¿Qué es un Retrieval Request?

Un Retrieval Request es una solicitud de información de una compra realizada con tarjeta de crédito/débito al comercio (en este caso, AvaiBook).

El proceso del Retrieval Request comienza cuando el titular de la tarjeta pide información a su entidad bancaria sobre un cargo no reconocido en su tarjeta. En este momento, el banco emisor de la tarjeta procede a investigar el origen del cobro solicitando a VISA/MASTERCARD información.

VISA/MASTERCARD pide información al comercio (en este caso, AvaiBook) sobre el cargo no reconocido por el titular de la tarjeta.

Al existir la posibilidad de que se convierta en un retroceso (un chargeback) que se repercute en la cuenta bancaria del comercio, puedes tener una liquidación de un importe igual o superior al Retrieval Request pendiente de abonar. Esta liquidación la liberaremos si pasado el mes no ha llegado el chargeback. En ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un chargeback.

Si el banco encuentra evidencia que demuestra que el cargo era engañoso, se retrocederá y cancelará el importe cargado.


Consulta estas FAQs para entender quien realiza el Retrieval Request y saber como actuar en cada momento.

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