Las reservas no procesadas son aquellas que, debido a las razones que te explicamos a continuación, no han podido ser sincronizadas correctamente desde uno de los portales a nuestra plataforma de AvaiBook. ¡No te asustes cuando veas una! Solo debes ser cuidadoso ya que requiere una gestión manual por tu parte.
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Cuando esto suceda, recibirás un e-mail de AvaiBook igual que este:

Además aparecerá una notificación cuándo accedas a AvaiBook:

Encontrarás estas reservas no procesadas en el menú Planning > Reservas, en la pestaña de Reservas No Procesadas.

Lo más habitual es que se deba a que trabajas por cupos en el portal. Algunos portales como Booking.com y Expedia trabajan con cupos, mientras que nosotros no. Esto significa que mientras ellos concentran todas las unidades alojativas dentro de un mismo cupo, nosotros las diferenciamos. Esto a veces puede dar lugar a errores en los procesos de cierre y apertura de fechas.

Es posible que, al sumar el cupo de todas las habitaciones, una reserva entre para la tipología en cuestión, pero no haya ninguna habitación única en la que asignar la reserva.
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Pueden darse otros motivos como que se haya anulado en Booking/Expedia una reserva previa a la sincronización y acto seguido en ese mismo portal se haya hecho otra reserva para esas fechas . En ese caso tendrás en AvaiBook un bloqueo o reserva que correspondía a la anulada que deberás liberar para asignar la no procesada.

Las reservas no procesadas ya están confirmadas en el portal por lo que es importante que las proceses y asignes en tu calendario. A continuación te explicamos la pequeña gestión que tendrás que realizar de manera manual para ello:

Ejemplo ilustrativo:

Tengo una reserva en el listado de no procesadas del 30 de junio al 7 de julio para mi habitación triple. Pero en mi calendario no tengo ninguna de mis dos habitaciones triples libres en esas fechas:
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Tengo en la primera habitación un bloqueo del 27/06 al 03/07 por lo que la no procesada no puede entrar el día 30 de junio en esa habitación.
​Mi segunda habitación triple también está bloqueada del 03/07 al 12/07. Así que el viajero tendría que salir el día 03/07 de la habitación.

¿Solución?
​Muevo los bloqueos (o reservas) de una habitación a otra para dejarme una de las triples con un rango de fechas más amplio donde meter la no procesada.
Tras mover los bloqueos en el menú de No procesadas y asigno la reserva al calendario del alojamiento correspondiente:

El resultado final es este:

¡Listo! La reserva ya tiene su sitio en el calendario.

Por supuesto. La forma más evidente y eficaz de evitarlo es no trabajar por cupos, pero esto no siempre es una alternativa.
Si necesitas trabajar por cupos te recomendamos dos opciones que te ayudarán a minimizar estos casos:

Si ves que tienes una reserva no procesada que puedes asignar en el calendario moviendo reservas como hemos visto antes, pero no tienes tiempo para hacerlo en este momento, bloquea los huecos que correspondan a la reserva en el calendario aunque sea en habitaciones distintas para cerrar la disponibilidad al portal.
Esto es muy importante que lo hagas lo antes posible ya que de lo contrario el portal sigue con disponibilidad abierta y puedes recibir otras reservas.

Si ninguno de los casos que hemos mencionado cuadra con tu caso, por favor, informa a nuestros agentes para que puedan darte más información.

En el caso de Expedia deberás tener en cuenta que las reservas no procesadas deben de asignarse de una manera más ágil ya que el tiempo del que dispones dependerá de la fecha de check-in de la reserva

En el caso de Booking y de Airbnb, las reservas no procesadas permanecerán hasta el día del check-in. Llegado ese momento, si no las has insertado en el calendario, se eliminarán automáticamente.

Puedes consultar toda nuestra base de conocimiento ordenada por colecciones, y ver todo lo que nuestros planes pueden ofrecerte.

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