La nueva sección “Más información” dentro de la ficha de cada reserva incorpora un historial de eventos (Logs) que permite al usuario consultar de forma rápida y transparente todas las acciones relevantes que se han producido durante el ciclo de vida de la reserva.
Esta funcionalidad ofrece mayor trazabilidad, control y visibilidad sobre los cambios y eventos que antes no quedaban reflejados, como envíos automáticos, actualizaciones o modificaciones realizadas por el sistema, el usuario o el propio viajero.
📌 Ten en cuenta que solo se guardan los logs de reservas creadas a partir del 10 de noviembre de 2025.
Por este motivo, la funcionalidad no está disponible para reservas generadas antes de esa fecha, ni puede aplicarse de forma retroactiva.
¿Para qué sirve el Log de Reserva?
El Log te permite:
Consultar qué cambios se han hecho en una reserva y cuándo.
Saber quién realizó cada acción (propietario, viajero, canal, o sistema).
Revisar eventos automáticos como cobros fallidos o envíos de emails.
Resolver incidencias de forma más rápida sin necesidad de contactar con soporte.
Dónde encontrarlo
Para consultar los Logs de una reserva:
Accede a la ficha de la reserva.
En el menú superior, selecciona la pestaña “Más información”.
Ahí verás todos los eventos registrados en orden cronológico.
Cada evento te mostrará el detalle completo para que puedas entender qué ocurrió y cuándo, sin tener que contactar con soporte.
¿Qué tipo de eventos se registran?
Cada vez que algo importante sucede en una reserva, el sistema lo registra de forma automática.
A continuación detallamos los eventos que verás reflejados en el historial y el significado de cada uno 👇
Nombre del evento en inglés | Descripción (ES) |
| Creación de nueva reserva (confirmada) |
| Cancelación de reserva |
| Nueva solicitud de reserva bajo petición |
| Aceptación de la solicitud de reserva bajo petición |
| Modificación en fechas de entrada/salida |
| Modificación de importes |
| Se realizaron cambios en la reserva. |
| Se ha agregado la tarjeta (mostramos los datos de tarjeta incriptada) a la reserva |
| Notificación de datos de tarjeta inválida o solicitud de poner datos de tarjeta |
| Cambios de tarjeta, Actualización de tarjeta |
| Tarjeta actualizada "(mostramos los datos de tarjeta incriptada)" |
| Formulario de registro de huéspedes completado manualmente. |
| Parte de viajeros enviado de forma automática a Ministerio del Interior, devolvió el estado: PENDING. |
| Parte de viajeros procesado por Ministerio del Interior, que devolvió el estado: OK. |
Qué información incluye cada evento
Cada registro en el Log mostrará los siguientes datos:
Fecha y hora exacta en la que ocurrió el evento.
Tipo de evento (nombre en inglés).
Fuente o responsable de la acción (usuario, canal o IP).
Detalles del cambio o acción, si aplica (por ejemplo, fechas modificadas, nuevos importes, etc.)
📌 La actualización de los logs no es asíncrona, por lo que los cambios procesados no aparecerán de inmediato. Una vez que el sistema registre y actualice la información internamente, los nuevos datos se reflejarán en los logs, pero puede existir un breve retraso antes de que sean visibles.
Beneficios principales
Mayor transparencia: toda la información en un mismo lugar.
Trazabilidad completa de lo que sucede en cada reserva.
Autonomía: podrás resolver dudas sin depender del soporte.
Menos incidencias: toda la información está registrada y accesible.
Próximas mejoras
Estamos trabajando para que en futuras versiones puedas filtrar los Logs por tipo de evento o rango de fechas, y descargar el historial completo si lo necesitas.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!