Los cobros de tus reservas online se realizan a través de BDP  (Booking Direct Payments), nuestra propia solución PCI especializada en el procesamiento de pagos online para el alquiler vacacional. 

BDP aporta a tus pagos online unas garantías de seguridad que te ahorran tiempo en caso de cancelación de una reserva y ayudan a reducir el riesgo de fraude existente en el alquiler vacacional. 

Existen diferentes causas por las que un pago con tarjeta puede estar en custodia:

A) Cuando realizas una operación manual y la tarjeta de crédito ha sido aportada directamente por ti y no por el huésped:

En este tipo de operaciones el pago estará en custodia de forma indefinida hasta que valides tu documentación KYC. Además el departamento de backoffice te pedirá documentación  relativa a la reserva: parte de entrada firmado por el huésped, copia del DNI o pasaporte del titular de la tarjeta con la que se ha efectuado el pago, recibo del pago, disponible en AvaiBook, firmado por el titular de la tarjeta.

Cuando la documentación KYC esté validada, el pago realizado estará en custodia hasta 48 horas después de la entrada del viajero en el alojamiento si el alojamiento tiene activa la garantía antifraude. Además, existe un tiempo máximo de custodia, que dependerá de cada operación y será evaluado por nuestro control interno de seguridad, este tiempo puede ser 20 o 40 días desde la fecha de la operación.
 

B) Cuando se ejecuta una operación programada y la tarjeta de crédito ha sido aportada por el viajero

En estas operaciones tendremos en cuenta la existencia de la política de cancelaciones y de la garantía antifraude.

  • Si el alojamiento está protegido por garantía antifraude: el pago estará en custodia hasta 48h después del check-in.
  • Si la garantía antifraude está desactivada, el pago estará en custodia hasta la fecha de cumplimiento de la política de cancelación.

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Errores en pagos y cobros con tarjeta a través de BDP 

¿Cómo puedo solicitar al viajero modificar o insertar una tarjeta? Traveller Credit Card

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