En Booking.com, las políticas de cancelación se configuran a nivel de propiedad o tipo de plan de tarifa, y pueden incluir una combinación de penalizaciones por cancelación, prepagos, y no-show, es decir, no presentarse sin aviso previo.
Tipos de penalizaciones
Cancelación: Se cobra un porcentaje del total de la reserva o el coste de ciertas noches, dependiendo del momento en que se canceló.
Prepago/Depósito: Se exige pagar al hacer la reserva o cuando termina el periodo de cancelación gratuita. Normalmente, ese importe equivale a la penalización.
No-show: Cargo por no presentarse y no comunicar la cancelación. Puede ser el importe de la reserva o solo una parte.
Estrategias principales de políticas
Booking.com permite a los alojamientos elegir entre diferentes estrategias, de las cuales te detallamos las más comunes:
Flexible
Cancelación gratuita hasta el día del check-in.
Atrae más reservas, aunque puede implicar cancelaciones de última hora.
Personalizada
El propietario define cuántos días antes de la llegada es posible cancelar sin penalización, y qué porcentaje se aplica después.
No reembolsable (non‑refundable)
Penalización del 100 % si cancelan o no se presentan.
Proporciona una renta garantizada.
Consecuencias según el motivo de cancelación
Cancelación dentro del periodo gratuito: Reembolso completo
Cancelación fuera del período: Cobro de penalización según la política
No-show: Penalización establecida en la política (por ejemplo, una noche o total)
Cancelación por parte del huésped/propietario tras incumplir pago/prepago: Posible cobro o condiciones de reembolso variable
Otras particularidades:
Los propietarios pagan comisión sobre las penalizaciones o tarifas recogidas, pero no pagan si se renuncia a la penalización.
A través del informe de “Características de cancelación”, puedes analizar tu historial de cancelaciones y compararlo con tu mercado.
Booking.com ofrece el programa Risk‑Free Reservations, que puede ampliar el periodo de cancelación gratuita automáticamente y buscar sustitutos para minimizar pérdidas.
Riesgos y advertencias
Algunos huéspedes alegan haber sufrido cargos indebidos o falta de claridad en la política, lo cual puede causar quejas y deterioro de la reputación.
La información mostrada puede cambiar de un día a otro, lo que puede confundir a los clientes.
Recomendaciones para propietarios
Define políticas que equilibren la atracción de huéspedes y la protección ante pérdidas por cancelaciones de último minuto.
Comunica claramente la política en la página de Booking.com y en emails de confirmación, evitando malos entendidos.
Revisa regularmente el informe de cancelaciones para adaptar tu estrategia y mejorar resultados.
Considera distintos tipos de tarifa con políticas variadas (flexible, personalizada, no reembolsable) según la temporada y público objetivo.
¿Qué hacer si se anula una reserva de Booking.com?
Cuando una reserva de Booking.com se anula, AvaiBook automáticamente libera tu calendario y tu alojamiento vuelve a estar disponible en los portales vinculados.
Qué debes hacer
Revisa los cobros asociados a esa reserva en AvaiBook.
Evalúa tu política de cancelaciones en Booking.com para determinar si corresponde o no devolver importes al viajero.
Si no corresponde devolución según tu política, no es necesario que realices ninguna acción.
Si corresponde devolución, accede a los cobros de esa reserva y realiza la devolución del importe correspondiente.
Nota:
Si tenías reservas previas a la sincronización y bloqueaste esas fechas en el calendario de AvaiBook, cuando se produzca una anulación en Booking.com deberás eliminar el bloqueo manualmente en AvaiBook para liberar la
Seguimiento y automatización
Recomendamos que revises las reservas anuladas y, en caso de que corresponda según tu política de cancelación, realices el reembolso al viajero.
Es importante que lleves tu propio control para asegurarte de que todas las devoluciones se gestionan correctamente y a tiempo.
Recuerda que, si AvaiBook gestiona el cobro de tus reservas de Booking.com, puedes automatizar la gestión de las devoluciones desde la vinculación con Booking.com en AvaiBook.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer junto