Cuando un viajero no reconoce un cargo en su tarjeta, puede ir a su banco a solicitar información al respecto.
Existen dos tipos de reclamaciones que puede llevar a cabo el titular de la tarjeta para pedir el reembolso del dinero:
Retrieval request: el titular pide información sobre el cargo realizado en su cuenta.
Tendrás 4 días, desde que te notifiquemos el Retrieval Request, para enviarnos toda la documentación de la que dispongas para proceder a la disputa.
Chargeback: el titular solicita el retroceso del pago realizado con su tarjeta.
Tendrás 4 días, desde que te notifiquemos el Chargeback, para enviarnos toda la documentación de la que dispongas para proceder a la disputa.
Nosotros nos encargamos de gestionar la disputa por ti de forma totalmente gratuita con la documentación que debes tener por reserva.
Tener documentación y presentarla en plazo es imprescindible para poder tener la opción de disputar. En caso de no cumplir estos plazos o de no disponer de documentación que justifique el cobro, VISA/MASTERCARD no permiten que realicemos la disputa.
Es importante que conozcas que AvaiBook no puede rechazar un chargeback, solo podemos limitarnos a notificártelo y disputarlo o no en función de la información y documentación que nos aportes.
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