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Reserva não processada: o que significa e como gerenciá-la corretamente

Reserva não processada | Booking.com | Expedia | Airbnb | Overbooking

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado há mais de uma semana

O que significa uma “reserva não processada”?

Uma reserva não processada é uma reserva confirmada pelo Booking.com, Expedia ou Airbnb, que não pôde ser sincronizada automaticamente com a AvaiBook por diferentes motivos.

Não te alarme se veja uma. Somente significa que precisará de fazer uma pequena gestão manual para a integrar corretamente no seu calendário.


Como saber se tem uma reserva não processada?

Quando isso acontecer:

Receberá um email de aviso da AvaiBook.

Verá uma notificação no seu painel ao aceder à plataforma.

Poderá consultá-la clicando no botão “Ver reservas” ou em Planning > Reservas > separador “Reservas não processadas”.


Por que ocorre uma reserva não processada?

1. Diferenças na gestão de disponibilidade (cupos)

Muitos portais, como Booking.com e Expedia, trabalham com a disponibilidade partilhadas por tipologia, ou seja, agrupam várias unidades sob uma mesma tipologia (por exemplo, “quarto duplo”), enquanto a AvaiBook gere cada unidade individualmente.

Exemplo: se tem 4 quartos duplos na AvaiBook vinculados a uma única tipologia no Booking.com, o portal mostra o total (4 quartos disponíveis). Mas quando chega uma reserva, pode não haver nenhuma unidade concreta disponível para essas datas, impedindo a atribuição automática na AvaiBook. Nestes casos, deverá gerir manualmente.

2. Conflitos de inventário

Outro caso frequente é:

  • Uma reserva é cancelada diretamente no portal (Booking/Expedia).

  • Logo depois, é criada uma reserva para as mesmas datas.

  • Na AvaiBook, a disponibilidade continua bloqueada pela reserva antiga cancelada.

Isto impede a atribuição automática da nova reserva, que fica como “não processada”.


Como gerir uma reserva não processada?

Estas reservas estão confirmadas no portal, pelo que deves atribuí-las manualmente o quanto antes para refletirem no seu calendário.

Resumo dos passos:

  1. Revê o calendário: identifica em que unidades não é possível encaixar a reserva devido a bloqueios ou reservas existentes.

  2. Reorganizar reservas ou bloqueios: move reservas ou bloqueios entre unidades para libertar uma unidade completa.

  3. Atribuir a reserva: acede ao separador “Reservas Não Processadas” e atribui manualmente à unidade libertada.

✅ Reserva corretamente integrada no calendário!


Como prevenir este tipo de situações?

Embora não seja sempre possível evitar, há formas de minimizar reservas não processadas:

Conselhos práticos:

  1. Evita trabalhar com essa configuração se possível.

  2. Se precisar de ter essa disponibilidade juntamente numa mesa tipologia, deixa alguma unidade na AvaiBook sem atribuir ao portal como “alternativa”.

  3. Organiza o calendário periodicamente:

    • Agrupa reservas em algumas unidades.

    • Deixa outras mais livres para dar flexibilidade.

      Isto melhora a atribuição automática.


Precauções importantes:

Se não tiver tempo de mover reservas imediatamente, mas sabes que a reserva não processada se encaixaria:

  • Bloqueia manualmente as datas no calendário, mesmo que seja em quartos diferentes. Assim evita que o portal mantenha a disponibilidade aberta e receba reservas conflituantes.


E se não conseguir resolver?

Se os exemplos anteriores não se aplicarem ao seu caso:

Contacta a equipa de suporte da AvaiBook. Eles ajudar-lhe-ão a resolver e explicar-lhe-ão os próximos passos.


Prazos segundo o portal

Expedia

As reservas não processadas devem ser geridas rapidamente, dependendo da data de check-in:

  • Reserva com entrada em 24h ou menos: 30 minutos para atribuir.

  • Reserva com entrada entre 24 e 48h: 1 hora para atribuir.

  • Entrada após 48h: dispõe somente de até 24 horas para atribuir.

Booking e Airbnb

  • A reserva não processada mantém-se até ao dia do check-in.

  • Se não for inserida no calendário até lá, é eliminada automaticamente.


Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!

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