A gestão automática dos pagamentos on-line através do nosso TPA virtual oferece muitas vantagens. Se ocorrer um erro ao tentar fazer uma cobrança ou reembolso através do nosso TPA virtual, notificá-lo-emos e mostraremos o motivo na sua extranet AvaiBook para que possa geri-lo independentemente e resolvê-lo com o hóspede. Além disso, o hóspede receberá um e-mail a notificá-lo do erro que deu o cartão dele.

Não poderá fazer uma cobrança ou reembolso porque o banco emissor nos está a dizer que o cartão não está disponível para funcionar com o TPA porque o cartão expirou, está inactivo, não suporta a pré-autorização ou foi cancelado devido a roubo ou perda.
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Os códigos de erro que verá são:
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​Erro 100 (Cartão caducado)
​Erro 137 (Cartão inválido)
​Erro 101 E Erro 119 (Cartão na lista negra, cancelado)
​Erro 562 (O cartão não suporta pré-autorizações, é geralmente cartão (American Express)
​Erro 1001 (O cartão expirou)

Erro 172 y Erro 173 (Cartão não operacional)

- O que fazer: Se estiver a tentar fazer uma cobrança, a melhor coisa a fazer é pedir ao hóspede para inserir um novo cartão através do Travell Credit card. Se, por outro lado, estiver a tentar fazer um reembolso e o cartão de hóspede der um erro, terá de optar pelo reembolso através de outros meios fora do AvaiBook (transferência, bizum...) uma vez que não é possível o reembolso para um cartão diferente do utilizado na cobrança original.

De momento não poderá fazer uma cobrança ou reembolso porque o banco emissor nos está a dizer que existe um problema com o cartão porque o titular do cartão está a inserir a informação errada, não tem crédito suficiente, ou o montante que está a tentar cobrar excede o limite do cartão do hóspede.
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Os códigos de erro que verá são:
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​Erro 111 e Erro 115 (Código CVV2 / CVC2 incorreto)
​Erro 102 (Cartão não ativo, saldo insuficiente ou limite excedido)
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​- O que fazer: Se está a tentar fazer uma cobrança e o hóspede cometeu um erro ao introduzir o CVV2 / CVC2 do cartão, a melhor coisa a fazer é pedir ao hóspede que volte a inserir o cartão através do Travell Credit card.
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Caso seja Erro 102, pode ser um problema específico com o saldo do cartão, caso em que recomendamos que contacte o hóspede para completar o saldo do cartão ou aumentar o limite de gastos diários e, uma vez resolvido, executar a regra de cobrança através do TPA na reserva.
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Se, por outro lado, estiver a tentar reembolsar o hóspede, terá de optar pelo reembolso através de outros meios fora do AvaiBook (transferência, bizum...) uma vez que não é possível o reembolso para um cartão que não seja o original.
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Não poderá fazer uma cobrança ou reembolso neste momento, porque houve um erro na comunicação com o TPA.
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Os códigos de erro que verá são:
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​Erro 1099, Erro 535 e Erro 500 (Erro inesperado)
​Erro 1026 (Referência duplicada).
​Erro 1186 (Limite máximo por transacção não permitido, não pode fazer cobranças de mais de 10.000€)
​Erro 1189 (Limite máximo por cartão não permitido, aguardar 24h para voltar a utilizar o cartão).
​Erro 1202 (Número de tentativas falhadas excedido, aguardar 24h para voltar a usar o cartão).

Erro 174 (Operação negada. Não deve ser repetida dentro de 72 horas)
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​- O que fazer: Aguardar até que a comunicação com o TPA seja restabelecida. Tente novamente dentro de alguns minutos, excepto Erro 1189 e Erro 1202 onde deve esperar 24 horas para tentar novamente.
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Se o erro persistir e estiver a fazer uma cobrança, a melhor coisa a fazer é pedir aos hóspedes que volte a inserir o cartão através do Travell Credit card.
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Se, por outro lado, estiver a tentar reembolsar o hóspede, terá de optar pelo reembolso através de outros meios fora do AvaiBook (transferência, bizum...) uma vez que não é possível o reembolso para um cartão que não seja o original.

Finalmente, se for Erro 1186, utilize o nosso TPA para dividir este pagamento em diferentes pagamentos parciais e siga as nossas recomendações para fazer bom uso do TPA.
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Este regulamento exige uma autenticação reforçada para pagamentos online no âmbito do ambiente económico europeu. De momento, não poderá efetuar um pagamento porque o titular do cartão não autenticou a transação e o banco dele negou o pagamento.
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Os códigos de erro que verá são:
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​Erro 195 e Erro 1322 (A operação requer uma autenticação reforçada)
​Erro 143 e Erro 1327 (O titular do cartão cometeu um erro na autenticação ou não completou a autenticação)
​Erro 1326 (O banco emissor nega devido aos seus controlos de segurança)
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- O que fazer: A melhor coisa a fazer é pedir ao hóspede que volte a inserir o cartão através do Travell Credit card, para uma autenticação bem sucedida, de modo a poder executar a regra de cobrança da reserva através do TPA.

Se não encontrar o erro ou pensar ser suspeito, pode entrar em contactar com  ajuda@avaibook.com e um especialista ajudá-lo-á.

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