En este artículo te detallamos cómo gestionar las modificaciones más frecuentes en las reservas procedentes de Booking.com. Es común que surjan cambios de alojamiento, fechas o importes, por lo que te explicamos cómo se procesan y qué debes tener en cuenta en cada caso desde tu cuenta en AvaiBook.
Cambios de alojamiento
Cuando se produce un cambio de alojamiento en Booking.com, es importante saber que AvaiBook no procesa automáticamente este tipo de modificaciones.
Booking nos notifica que se ha realizado un cambio de alojamiento en una reserva concreta, y nosotros te trasladamos esa notificación a ti.
A partir de ese momento, la gestión debe realizarse manualmente por parte del propietario o gestor desde la ficha de la reserva en AvaiBook. Te recomendamos revisar la reserva y realizar los ajustes necesarios en tu calendario y gestión interna.
Cambio de fecha solicitado por el viajero antes del check-in
Los viajeros pueden solicitar un cambio de fecha antes del check-in, incluso si tus condiciones de cancelación no suelen permitir modificaciones. Los cambios de fecha deben realizarse directamente desde el portal de Booking.com.
Recibirás una notificación por parte de Booking.com cuando un cliente solicite un cambio.
Puedes aceptar o rechazar la solicitud en función de la disponibilidad y las condiciones.
Si la reserva se encuentra en un periodo con cancelación gratis según tus condiciones, el viajero puede modificar sus fechas directamente (sin tu aprobación), siempre que haya disponibilidad para las nuevas fechas. Recibirás una notificación por email cuando el viajero modifique la reserva.
Importante:
Si el cambio de fechas aceptado por Booking o por ti se solapa con otras reservas o periodos bloqueados en AvaiBook, no podremos aplicar el cambio y te lo notificaremos para que puedas actuar en consecuencia.
Una vez que el cambio haya sido realizado, Booking nos envía la información con las nuevas fechas solicitadas por el viajero. En AvaiBook, actualizaremos automáticamente las fechas en la reserva, siempre que las nuevas fechas estén disponibles en tu calendario, caso contrario te enviaremos una notificación informando de que "la reserva con el ID XXX ha sufrido un cambio" para que puedas acceder a ella desde Booking y revisar.
Nota:
Los cambios de fecha pueden realizarse incluso si tu calendario muestra las fechas como no disponibles, ya que Booking no verifica la disponibilidad antes de procesar la solicitud del viajero.
Cambios de importe
En el caso de cambios de importe en una reserva procedente de Booking.com, el proceso es, en general, automático. Cuando Booking modifica el importe de una reserva, nos lo notifican directamente, y desde AvaiBook:
Recibimos la actualización de manera interna.
Se actualiza el nuevo importe visualmente en la ficha de la reserva.
Nota:
Si AvaiBook gestiona los cobros de la reserva de Booking, deberás actuar manualmente tras la actualización del nuevo importe, especialmente en relación con las reglas de cobro programadas:
AvaiBook no actualiza automáticamente los importes dentro de las reglas de cobro.
El nuevo importe solo se refleja a nivel visual en el total de la reserva, pero las reglas programadas conservarán el importe anterior.
Por ello, te recomendamos eliminar la regla de cobro programada y volver a ejecutarla manualmente.
Una vez desprogramada y ejecutada nuevamente, el sistema tomará el importe actualizado y programará correctamente el nuevo cobro pendiente.
Este paso es esencial para asegurarte de que los cobros reflejan el importe correcto y evitar errores en la gestión de pagos.
Desde AvaiBook, trabajamos para que la integración con Booking.com sea lo más eficiente posible, pero es importante que conozcas qué cambios se actualizan automáticamente y cuáles requieren tu intervención manual.
Sabemos que la gestión de reservas puede presentar situaciones inesperadas, por lo que ante cualquier duda o incidencia, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!