Cuando se produce un Retrieval Request intervienen varios sujetos:

  • Titular de la tarjeta: Es la persona que realiza la compra y quien hace la petición de información a su entidad bancaria. Al no reconocer determinada transacción en su extracto de la tarjeta de crédito/débito, se pone en contacto con su entidad bancaria y solicita información del cargo. 
  • Entidad bancaria emisora de la tarjeta: Es quien recibe la petición de información del titular de la tarjeta. Además, se encarga de analizar las informaciones y proceder con la reclamación del cargo no reconocido, para hacerla llegar a VISA/MASTERCARD. 
  • Entidad bancaria del comercio: Es quien recibe la reclamación de VISA/MASTERCARD y la hace llegar al comercio (en este caso AvaiBook). Además de solicitar información al comercio sobre el cargo no reconocido para representar el Retrieval Request frente a VISA/MASTERCARD. 
  • Comercio (AvaiBook): Es el titular de la pasarela de pagos y quien solicitará la documentación al propietario del alojamiento para enviarla a su entidad bancaria. Así se inicia una disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del huésped es correcto y que el huésped conocía las condiciones de la reserva en todo momento. 

VISA/MASTERCARD: Son los intermediarios entre las entidades bancarias, encargados de resolver la disputa del Retrieval Request y decidir a quién corresponde asumir este importe.


Si la información presentada no aclara el concepto del cargo en la tarjeta del huésped, se convierte en un retroceso final (chargeback). 

¿Encontró su respuesta?