¿Qué significa una “reserva no procesada”?
Una reserva no procesada es una reserva confirmada por, Booking.com, Expedia o Airbnb, que no ha podido sincronizarse automáticamente con AvaiBook por diferentes razones.
No te alarmes si ves una. Solo significa que necesitarás hacer una pequeña gestión manual para integrarla correctamente en tu calendario.
¿Cómo sabrás que tienes una reserva no procesada?
Cuando esto ocurra:
Recibirás un email de aviso desde AvaiBook.
Verás una notificación en tu panel al acceder a la plataforma.
Podrás consultarla en clicando en el botón de la captura anterior Ver reservas o desde Planning > Reservas > pestaña “Reservas No Procesadas”.
¿Por qué ocurre una reserva no procesada?
1. Diferencias en la gestión de cupos
Muchos portales, como Booking.com y Expedia, trabajan con cupos compartidos por tipología, es decir, agrupan varias unidades alojativas bajo una misma tipología (por ejemplo, “habitación doble”), mientras que AvaiBook gestiona cada unidad de forma individual.
Por ejemplo, si tienes 4 habitaciones dobles en AvaiBook vinculadas a una sola tipología en Booking.com, el portal muestra la suma total (4 habitaciones disponibles). Pero cuando llega una reserva, puede suceder que no haya ninguna habitación concreta con disponibilidad total para esas fechas, lo que impide asignarla automáticamente en AvaiBook. En estos casos, deberás gestionarla manualmente.
2. Conflictos de inventario
Otro caso frecuente es que:
Se cancele una reserva directamente en el portal (Booking/Expedia).
Acto seguido se genera una nueva reserva para las mismas fechas.
En AvaiBook aún está bloqueada la disponibilidad por la antigua reserva cancelada.
Esto impide asignar automáticamente la nueva, que queda como "no procesada".
¿Cómo gestionar una reserva no procesada?
Estas reservas están confirmadas en el portal, por lo que debes asignarlas manualmente cuanto antes para reflejarlas en tu calendario.
Resumen de pasos para gestionar una reserva no procesada:
Revisa tu calendario: Identifica en qué unidades alojativas no es posible encajar la reserva debido a bloqueos o reservas existentes.
Reorganiza las reservas o bloqueos: Mueve reservas o bloqueos entre tus alojamientos para liberar una unidad con el rango completo necesario.
Asigna la reserva: Accede a la pestaña de “Reservas No Procesadas” y asígnala manualmente a la unidad que has liberado.
¡Reserva correctamente integrada en el calendario!
¿Cómo prevenir este tipo de situaciones?
Aunque no siempre se puede evitar, hay formas de minimizar las reservas no procesadas:
Consejos prácticos:
Evita trabajar por cupos si es posible.
Si necesitas cupos, deja alguna unidad en AvaiBook sin asignar al portal como “comodín”.
Ordena tu calendario periódicamente:
Agrupa reservas en algunas unidades.
Deja otras más libres para dar flexibilidad.
Esto mejora la asignación automática.
Precauciones importantes
Si no tienes tiempo de mover reservas inmediatamente, pero sabes que la reserva no procesada encajaría:
Bloquea manualmente las fechas en el calendario, aunque sea en habitaciones distintas.
Así evitarás que el portal mantenga la disponibilidad abierta y te lleguen más reservas conflictivas.
¿Y si no puedes solucionarlo?
Si los ejemplos anteriores no se aplican a tu caso:
Contacta con el equipo de soporte de AvaiBook. Te ayudarán a resolverlo y te explicarán los siguientes pasos.
Tiempos límite según el portal
Expedia
Las reservas no procesadas deben gestionarse rápidamente, ya que el tiempo del que dispones dependerá de la fecha de check-in:
Si la reserva entra en 24 horas o menos: tienes 30 minutos para asignarla.
Si la reserva entra entre 24 y 48 horas: dispones de 1 hora para asignarla.
Si entra pasadas 48 horas: tienes hasta 24 horas para asignarla.
Booking y Airbnb
La reserva no procesada se mantiene hasta el día del check-in.
Si no se ha insertado en el calendario en ese momento, se elimina automáticamente.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!