Cuando el huésped de tu alojamiento no reconoce un cargo en su tarjeta, puede ir a su banco a solicitar información al respecto.

Existen dos tipos de reclamaciones que puede llevar a cabo el titular de la tarjeta para pedir el reembolso del dinero en su tarjeta de crédito/débito:
     - Retrieval request
     - Chargeback


VISA/MASTERCARD establecen unos plazos que, en caso de incumplir, perdemos la posibilidad de justificar que el cobro es correcto.


En el Retrieval Request, el viajero pide información sobre el cargo realizado a su tarjeta. Tendrás 4 días, desde que te notifiquemos el Retrieval Request para enviarnos toda la documentación de la que dispongas para representar.
En el Chargeback, el viajero ha reclamado el retroceso del pago realizado con su tarjeta. Tendrás 4 días, desde que te notifiquemos el Chargeback, para enviarnos toda la documentación de la que dispongas.


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