AvaiBook te ofrece poder cobrar tus reservas online a través de nuestra herramienta BDP (Booking Direct Payments), nuestra propia solución PCI especializada en el procesamiento de pagos online para el alquiler vacacional, además de poder gestionar las devoluciones de forma automática ahorrando tiempo y preocupaciones.

Existen diferentes causas por las que un pago con tarjeta puede estar en custodia:

A) Confiabilidad: cuando realizas una operación manual y la tarjeta de crédito/débito ha sido aportada directamente por ti y no por el huésped:

En este tipo de operaciones el pago estará en custodia de forma indefinida hasta que valides tu documentación KYC y hasta 48 horas después de la entrada del viajero en el alojamiento si el alojamiento tiene activa la garantía antifraude.

B) Riesgo: existe un tiempo máximo de custodia (20 o 40 días desde la fecha de la operación), que dependerá de cada operación y será evaluado por nuestro control interno de seguridad.

Para valorar la liberación del dinero en custodia, nuestro departamento de riesgos necesitará que le aportes la documentación relativa a la reserva vía email fraud-controller@avaibook.com indicando en el asunto del correo electrónico el identificador de la reserva que quieres revisar.

C) Política de cancelaciones o Garantía antifraude: cuando se ejecuta una operación programada y la tarjeta de crédito ha sido aportada por el viajero:

En estas operaciones tendremos en cuenta la existencia de la política de cancelaciones y de la garantía antifraude.

· Si el alojamiento está protegido por garantía antifraude: el pago estará en custodia hasta 48h después del check-in.

· Si la garantía antifraude está desactivada, el pago estará en custodia hasta la fecha de cumplimiento de la política de cancelación.

o Nota: la desactivación de la garantía antifraude no tiene carácter retroactivo, es decir, las reservas que se realizasen con ella activa mantendrán el pago en custodia hasta 48h después del check in.

Podrás conocer los importes en custodia desde la sección Contabilidad-Movimientos:

1. Selecciona el periodo sobre el que deseas hacer la búsqueda.

2. Marca SI en el filtro En custodia.

3. Haz clic en Buscar.

4. Si deslizas el ratón por encima de la exclamación naranja explicamos los motivos por los cuáles los importes están en este estado y hasta cuándo.

Otros enlaces de interés:

Puedes consultar toda nuestra base de conocimiento ordenada por colecciones, y ver todo lo que nuestros planes pueden ofrecerte.

Además te invitamos a visitar nuestro blog y canal de youtube donde encontrarás webinars y noticias con contenido general del sector.

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