O que significa uma “reserva não processada”?
Uma reserva não processada é uma reserva confirmada pelo Booking.com, Expedia ou Airbnb, que não pôde ser sincronizada automaticamente com a AvaiBook por diferentes motivos.
Não te alarme se veja uma. Somente significa que precisará de fazer uma pequena gestão manual para a integrar corretamente no seu calendário.
Como saber se tem uma reserva não processada?
Quando isso acontecer:
Receberá um email de aviso da AvaiBook.
Verá uma notificação no seu painel ao aceder à plataforma.
Poderá consultá-la clicando no botão “Ver reservas” ou em Planning > Reservas > separador “Reservas não processadas”.
Por que ocorre uma reserva não processada?
1. Diferenças na gestão de disponibilidade (cupos)
Muitos portais, como Booking.com e Expedia, trabalham com a disponibilidade partilhadas por tipologia, ou seja, agrupam várias unidades sob uma mesma tipologia (por exemplo, “quarto duplo”), enquanto a AvaiBook gere cada unidade individualmente.
Exemplo: se tem 4 quartos duplos na AvaiBook vinculados a uma única tipologia no Booking.com, o portal mostra o total (4 quartos disponíveis). Mas quando chega uma reserva, pode não haver nenhuma unidade concreta disponível para essas datas, impedindo a atribuição automática na AvaiBook. Nestes casos, deverá gerir manualmente.
2. Conflitos de inventário
Outro caso frequente é:
Uma reserva é cancelada diretamente no portal (Booking/Expedia).
Logo depois, é criada uma reserva para as mesmas datas.
Na AvaiBook, a disponibilidade continua bloqueada pela reserva antiga cancelada.
Isto impede a atribuição automática da nova reserva, que fica como “não processada”.
Como gerir uma reserva não processada?
Estas reservas estão confirmadas no portal, pelo que deves atribuí-las manualmente o quanto antes para refletirem no seu calendário.
Resumo dos passos:
Revê o calendário: identifica em que unidades não é possível encaixar a reserva devido a bloqueios ou reservas existentes.
Reorganizar reservas ou bloqueios: move reservas ou bloqueios entre unidades para libertar uma unidade completa.
Atribuir a reserva: acede ao separador “Reservas Não Processadas” e atribui manualmente à unidade libertada.
✅ Reserva corretamente integrada no calendário!
Como prevenir este tipo de situações?
Embora não seja sempre possível evitar, há formas de minimizar reservas não processadas:
Conselhos práticos:
Evita trabalhar com essa configuração se possível.
Se precisar de ter essa disponibilidade juntamente numa mesa tipologia, deixa alguma unidade na AvaiBook sem atribuir ao portal como “alternativa”.
Organiza o calendário periodicamente:
Agrupa reservas em algumas unidades.
Deixa outras mais livres para dar flexibilidade.
Isto melhora a atribuição automática.
Precauções importantes:
Se não tiver tempo de mover reservas imediatamente, mas sabes que a reserva não processada se encaixaria:
Bloqueia manualmente as datas no calendário, mesmo que seja em quartos diferentes. Assim evita que o portal mantenha a disponibilidade aberta e receba reservas conflituantes.
E se não conseguir resolver?
Se os exemplos anteriores não se aplicarem ao seu caso:
Contacta a equipa de suporte da AvaiBook. Eles ajudar-lhe-ão a resolver e explicar-lhe-ão os próximos passos.
Prazos segundo o portal
Expedia
As reservas não processadas devem ser geridas rapidamente, dependendo da data de check-in:
Reserva com entrada em 24h ou menos: 30 minutos para atribuir.
Reserva com entrada entre 24 e 48h: 1 hora para atribuir.
Entrada após 48h: dispõe somente de até 24 horas para atribuir.
Booking e Airbnb
A reserva não processada mantém-se até ao dia do check-in.
Se não for inserida no calendário até lá, é eliminada automaticamente.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!