El saldo en custodia representa la suma de los cobros procesados a través de los pagos online y las comisiones deducidas de las reservas, los cuales se retienen hasta que se cumple la fecha de disponibilidad según las políticas de cancelación, garantías antifraude o requerimientos de validación de perfil.
Una vez cumplida la fecha de disponibilidad, el importe se libera trasladándose al saldo disponible.
Diversas razones por las que un pago con tarjeta puede estar en custodia
Política de cancelaciones o Garantía antifraude
Cuando se ejecuta una operación programada y el viajero ha proporcionado la tarjeta de crédito, el sistema considera tanto la política de cancelaciones como la garantía antifraude para determinar el período de custodia del pago.
Políticas de Custodia:
Alojamiento Protegido por Garantía Antifraude:
Si la garantía antifraude está activada, el pago se mantendrá en custodia hasta 48 horas después del check-in.
Garantía Antifraude Desactivada:
Si la garantía antifraude está desactivada, el pago se mantendrá en custodia hasta la fecha de cumplimiento de la política de cancelación.
Aclaración:
La desactivación de la garantía antifraude no es retroactiva. Esto significa que las reservas realizadas cuando la garantía estaba activa mantendrán el pago en custodia hasta 48 horas después del check-in.
Confiabilidad
Cuando realizas una operación manual y la tarjeta de crédito/débito ha sido aportada directamente por ti y no por el huésped.
En este tipo de operaciones el pago estará en custodia de forma indefinida hasta que el propietario valides la Documentación KYC y hasta 48 horas después de la entrada del viajero en el alojamiento si el alojamiento tiene activa la garantía anti-fraude.
En la práctica, hemos constatado que, aunque se cumplan los requisitos indicados en el mensaje, el importe permanece en custodia indefinidamente. Por ello, te recomendamos contactar con el equipo de soporte para que lo revisen.
Riesgo
Existe un tiempo de custodia de entre 20 o 40 días desde la fecha de la operación y check-in + 48 horas, que dependerá de cada operación y será evaluado por nuestro equipo de control interno de seguridad.
Para solicitar la liberación del saldo en custodia, contáctanos. Ten en cuenta que tu solicitud será trasladada al departamento de riesgos, y, de ser necesario, deberás proporcionar la documentación relacionada con la reserva, respondiendo al correo enviado previamente para que autoricen la liberación.
Consulta de importes en custodia
Para acceder a la información sobre los importes en custodia, sigue estos pasos en la sección Contabilidad → Movimientos:
Selección del Período: Elige el rango de fechas para el cual deseas consultar los movimientos.
Filtrado por Custodia: Activa el filtro En custodia seleccionando Sí.
Ejecución de la Búsqueda: Haz clic en el botón Buscar para obtener los resultados.
Detalles de la Custodia: Pasa el cursor sobre el icono de exclamación naranja para visualizar los motivos y la fecha de liberación de los importes en custodia.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!