La gestión de los pagos de tus reservas a través de nuestra pasarela de pagos online en AvaiBook está diseñada para simplificar tu día a día y ahorrarte tiempo.
Cuando recibes una reserva, el sistema aplica automáticamente las reglas de pago que hayas configurado (anticipo, resto y otros cobros adicionales) para ese alojamiento y canal (ya sea OTA o motor de reservas). Esto significa que realizaremos el cargo en la tarjeta del huésped que ha insertado para confirmar la reserva. Así, cuando el huésped haga el check-in, no tendrás que preocuparte por gestionar los pagos pendientes, ya que estarán procesados y habremos transferido el importe a tu cuenta bancaria. Todo de forma automática y sin complicaciones.
Funcionamiento de la pasarela bancaria de AvaiBook:
Cuando realicemos el cargo en la tarjeta del huésped según las reglas de pago que hayas configurado (ya sea el anticipo, el pago restante o cobro adicional), recibirás una notificación por email confirmando que el cobro ha sido exitoso. También notificaremos al huésped por email, proporcionándole todos los detalles del pago para mantenerlo informado.
Si una operación (anticipo o pago restante) falla, el sistema reintentará automáticamente el cobro en la tarjeta del huésped a las 3 horas del primer intento.
En caso de que el segundo intento también falle, el sistema programará un nuevo intento a las 24 horas del primer intento fallido.
Tanto tú como el huésped recibiréis notificaciones por email en cada uno de estos intentos.
Es probable, que, en alguna ocasión, no sea posible realizar el cargo con éxito en la tarjeta aportada, es por eso, que si este tercer intento no es exitoso, nos encargaremos de reportar automáticamente la tarjeta del cliente como no válida y solicitar al viajero una nueva tarjeta.
Además, si el huésped aporta una nueva tarjeta, el sistema automáticamente desplegará un pago nuevo con el importe que tenga pendiente abonar. Sin necesidad de que lo tengas que hacer manualmente en el sistema. Si el huésped no actualiza los datos de tarjeta, tendrás que encargarte de gestionar el pago de la reserva por tu cuenta.
A continuación, te mostramos una serie de errores, que no será posible recuperar de forma automática, ya que la tarjeta no se encuentra operativa o está caducada. En estos casos directamente se reportará la tarjeta como no válida, para que el viajero aporte una nueva tarjeta.
Errores no recuperables
Error 100 (Tarjeta caducada)
Error 137 (Tarjeta no válida)
Error 101 y Error 119 (Tarjeta en lista negra, cancelada)
Error 562 (La tarjeta no admite pre-autorizaciones, suelen ser tarjetas American Express)
Error 1001 (Usuario no encontrado).
Error 172 y Error 173 (Tarjeta no operativa)
Error 174 (Operación denegada. No repetir antes de 72 horas)
Error 1189 (cantidad máxima por tarjeta / 24 horas)
Error 1191 (límite transacciones IP/día)
Error 1202 (demasiados intentos fallidos en 30 min)
Error 1367 (misma tarjeta pagos vuelo)
*Para reservas de Booking.com, el sistema reportará de forma automática la tarjeta como no válida, para que el portal notifique al viajero, que debe aportar una nueva tarjeta.
*En el caso de reservas de otros canales, será AvaiBook quien solicite al viajero, que aporte una nueva tarjeta, a través del enlace seguro Traveller Credit Card.
Una vez el huésped actualice la tarjeta, AvaiBook se ocupará de cobrarle el importe pendiente en automático sin que tengas que hacer nada.
Sin embargo, hay una serie de errores que identificamos como "recuperables" ya que la tarjeta si que se encuentra operativa pero hay algún problema puntual con la misma.
Errores recuperables
Tarjeta válida, pero hay algún problema con la tarjeta.
De momento no vas a poder realizar un cobro porque el banco emisor nos está diciendo que algún problema con la tarjeta porque el titular de la tarjeta está introduciendo algún dato erróneo, no tiene saldo suficiente, o el importe que intentas cobrar supera el límite de la tarjeta del huésped.
Los códigos de error que verás son:
Error 111 y Error 115 (Código CVV2 / CVC2 incorrecto)
Error 102 (Tarjeta no activa, saldo insuficiente o límite excedido)
Tarjeta operativa, pero hay un error puntual de comunicación con el TPV.
No vas a poder realizar un cobro de momento porque ha habido un error puntual en la comunicación con el TPV.
Los códigos de error que verás son:
Error 1099, Error 535 y Error 500 (Error inesperado).
Error 1026 (Referencia duplicada).
Error 1186 (Límite máximo por operación no permitido, no puedes realizar cobros de más de 10.000€)
Si se tratase del Error 1186 utiliza nuestro TPV para dividir este cobro en diferentes cobros parciales y sigue nuestras recomendaciones para hacer un buen uso del TPV.
Tarjeta operativa, pero hay un error relacionado con la normativa PSD2 o autenticación reforzada (SCA).
Esta normativa obliga a identificar de forma reforzada al titular de la tarjeta cuando está realizando un pago on-line dentro del Entorno Económico Europeo. No vas a poder realizar un cobro de momento porque el titular de la tarjeta no se ha autenticado en la operación y su banco ha denegado el cobro.
Los códigos de error que verás son:
Error 195 y Error 1322 (La operación requiere autenticación reforzada)
Error 143 y Error 1327 (El titular de la tarjeta se ha equivocado en la autenticación o no la ha finalizado)
Error 1326 (El banco emisor deniega por sus controles de seguridad)Si después de los dos reintentos (a las 3 horas y a las 24 horas del primer cobro inicial) no hemos conseguido cobrar al huésped, nos encargaremos de reportar automáticamente la tarjeta del cliente como no válida y solicitar al viajero una nueva tarjeta. Una vez el huésped actualice la tarjeta, AvaiBook se ocupará de cobrarle el importe pendiente en automático sin que tengas que hacer nada.
Si no encuentras el error o te parece sospechoso algún fallo puedes consultar esta guía o contactarnos a ayuda@avaibook.com y un especialista te ayudará.
Otros enlaces de interés:
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