Una vez que hayas conectado tu alojamiento con Booking.com desde AvaiBook, ya sea mediante la sincronización limitada o la sincronización completa, la mensajería también quedará automáticamente sincronizada.
Esto significa que podrás visualizar y responder todos los mensajes de tus reservas de Booking.com directamente desde AvaiBook, sin necesidad de acceder a la extranet de Booking.com.
Gracias a esta integración, la gestión de las comunicaciones con tus huéspedes será mucho más ágil y centralizada en una sola plataforma.
¿Dónde enviar y recibir mensajes?
Puedes gestionar tus mensajes desde dos secciones en AvaiBook:
1. Planning > Reservas:
Selecciona la reserva correspondiente.
Haz clic en el apartado Conversaciones para ver y responder mensajes.
2. Conversaciones > Bandeja de entrada:
Accede a todas las interacciones con tus huéspedes.
Escribe mensajes personalizados o utiliza plantillas previamente creadas.
Los mensajes enviados desde AvaiBook serán recibidos por el huésped en Booking.com, como si los hubieras enviado desde su plataforma.
⚠️ Consideraciones importantes
Mensajes anteriores a la sincronización: La mensajería no se sincroniza de forma retroactiva para reservas anteriores a la fecha de conexión. Sin embargo, si se envía o recibe un nuevo mensaje en esas reservas, se importará automáticamente todo el historial de la conversación.
Formato de mensajes: Si utilizas plantillas, ten en cuenta que el texto se enviará sin formato HTML. Esto significa que colores, negritas o cursivas no aparecerán en el mensaje para el huésped. Además, Booking.com no permite archivos adjuntos ni hipervínculos en los mensajes.
Gestión de notificaciones por correo electrónico
Por defecto, recibirás un correo electrónico por cada mensaje intercambiado. Si deseas desactivar estas notificaciones:
Ve a Conversaciones > Bandeja > Configuración.
Desmarca la opción "Recibir aviso por email".
Ten en cuenta que al desactivar esta opción, también dejarás de recibir notificaciones por correo electrónico del Motor de Reservas y de Airbnb.
Si prefieres desactivar las notificaciones solo para Booking.com o Airbnb, puedes hacerlo desde la misma sección.
¿Cómo puedo incluir enlaces seguros en los mensajes que envío desde Booking.com?
Para proteger tus comunicaciones y evitar intentos de phishing o enlaces fraudulentos, Booking.com ofrece una opción de configuración de seguridad de mensajería. Esta funcionalidad está disponible para usuarios con derechos de administrador en la extranet de Booking.com y te permite controlar qué enlaces pueden incluirse en tus mensajes a los huéspedes.
¿Qué permite la configuración de seguridad de mensajería?
Esta opción te permite:
Registrar dominios y enlaces autorizados que podrás compartir en los mensajes.
Bloquear automáticamente cualquier enlace no autorizado, que será sustituido por el texto:
[Enlace eliminado]o[Link removed].
🛡️ Esta medida ayuda a proteger a tus clientes de posibles fraudes mediante enlaces sospechosos.
¿Cómo acceder a la configuración de seguridad?
Antes de acceder a la sección, deberás completar la autenticación en dos pasos. A continuación, sigue estos pasos:
Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
Dirígete a Establecimiento > Preferencias de mensajes.
Haz clic en Ajustes de seguridad.
Completa la autenticación de dos factores para continuar.
¿Cómo añadir un enlace o dominio en Booking.com?
❗Esta acción solo puede realizarse por el gestor o propietario de la cuenta de Booking.com. Ten en cuenta que Booking.com, al acceder a esta sección te solicitará el doble factor de autenticación, esto ayuda a reducir el phishing en todos los aspectos relacionados con el envío de enlaces seguro
Una vez dentro de los ajustes de seguridad, puede añadir el enlace seguro o dominio, que desees compartir con tus huéspedes.
Casos de uso más comunes
Si utilizas la herramienta de Fast Check-in de AvaiBook, para facilitar el registro online de los datos de tus huéspedes, tendrás que añadir el dominio
avaibook.com, ya que los enlaces que se envían a los huéspedes se hacen a través de una URL dinámica del tipo: http://links.avaibook.com/xx111xxyy22, de modo que será suficiente con indicar en booking.com el dominioavaibook.comSi en tus emails automáticos incluyes enlaces a un documento de Google Drive o similar, ten en cuenta que los enlaces están en el dominio
google.com, como por ejemplo ese enlace a a una carpeta de Google Drive, https://drive.google.com/drive/folders/xxxxxxxxxxxxxxxxxx?usp=sharing, pero también podrías añadir en booking.com toda la URLSi compartes la localización de tu alojamiento a través de Google Maps, ten en cuenta el formato de la URL, por ejemplo nuestro oficina esta en https://maps.app.goo.gl/bazWb1GFeyNfhP1U7, nuestra recomendación es que añadas directamente la URL en tu cuenta de Booking.com, aunque también podrías añadir el dominio goo.gl
Si envías enlaces donde incluyas tu web, también tendrás que añadir el enlace a tu página web.
💡 Recomendaciones
Si utilizar un acortador de URLs, como pueda ser https://bitly.com/ u otros similares, tendrás que añadir la URL completa, en caso contrario Booking.com bloqueará el enlace
Si utilizas URLs dinámicas como en el caso de Fast Check-in, configura siempre un dominio
Si utilizas URLs estáticas, en donde la información nunca cambia, recomendamos añadir la URL exacta
Para un solo alojamiento:
Ve a Establecimiento > Preferencias de mensajes > Ajustes de seguridad.
Completa la verificación de dos pasos.
Haz clic en Añadir enlace.
Escribe el enlace o dominio (por ejemplo,
avaibook.com).Para añadir más, haz clic en +.
Haz clic en Añadir dominio.
Para varios alojamientos:
Inicia sesión en tu cuenta de grupo de Booking.
Selecciona un alojamiento desde la página de inicio.
Ve a Establecimiento > Preferencias de mensajes > Ajustes de seguridad.
Completa la verificación de dos pasos.
Haz clic en Añadir enlace.
Escribe el enlace o dominio (por ejemplo, www.avaibook.com o simplemente
avaibook.com).Para añadir más, haz clic en +.
Haz clic en Añadir dominio.
Una vez añadidos los dominios, haz clic en Aplicar a todos los alojamientos para extender la configuración.
Confirma en la ventana emergente.
📌 Si usas Fast Check-in de AvaiBook, añade el dominio avaibook.com, ya que los enlaces tendrán un formato similar a:
http://links.avaibook.com/358mgf
¿Cómo hacer que las conversaciones se reflejen en la extranet?
Para que las respuestas y comunicaciones enviadas desde AvaiBook se sincronicen correctamente en la extranet de Booking, añade @avaibook.com como dirección autorizada.
Para un solo alojamiento:
Accede a Establecimiento > Preferencias de mensajes > Ajustes de seguridad.
Completa la autenticación de dos factores.
En la sección Tus direcciones de email, añade:
@avaibook.com.
Para cuentas con varios alojamientos:
Repite los mismos pasos anteriores para un alojamiento.
Haz clic en Aplicar a todos los alojamientos para extender la configuración.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!