Una de las dudas más frecuentes relacionadas con la Ventanilla Única Digital de Arrendamientos es quién debe comunicar las reservas: la OTA, AvaiBook o el propio alojamiento.
Para determinarlo, no debemos fijarnos únicamente en el sistema en el que aparece o se gestiona posteriormente la reserva, sino en el canal a través del cual el viajero la ha formalizado.
Reservas realizadas a través de Booking, Airbnb, Vrbo u otra OTA
Cuando el viajero formaliza la reserva en una OTA, corresponde a esa plataforma comunicarla a la Ventanilla Única.
Por ejemplo:
Las reservas realizadas en Booking.com las comunica Booking.com.
Las reservas realizadas en Airbnb las comunica Airbnb.
Las reservas realizadas en Vrbo las comunica Vrbo.
Las reservas procedentes de otras OTA las comunica la plataforma correspondiente.
El hecho de que estas reservas se reciban y gestionen posteriormente desde AvaiBook no modifica quién debe realizar la comunicación.
Reservas realizadas a través del canal de venta directa del alojamiento
Si dispones de un canal de venta directa que permite al viajero formalizar una reserva en línea, corresponde al titular o gestor responsable de ese canal realizar la comunicación de las reservas a la Ventanilla Única.
Esto se aplica a las reservas recibidas mediante:
Una página web externa en la que se haya integrado el motor de reservas de AvaiBook.
Una página Easy Web creada mediante AvaiBook.
Un enlace directo al motor de reservas publicado en una página web, redes sociales u otros canales propios.
En todos estos casos, se trata de reservas directas del alojamiento, aunque la tecnología utilizada para mostrar la disponibilidad, formalizar la reserva o gestionar el pago sea proporcionada por AvaiBook.
¿Qué ocurre con Easy Web?
Easy Web es una solución tecnológica de AvaiBook que permite al alojamiento o gestor crear y configurar su propio canal de venta directa.
Aunque la página se cree y se aloje mediante la tecnología de AvaiBook, en ella se muestran:
La marca del alojamiento o del gestor.
Sus alojamientos.
Sus datos de contacto.
Su disponibilidad.
Su oferta y condiciones de reserva.
Easy Web no forma parte de un portal o marketplace de AvaiBook en el que se anuncien conjuntamente alojamientos de diferentes clientes. Por tanto, AvaiBook no actúa como OTA ni como portal anunciador.
Las reservas realizadas a través de Easy Web tienen el mismo tratamiento que las recibidas mediante una página web externa con el motor de reservas integrado: corresponde al titular o gestor del alojamiento revisar y cumplir la obligación de comunicación a la Ventanilla Única.
¿Por qué AvaiBook no comunica las reservas directas?
AvaiBook proporciona la tecnología necesaria para crear la página, consultar la disponibilidad, formalizar la reserva y registrarla en el sistema.
Sin embargo, proporcionar esta tecnología no significa que AvaiBook actúe como portal anunciador.
La página, la oferta publicada y el canal de venta directa corresponden al alojamiento o gestor. Por este motivo, AvaiBook no comunica a la Ventanilla Única las reservas directas recibidas mediante:
Easy Web.
El motor de reservas integrado en una web externa.
Un enlace directo al motor de reservas.
Otros productos web de AvaiBook destinados a la venta directa.
Que una reserva aparezca o se gestione en AvaiBook no significa que AvaiBook sea el canal en el que se ha anunciado y contratado el alojamiento.
¿Quién debe comunicar cada reserva?
Origen de la reserva | Responsable de comunicarla |
Booking.com | Booking.com |
Airbnb | Airbnb |
Vrbo | Vrbo |
Otra OTA | La OTA correspondiente |
Web externa con el motor de AvaiBook | El titular o gestor del alojamiento |
Easy Web de AvaiBook | El titular o gestor del alojamiento |
Enlace directo al motor de reservas | El titular o gestor del alojamiento |
¿Es lo mismo que presentar el modelo informativo anual?
No. La comunicación a la Ventanilla Única y la presentación del modelo informativo anual son obligaciones diferentes.
Comunicación de reservas a la Ventanilla Única
La responsabilidad depende del canal en el que se haya formalizado la reserva:
Si se realiza en una OTA, corresponde a la OTA comunicarla.
Si se realiza mediante el canal de venta directa del alojamiento, corresponde al titular o gestor responsable de ese canal.
AvaiBook no comunica las reservas directas de las páginas web, Easy Web o motores de reserva de sus clientes.
Modelo informativo anual
El modelo informativo de arrendamientos de corta duración debe presentarlo el arrendador, el titular registral o la persona que acredite la gestión del inmueble.
Se trata de una declaración anual vinculada al NRUA y debe presentarse aunque las OTA ya hayan comunicado sus reservas a la Ventanilla Única.
Por tanto, que Booking.com, Airbnb o Vrbo comuniquen una reserva no exime al responsable del alojamiento de presentar el modelo informativo anual correspondiente.
⚠️ La obligación de comunicar una reserva a la Ventanilla Única depende del canal en el que el viajero la haya formalizado:
Si procede de una OTA, corresponde a la OTA.
Si procede de la web, Easy Web o el motor de reservas, corresponde al titular o gestor del alojamiento.
AvaiBook proporciona la tecnología y centraliza la gestión, pero no actúa como portal anunciador de las reservas directas.
Esta comunicación tampoco sustituye la presentación del modelo informativo anual, que sigue correspondiendo al arrendador, titular registral o persona que acredite la gestión del inmueble.
Más información
Si necesitas ampliar la información sobre estas obligaciones, puedes consultar los siguientes artículos:
La obligación de las plataformas en línea de transmitir los datos de las reservas a la Ventanilla Única Digital de Arrendamientos se encuentra regulada en el Real Decreto 1312/2024, de 23 de diciembre.
Fuentes oficiales consultadas
La información recogida en este artículo se ha elaborado a partir de la normativa vigente y de la documentación publicada por los organismos oficiales competentes:
Reglamento (UE) 2024/1028, de 11 de abril de 2024, sobre la recogida y el intercambio de datos relativos a los servicios de alquiler de alojamientos de corta duración.
Real Decreto 1312/2024, de 23 de diciembre, que regula las obligaciones de las plataformas y crea la Ventanilla Única Digital de Arrendamientos.
Orden VAU/653/2025, de 19 de junio, que determina los plazos y el modelo para la transmisión de los datos.
Orden VAU/1560/2025, de 22 de diciembre, por la que se aprueba el modelo informativo de arrendamientos de corta duración.
Portal oficial de la Ventanilla Única Digital de Arrendamientos, del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
La explicación relativa al papel de AvaiBook y al tratamiento de las reservas directas se ha elaborado atendiendo al funcionamiento de sus servicios y al criterio contrastado internamente con el equipo Legal.
Artículos relacionados
Si necesitas ampliar la información sobre estas obligaciones, puedes consultar los siguientes artículos: