En Booking.com, las políticas de cancelación se configuran a nivel de propiedad o tipo de tarifa, y pueden incluir una combinación de penalizaciones por cancelación, prepagos, y no-show, es decir, no presentarse sin aviso previo.
Tipos de penalizaciones
Cancelación: Se cobra un porcentaje del total de la reserva o el coste de ciertas noches, dependiendo del momento en que se canceló.
Prepago/Depósito: Se exige pagar al hacer la reserva o cuando termina el periodo de cancelación gratuita. Normalmente, ese importe equivale a la penalización.
No-show: Cargo por no presentarse y no comunicar la cancelación. Puede ser el importe de la reserva o solo una parte.
Estrategias principales de políticas
Booking.com permite a los alojamientos elegir entre estas estrategias:
Flexible
Cancelación gratuita hasta el día del check-in.
Atrae más reservas, aunque puede implicar cancelaciones de última hora.
Personalizada
El propietario define cuántos días antes de la llegada es posible cancelar sin penalización, y qué porcentaje se aplica después.
No reembolsable (non‑refundable)
Penalización del 100 % si cancelan o no se presentan.
Proporciona una renta garantizada.
Consecuencias según el motivo de cancelación
Motivo de anulación | Posibles efectos |
Cancelación dentro del periodo gratuito | Reembolso completo |
Cancelación fuera del período | Cobro de penalización según la política |
No-show | Penalización establecida en la política (por ejemplo, una noche o total) |
Cancelación por parte del huésped/propietario tras incumplir pago/prepago | Posible cobro o condiciones de reembolso variable |
Otras particularidades:
Los propietarios pagan comisión sobre las penalizaciones o tarifas recogidas, pero no pagan si se renuncia a la penalización.
A través del informe de “Características de cancelación”, puedes analizar tu historial de cancelaciones y compararlo con tu mercado.
Booking.com ofrece el programa Risk‑Free Reservations, que puede ampliar el periodo de cancelación gratuita automáticamente y buscar sustitutos para minimizar pérdidas.
Riesgos y advertencias
Algunos huéspedes alegan haber sufrido cargos indebidos o falta de claridad en la política, lo cual puede causar quejas y deterioro de la reputación.
La información mostrada puede cambiar de un día a otro, lo que puede confundir a los clientes.
Recomendaciones para propietarios
Define políticas que equilibren la atracción de huéspedes y la protección ante pérdidas por cancelaciones de último minuto.
Comunica claramente la política en la página de Booking.com y en emails de confirmación, evitando malos entendidos.
Revisa regularmente el informe de cancelaciones para adaptar tu estrategia y mejorar resultados.
Considera distintos tipos de tarifa con políticas variadas (flexible, personalizada, no reembolsable) según la temporada y público objetivo.
¿Cómo actúo si se anula una reserva de Booking.com?
Cuando una reserva de Booking.com se anula, AvaiBook automáticamente liberará tu calendario y tu alojamiento se pondrá a la venta en los portales vinculados.
Por tu parte, solo es necesario que revises los cobros que hayas hecho en AvaiBook y evalúes tu política de cancelaciones de Booking.com.
Si según tu política no le corresponde devolución al viajero no será necesaria ninguna acción por tu parte.
Si corresponde hacer una devolución al viajero, puedes acceder a los cobros de esta reserva y hacer la devolución del importe correspondiente.
Nuestros agentes revisan y evalúan las reservas anuladas de Booking.com por lo que, en caso de que se te olvide hacer alguna devolución, te avisaremos para que puedas estar al día con tus clientes. Aun así te recomendamos que lleves un seguimiento por tu cuenta. Recuerda que puedes automatizar la gestión de las devoluciones configurando la política de cancelaciones para Booking dentro de AvaiBook.
Si tenías reservas previas a la sincronización y para actualizar el calendario habías hecho bloqueos en el calendario de AvaiBook, recuerda que si tienes una anulación en el portal tendrás que eliminar el bloqueo correspondiente en AvaiBook.