¿Sabías que puedes gestionar las conversaciones que mantienes con tus viajeros en Airbnb a través de AvaiBook?
Para activar la funcionalidad de mensajería desde AvaiBook con Airbnb, accede a Channel Manager > Airbnb y seleccionando el alojamiento donde desees gestionar los mensajes.
Deberás hacer clic en Ir a la configuración, y accederás a una ficha de tu alojamiento titulada "Información de la vinculación con Airbnb". En la parte de abajo de la ficha, te aparecerá la opción de la mensajería, marcala.
No olvides pulsar Guardar para que los cambios se mantengan. En ese momento, serás redireccionado a una nueva página de Airbnb que te preguntará si estás de acuerdo con conectar esta información, así que haz clic en Permitir.
¡Y listo! A partir de este momento podrás visualizar y responder todos los mensajes que recibas en tu anuncio de Airbnb desde nuestra plataforma. Por cada mensaje intercambiado, recibirás dos correos: uno de Airbnb y otro de AvaiBook.
*Si deseas desactivar las notificaciones de AvaiBook, puedes acceder a Conversaciones > Bandeja de entrada > Configurar y desmarcar la opción "Recibir aviso por email" que te mostramos en la siguiente imagen, pero ten en cuenta que desactivarás también las del Motor de Reservas.
*Esta activación funciona de manera independiente para cada propiedad, por lo que, si quieres controlar la mensajería de otras, deberás activarlas individualmente.
*Cuando activas la mensajería, empezará a funcionar para las nuevas reservas que entren en el alojamiento después de haberla activado. No funciona de manera retroactiva con reservas ya recibidas.
Para que nos llegue el correo electrónico de tu viajero, desde tu extranet de Airbnb tienes que activar la opción que encontrarás en Cuenta > Herramientas para profesionales > Quiero un alias en el correo electrónico para comunicarme con mis huéspedes.
Para acceder a las conversaciones con tus viajeros de Airbnb, solo tendrás que hacer clic en el enlace que aparecerá en tu correo electrónico, similar al que te mostramos a continuación:
También puedes visualizar las conversaciones acudiendo a Planning > Reservas. Selecciona la reserva correspondiente y haz clic en el apartado Conversaciones.
Allí te aparecerán los mensajes con tus viajeros. Se trata de una especie de chat aunque no actúa de manera instantánea, el tiempo estimado de llegada no sobrepasará nunca los 15 minutos. Puedes escribir tu mismo las respuestas o enviar alguna de las plantillas que ya hayas creado anteriormente. El viajero recibirá estos mensajes directamente en Airbnb, como si tú estuvieses respondiendo desde esa plataforma.
*Ten en cuenta que, si decides enviar una de estas plantillas, se enviará el texto aunque no con el formato HTML, por lo que los colores, negritas o cursivas no aparecerán en el mensaje para el viajero.
*Cuando un viajero haya reservado en tu alojamiento más de una vez, los nuevos mensajes que intercambiéis aparecerán dentro de la misma conversación que tenías con el o ella anteriormente.
Solo existen existen unos pocos tipos de mensajes que no se pueden contestar desde AvaiBook, pero si los recibes, el sistema te va a avisar para que puedas gestionarlo desde Airbnb. Son:
Inquiry: consultas que envía el viajero al host antes de hacer una reserva, por ejemplo acerca de las condiciones del alojamiento, cercanías al alojamiento, qué aplica en el precio, cuánto costaría añadir a más huéspedes, o más noches, etc. Pueden requerir de una respuesta por tu parte, encontrarás el mensaje en la sección de Conversaciones.
Preapproval: un tipo de oferta especial que se envía a un huésped directamente en respuesta a una consulta de reserva, es decir que normalmente se genera después de una Inquiry. El viajero tendrá 24 horas para hacer el pago y confirmar la reserva. Ten en cuenta que las aprobaciones previas pueden reemplazar la disponibilidad habitual o las reglas de precios. Por ejemplo, el huésped puede haber solicitado una estadía extra larga o una reserva de último minuto.
Request to Book: solicitudes de reserva pendientes de ser aceptadas o rechazadas por el propietario. Suelen hacerse para permitir que los invitados soliciten excepciones. Por ejemplo, una alojamiento que requiere 48 horas de antelación y no está reservado para el fin de semana. El viernes por la mañana, un huésped decide reservarlo para el fin de semana, pero la opción de Reserva instantánea no está disponible porque el plazo de reserva es demasiado corto. El huésped utiliza la Solicitud de reserva para pedirle al anfitrión que acepte la reserva, y el anfitrión decide permitirla en lugar de perder los ingresos. Encontrarás el mensaje en la sección de Conversaciones.
Special Offer: Es iniciada por el anfitrión, puede crearse a raíz de una Inquiry, y es básicamente una oferta que envía el host al viajero. Este tipo de oferta se puede enviar a un viajero que se ha interesado por el alojamiento para atraerlo, o para permanecer en un alojamiento diferente administrado por el mismo anfitrión. Tienen una duración de 24 horas, pero el viajero no tiene la opción de rechazar, tiene un plazo para realizar la reserva, y si no la realiza se caduca la oferta.
*Para desactivar la funcionalidad de mensajería a través de AvaiBook deberás desconectar tu alojamiento de AvaiBook con Airbnb, y volver a conectarlo sin activar la mensajería.
Otros enlaces de interés:
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