¿Qué es un chargeback?
Un chargeback es el retroceso de una compra realizada con tarjeta de crédito/débito. Sería similar a devolver un recibo bancario (pero requiere de más trámites).
¿Por qué se produce un chargeback?
La mayoría de chargebacks se producen pasado un tiempo desde que se ejecuta el cargo y se suele deber a que el titular de la tarjeta no recuerda a qué hace referencia dicho cargo o no reconoce el concepto en su extracto bancario.
También puede tratarse de un caso de fraude amistoso del titular, un robo o clonación de la tarjeta…
¿Cómo evitar un chargeback?
Con la entrada en vigor el pasado 01/01/2021 de la normativa europea PSD2, el riesgo de recibir un chargeback es considerablemente menor a lo que lo era antes de esa fecha. Para reducir aún más este riesgo debes tener en cuenta estas recomendaciones:
Lo más importante es cumplir con tus condiciones de la reserva, es decir, no hagas ningún cargo que exceda de lo acordado con el viajero y aplica la política de cancelación y reembolso sin demoras.
Si tienes que hacer un cobro manual a través del BDP plus te recomendamos hacerlo siempre con 3D Secure. De esta forma el cobro se produce en un entorno seguro y fiable para ti y para el titular de la tarjeta.
Los conceptos de cobro deben ser lo más claros posible para que el viajero entienda el porqué de ese cargo:
En caso de hacer un cargo adicional al acordado inicialmente con el viajero (por noches extras, por algún tipo de servicio añadido como cuna, excursión, etc.) deberá ir muy bien especificado y explicado al cliente por email para que quede por escrito por si se produjese una reclamación posterior.
Es conveniente recoger siempre la documentación que debes tener por reserva:
- Justificante de Check in firmado por el titular de la tarjeta
- Justificante/s firmado/s por el titular de la tarjeta
- Parte de viajeros enviado a la Policía/Guardia Civil
- Emails o mensajes intercambiados con el titular en los que se haga referencia a la autorización del cargo
- Documento de identidad del huésped principalComprobar siempre, en el momento del check in o con anterioridad, que el titular de la tarjeta coincide con el nombre del viajero de la reserva.
Recuerda estar siempre dispuesto y ser transparente con tus viajeros para que tengan toda la información a su disposición: avísales por email cuando se le haga un cargo de que será AvaiBook quien lo haga como pasarela de pagos utilizada por ti para la gestión de tus reservas, resuelve todas sus dudas.
Así, tanto en los casos de malentendidos como en los de fraude amistoso, podremos demostrar con pruebas tangibles que el cargo era lícito.
Además, si una persona con intención de realizar un retroceso incorrecto ve que hay un control por parte del propietario del alojamiento, se reduce considerablemente el intento de llevarlo a cabo.
¿Cómo poder disputarlo?
No te preocupes, nosotros nos encargamos de gestionar la disputa por ti con la documentación que nos envíes, mencionada anteriormente.
Tener documentación es imprescindible para poder tener la opción de disputar el chargeback frente a VISA/MASTERCARD.
Es importante que conozcas que AvaiBook no puede rechazar un chargeback, solo podemos limitarnos a notificártelo y disputarlo o no en función de la información y documentación que nos aportes.
¿Qué ocurre si el titular de la tarjeta no coincide con el viajero?
Este punto es el más conflictivo a la hora de disputar un chargeback ya que hay que demostrar que el titular autorizó el cargo y aceptó la política de pago y de cancelación del alojamiento, aunque el viajero fuese otra persona (Ejemplo: regalos entre familiares, parejas, viajes de empresas…).
Si sabes con anterioridad que el viajero no es el titular de la tarjeta, te recomendamos que esto quede por escrito en los emails o mensajes intercambiados. Otra opción más formal es que le envíes algún documento tipo autorización para que lo rellene y firme el titular de la tarjeta.
Ejemplo:
Yo XXXX con DNI XXXX titular de la tarjeta XXXX autorizo el cargo de XXX€ en dicha tarjeta por parte de AVAIBOOK ONLINE SL (pasarela de pagos del alojamiento XXXX) en concepto de reserva de estancia vacacional del periodo comprendido entre el XX/XX/20XX y el XX/XX/20XX.
Otros enlaces de interés:
Puedes consultar toda nuestra base de conocimiento ordenada por colecciones, y ver todo lo que nuestros planes pueden ofrecerte.
Además te invitamos a visitar nuestro blog y canal de youtube donde encontrarás webinars y noticias con contenido general del sector.