò che manca. La documentazione sarà convalidata in 24/48 ore.
Perché esiste qualche fattura non pagata oppure qualche prenotazione ancora da rimborsare. Se così fosse, vedrai un messaggio che ti indicherà la causa nella sezione Contabilità > Movimenti
Perché il mio saldo è negativo e AvaiBook effettua l'addebito?
Può succedere per uno di questi motivi:
Il tuo saldo disponibile non supera la soglia di pagamento che hai configurato. In questo caso l'addebito si effettuerà l'1 del mese successivo.
Perché non hai registrato in AvaiBook una carta di credito. Puoi configurarla seguendo queste indicazioni
Saldo in custodia
Il saldo in custodia è l’importo delle prenotazioni che resta custodito in AvaiBook per vari motivi: scadenza della politica di cancellazione, garanzia antifrode o mancata convalida dei dati del KYC.
Perché ho importi in custodia che non mi vengono accreditati?
Può succedere per uno di questi motivi:
A causa della politica di cancellazione. Gli importi verranno accreditati solo dopo la scadenza della politica di cancellazione, affinché il sistema possa effettuare rimborsi automatici secondo la politica che hai definito.
A causa della garanzia antifrode. Maggiori informazioni
A causa del nostro Fraud Scoring Programme. Tutte le riscossioni realizzate manualmente non dispongono della politica di cancellazione gestita da AvaiBook, di conseguenza come misura di sicurezza, l’importo verrà custodito fino a 48 ore dopo il check-in. (Esiste un tempo massimo di custodia che dipende dall'operazione e che sarà studiato dal nostro controllo interno di sicurezza. Si tratta di un minimo di 20 giorni ed un massimo di 40). È necessario completare la documentazione del KYC per poter ricevere questi accrediti.
Ricorda che gli accrediti vengono raggruppati per data ed è possibile che un importo in attesa di essere accreditato venga utilizzato per gestire una fattura non pagata oppure un rimborso, anche di una prenotazione diversa da quella cui fa riferimento l'importo in attesa di essere accreditato.
Sebbene il nostro obiettivo è che gli accrediti avvengano il più velocemente possibile, siamo obbligati a effettuare controlli e sottostare a un protocollo di sicurezza sia per la nostra piattaforma che per i nostri clienti.
Scopri di più:
Puoi consultare il nostro help center con tutte le nostre guide ordinate per collezione e conoscere cosa possono offrire i nostri piani.
Inoltre ti invitiamo a visitare il nostro blog e il nostro canale di youtube dove troverai webinars e altre notizie interessanti.