In alcuni casi, Expedia può gestire determinate modifiche delle prenotazioni tramite un processo interno denominato “reconciliation”.
Questo avviene solitamente quando il viaggiatore effettua modifiche che influiscono sull’intera struttura della prenotazione, come ad esempio:
prolungamenti o riduzioni del soggiorno,
modifiche delle date,
variazioni importanti del prezzo,
modifiche della tariffa,
promozioni,
tasse,
disponibilità,
oppure un ricalcolo completo dell’operazion.
Che cos’è una reconciliation?
Anche se dal punto di vista del viaggiatore sembra una semplice modifica della prenotazione, Expedia può decidere internamente di ricostruire l’intera operazione.
Invece di aggiornare direttamente la prenotazione originale:
Expedia genera una nuova prenotazione interna,
crea un nuovo Expedia ID,
e collega internamente entrambe le prenotazioni.
È importante tenere presente che:
Expedia continua a considerarla parte dello stesso itinerario del viaggiatore,
ma tecnicamente non si tratta più dello stesso booking object interno.
Importante: Expedia non elabora sempre le modifiche come una modifica standard
Anche se dal punto di vista del viaggiatore sembra che stia semplicemente modificando la stessa prenotazione (ad esempio aggiungendo una notte o cambiando le date), Expedia può decidere internamente di non aggiornare direttamente la prenotazione originale.
In determinati casi Expedia:
ricalcola l’intera operazione,
ricostruisce internamente la prenotazione,
genera un nuovo Expedia ID,
ed esegue un processo chiamato “reconciliation”.
Questo significa che:
per Expedia si tratta ancora dello stesso itinerario del viaggiatore,
ma tecnicamente non viene più considerata la stessa prenotazione interna.
Per questo motivo:
Expedia potrebbe non inviare un evento XML standard di modifica al channel manager,
né inviare la nuova prenotazione riconciliata tramite il flusso abituale.
Di conseguenza:
AvaiBook non riceve questa nuova prenotazione riconciliata come una normale modifica,
poiché il processo avviene internamente all’ecosistema Expedia.
È importante tenere presente che questo comportamento dipende completamente dalla logica interna di Expedia e può variare in base a:
tipo di modifica effettuata,
tariffe,
disponibilità,
tasse,
promozioni,
politiche,
o ricalcoli interni della prenotazione.
Per questo motivo, due modifiche apparentemente simili possono comportarsi in modo diverso:
in alcuni casi Expedia aggiorna la stessa prenotazione,
in altri esegue una reconciliation completa.
Differenza tra modifica standard e reconciliation
Modifica standard
Quando Expedia elabora una modifica normale:
mantiene lo stesso Expedia ID,
invia un evento XML standard di modifica,
e AvaiBook può aggiornare automaticamente la prenotazione esistente.
Esempi comuni:
piccoli aggiustamenti delle date,
modifiche minori,
cambiamenti che non richiedono il ricalcolo completo dell’operazione.
Reconciliation
Quando Expedia considera che la modifica influisce in modo più profondo sulla prenotazione:
ricostruisce internamente l’operazione,
genera un nuovo Expedia ID,
ed esegue una riconciliazione tra la prenotazione originale e quella nuova.
In questi casi:
Expedia non invia sempre un evento XML standard al channel manager,
per cui AvaiBook potrebbe non ricevere la nuova prenotazione riconciliata.
Perché Expedia esegue delle riconciliazioni?
La decisione dipende dalla logica interna di Expedia e dall’impatto che la modifica ha sull’intero carrello della prenotazione.
Anche se esternamente può sembrare “solo una notte in più”, Expedia potrebbe dover ricalcolare:
disponibilità,
tariffe,
tasse,
promozioni,
politiche,
regole di soggiorno,
validazioni,
metodi di pagamento,
virtual cards,
o condizioni dell’inventario.
Per questo motivo:
alcune modifiche vengono elaborate come semplici updates,
mentre altre come riconciliazioni complete.
Importante: il modello di contratto Expedia può influire sulle riconciliazioni
Uno dei fattori più importanti per comprendere perché Expedia esegue una reconciliation invece di una modifica standard è il modello di contratto utilizzato nella prenotazione.
Expedia distingue principalmente tra:
Expedia Collect
Hotel Collect
E questo influisce direttamente sul modo in cui gestisce:
modifiche delle date,
prolungamenti del soggiorno,
nightly rates,
tasse,
pagamenti,
e ricalcoli finanziari.
Expedia Collect
Nelle prenotazioni Expedia Collect:
Expedia addebita direttamente il viaggiatore,
controlla l’importo totale della prenotazione,
tasse,
commissioni,
rimborsi,
virtual cards,
e riconciliazione finanziaria.
Per questo motivo, quando il viaggiatore richiede modifiche che influiscono su:
notti,
importo,
nightly rates,
o durata del soggiorno,
Expedia potrebbe dover ricalcolare completamente l’intera operazione finanziaria.
In questi casi, è più probabile che Expedia:
ricostruisca internamente la prenotazione,
generi una reconciliation,
crei un nuovo Expedia ID,
e non elabori la modifica come una semplice modifica XML standard.
Hotel Collect
Nelle prenotazioni Hotel Collect:
è la struttura a gestire direttamente il pagamento del viaggiatore.
Poiché Expedia ha un controllo finanziario minore sull’operazione:
alcune modifiche possono essere gestite in modo più semplice,
mantenendo lo stesso Expedia ID,
e inviando solamente un update standard della prenotazione.
Per questo motivo, in determinati scenari:
aggiungere o rimuovere notti,
oppure modificare le date,
potrebbe non richiedere una reconciliation completa.
Modifiche dopo il check-in: un fattore particolarmente rilevante
Expedia distingue inoltre le modifiche effettuate:
prima del check-in,
e dopo l’arrivo del viaggiatore (post-arrival / post check-in).
Le modifiche successive al check-in sono generalmente molto più sensibili perché influiscono su:
consumi reali,
nightly rates applicate,
tasse,
riconciliazioni finanziarie,
commissioni,
virtual cards già emesse,
o settlement economico della prenotazione.
Per questo motivo, le riconciliazioni sono molto più frequenti nelle modifiche effettuate dopo l’arrivo del viaggiatore.
Esempio comune
Un caso tipico sarebbe:
stesso viaggiatore,
stessa prenotazione,
prolungamento di una notte,
e variazione dell’importo totale.
Anche se esternamente sembra una semplice modifica:
Expedia può ricalcolare l’intera operazione,
ricostruire internamente il booking,
generare un nuovo Expedia ID,
ed eseguire una reconciliation invece di un semplice update standard.
Importante per AvaiBook
In determinate riconciliazioni:
Expedia non invia un evento XML standard elaborabile dal channel manager,
poiché parte del processo avviene esclusivamente all’interno dell’ecosistema Expedia.
Per questo motivo:
AvaiBook potrebbe non ricevere la nuova prenotazione riconciliata,
né elaborarla come una modifica tradizionale della prenotazione.
Succede sempre quando si prolunga un soggiorno?
No. Due modifiche apparentemente simili possono comportarsi in modo differente.
Ad esempio:
in alcuni casi Expedia aggiorna la stessa prenotazione,
in altri ricostruisce completamente l’operazione.
La decisione dipende da molteplici fattori interni di Expedia e non esclusivamente dalla modifica delle date.
Cosa succede in AvaiBook quando Expedia esegue una reconciliation?
In determinate riconciliazioni:
Expedia non invia un evento XML standard,
né una modifica tradizionale della prenotazione.
Per questo motivo:
AvaiBook non riceve la nuova prenotazione riconciliata,
e non può elaborarla come una modifica normale.
In alcuni casi, il sistema può generare riferimenti tecnici interni per mantenere coerenza operativa e tracciabilità della prenotazione.
Questi riferimenti vengono solitamente identificati internamente con prefissi come: NP_referencia
e servono a differenziare prenotazioni o processi interni che non provengono direttamente da un flusso XML standard del portale.
Riassunto
Quando Expedia esegue una reconciliation:
non si tratta sempre di una semplice modifica della prenotazione,
ma di una ricostruzione interna completa del booking.
Per questo motivo:
può esistere un nuovo Expedia ID,
la prenotazione originale può rimanere collegata internamente,
e il channel manager non riceve tutti gli eventi necessari per riprodurre esattamente quel processo.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!