💰 ¿Qué puedo hacer si da error al cobrar una reserva?
Si da error al cobrar una reserva, no te preocupes. El sistema se encargará de reintentar el cobro de forma automática. Aquí te explicamos lo que sucederá:
Reintentos Automáticos: Si el primer intento de cobro falla, el sistema realizará dos reintentos: uno a las 3 horas y otro a las 24 horas del primer intento.
Notificación al Huésped: El huésped será notificado del error para que pueda resolverlo.
Reporte de Tarjeta No Válida: Si después de tres intentos el pago no se completa, la tarjeta se reportará como no válida y se solicitará al viajero que proporcione una nueva tarjeta.
Actualizaciones por Email: Recibirás notificaciones por email sobre el estado del pago de la reserva.
¡Así que puedes estar tranquilo, el sistema se encargará de la situación!
💰 ¿Puedo ver qué reservas se han cobrado o han dado error?
Desde el menú Planning > Reservas, tendrás la posibilidad de acceder al listado completo de todas tus reservas dándole al botón Buscar. El sistema te dirá si se ha cobrado, si ha sido fallido o si tienes pagos pendientes.
En el listado resultante aparecerán varias columnas. Tendrás que fijarte en la penúltima que es la de "Pagos Online". Explicamos a continuación qué significa cada color en el que puedes encontrar el símbolo de la tarjeta:
Verde: Reserva con pagos online realizados
Gris: Reserva sin pagos online
Naranja: Reserva con pagos online pendientes
Rojo: Reserva con pagos online fallidos
Si tenemos una X en color rojo es que no hay datos de tarjetas asociados a la reserva.
💰 ¿Puedo descargar un listado de cobros?
Desde el menú Contabilidad > Pagos Online, tendrás la posibilidad de acceder al listado completo de todos los pagos que se han realizado por nuestro sistema. Puedes utilizar los filtros si así lo deseas y luego clicar en el botón Buscar.
Al final del listado de operaciones que te mostraremos, tienes la opción Exportar.
Con la herramienta de Pagos Online de AvaiBook puedes programar tu calendario de pagos de manera automática con la cantidad que quieras y en el momento que creas más conveniente. Para configurarlo puedes hacerlo desde dos secciones:
Desde la ficha de tu alojamiento, en el menú que aparece en la zona de la derecha > Configuración Pagos Online adicionales.
Desde la sección Contabilidad > Pagos Online y haz clic en el botón "Configuración".
Para configurarla ve al menú Contabilidad > Pagos Online y haz clic en el botón "Configuración" > "Buscar".
Haz clic en la acción "editar regla" y se abrirá una nueva ventana para que puedas empezar a configurarla.
Haz clic en el botón "Crear regla"
Elige el tipo: preautorización
Programado para: el momento en el que deseas preautorizar.
¿Cuántos días?: recomendamos que sea siempre antes de la fecha de salida, debido a que las preautorizaciones tienen una duración de 10 días.
Cantidad: puede ser en %, € o noches, aunque esta última es la menos recomendada para las preautorizaciones, ya que normalmente se trata de importes fijos.
No olvides el concepto.
Para terminar haz clic en Crear regla
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