Cuando un viajero está interesado en un alojamiento de Airbnb, puede realizar diferentes acciones antes de que exista una reserva confirmada.
Puede, por ejemplo, enviar una consulta, recibir una preaprobación por parte del anfitrión o enviar una solicitud de reserva si el alojamiento está configurado para reservar bajo petición.
Aunque puedan parecer situaciones similares, es importante diferenciarlas, ya que una consulta, una preaprobación, una solicitud de reserva y una reserva confirmada no son lo mismo y tampoco se transmiten de la misma forma a AvaiBook.
En este artículo te explicamos las principales diferencias y qué información podrás ver en AvaiBook.
¿Qué es una consulta en Airbnb?
Antes de realizar una reserva, un viajero puede contactar con el anfitrión para hacer una consulta sobre el alojamiento o unas fechas concretas.
Por ejemplo, puede querer resolver alguna duda sobre las características del alojamiento, las fechas de la estancia o determinadas condiciones antes de decidir si realiza la reserva.
Cuando recibes una consulta, todavía no existe una reserva ni una solicitud de reserva pendiente.
Desde Airbnb podrás responder al viajero y, dependiendo del caso:
responder mediante un mensaje,
preaprobar la estancia,
enviar una oferta especial,
o rechazar la consulta.
Airbnb recomienda responder a las consultas en un plazo de 24 horas para mantener un buen índice y tiempo de respuesta.
📌 Importante: una consulta no caduca a las 24 horas. Este funcionamiento es diferente al de una solicitud de reserva.
¿Qué es una preaprobación?
Si un viajero ha realizado una consulta y tienes disponibilidad para alojarlo, Airbnb permite enviarle una preaprobación.
La preaprobación indica al viajero que el alojamiento está disponible para las fechas consultadas y le permite continuar con el proceso de reserva.
Por tanto:
Consulta del viajero → Preaprobación del anfitrión → El viajero puede continuar con la reserva
📌 Una preaprobación no significa que la reserva ya esté confirmada. El viajero todavía deberá completar el proceso de reserva.
¿Qué ocurre con las consultas y preaprobaciones en AvaiBook?
Las consultas y preaprobaciones forman parte de las interacciones previas a una reserva en Airbnb y no se transmiten a AvaiBook mediante la conexión XML.
Por tanto, si un viajero te envía una consulta a través de Airbnb, deberás acceder directamente al portal para consultarla y responder.
Lo mismo ocurre con las preaprobaciones: si decides preaprobar a un viajero después de recibir una consulta, esta acción deberá realizarse y gestionarse directamente desde Airbnb.
⚠️ Si has recibido una consulta o has realizado una preaprobación en Airbnb y no la encuentras en AvaiBook, es el comportamiento esperado: estas interacciones se gestionan directamente desde Airbnb y no se transmiten mediante la conexión XML.
Esto es independiente de que tu alojamiento esté configurado con Reserva inmediata o con reservas Bajo petición.
¿Qué es una solicitud de reserva?
Una solicitud de reserva es diferente de una consulta.
Si el alojamiento está configurado para trabajar Bajo petición, el viajero puede seleccionar las fechas, indicar el número de huéspedes e iniciar el proceso de reserva, pero será necesaria la aceptación del anfitrión para que la reserva quede confirmada.
Cuando el viajero envía la solicitud, Airbnb informa al anfitrión de que tiene una solicitud de reserva pendiente de aceptar o rechazar.
El anfitrión dispone de 24 horas para responder a la solicitud.
Si aceptas la solicitud
Airbnb confirmará la reserva y su estado se actualizará a través de la conexión con AvaiBook.
Si rechazas la solicitud
La reserva no llegará a confirmarse.
Si no respondes
Si no aceptas ni rechazas la solicitud dentro del plazo establecido, Airbnb indica que la solicitud caducará.
Reserva inmediata o Bajo petición: ¿qué ocurre en AvaiBook?
Cuando tienes tu alojamiento conectado con Airbnb mediante la conexión XML de AvaiBook, puedes trabajar con Reserva inmediata o Bajo petición.
El comportamiento de la conexión será diferente en cada caso.
Reserva inmediata
Cuando un viajero completa una reserva mediante Reserva inmediata, Airbnb confirma directamente la reserva.
Una vez confirmada, la reserva se transmite automáticamente a AvaiBook mediante la conexión XML y actualizamos la disponibilidad correspondiente en el calendario.
El proceso sería:
El viajero reserva → Airbnb confirma la reserva → La reserva llega a AvaiBook → Se actualiza la disponibilidad.
Bajo petición
Si trabajas Bajo petición, la reserva necesita ser aceptada previamente por el anfitrión.
Cuando un viajero envía una solicitud de reserva, esta información se transmite a través de la conexión XML y podrás identificar en AvaiBook que existe una solicitud de reserva pendiente.
📌 La aceptación o el rechazo de la solicitud debe realizarse directamente desde Airbnb.
Una vez que la solicitud sea aceptada y Airbnb confirme la reserva, su estado se actualizará a través de la conexión con AvaiBook.
El proceso sería:
El viajero solicita reservar → Recibimos la solicitud → El anfitrión acepta o rechaza desde AvaiBook → Si la acepta, Airbnb confirma la reserva → Se actualiza en AvaiBook
Entonces, ¿qué información de Airbnb puedo ver en AvaiBook?
Para que resulte más sencillo identificar cada situación:
Acción en Airbnb | ¿Se transmite a AvaiBook? | ¿Dónde se gestiona? |
Consulta del viajero | ❌ No | Airbnb |
Preaprobación | ❌ No | Airbnb |
Solicitud de reserva (Bajo petición) | ✅ Sí | Se recibe mediante la conexión, pero debe aceptarse o rechazarse en AvaiBook |
Reserva confirmada | ✅ Sí | Se sincroniza automáticamente con AvaiBook |
💡 Recuerda: recibir un mensaje o una consulta de un viajero en Airbnb no significa que exista una solicitud de reserva pendiente.
Si has recibido una comunicación de un viajero en Airbnb y no encuentras ninguna solicitud en AvaiBook, accede directamente a tu cuenta de Airbnb y comprueba si se trata de una consulta en lugar de una solicitud de reserva.
¿Puedo recibir una solicitud aunque utilice reserva inmediata?
Sí, en determinadas situaciones Airbnb puede requerir la aprobación del anfitrión aunque el anuncio permita normalmente la Reserva inmediata.
Por ejemplo, Airbnb contempla determinadas situaciones relacionadas con las fechas, la disponibilidad o las condiciones de la estancia en las que el viajero puede tener que enviar una solicitud en lugar de confirmar directamente la reserva.
¿Y si el viajero realiza una petición especial?
Un viajero también puede incluir una petición especial dentro de una solicitud de reserva.
Por ejemplo, puede consultar sobre:
una entrada antes del horario establecido,
una salida más tarde,
alguna necesidad relacionada con el alojamiento,
servicios o comodidades adicionales,
u otras condiciones de la estancia.
Esto no debe confundirse con una consulta previa del viajero.
Si la petición forma parte de una solicitud de reserva, deberá revisarse junto con dicha solicitud directamente desde Airbnb antes de decidir si se acepta o se rechaza.
⚠️ Recuerda
Una consulta no es una solicitud de reserva. Se gestiona directamente en Airbnb y no se transmite a AvaiBook.
Una preaprobación tampoco es una reserva confirmada y no se transmite a AvaiBook.
Si trabajas Bajo petición, la solicitud de reserva sí se transmite mediante la conexión, pero deberás aceptarla o rechazarla desde AvaiBook.
Con Reserva inmediata, una vez que Airbnb confirma la reserva, esta se transmite automáticamente a AvaiBook.
Una vez confirmada la reserva en Airbnb, AvaiBook recibirá la actualización correspondiente a través de la conexión XML.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!